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Localiza&Co acelera seus negócios com apoio dos curadores Delfia e da plataforma Datadog

• Gigante da mobilidade baseada em automóveis conta com 606 mil veículos e destaca-se pela contínua inovação de suas ofertas;
• Uma dessas novas fronteiras é o serviço Localiza Fast – Retirada Digital, produto que automatiza 100% da jornada de aluguel de carros no app Localiza&Co;
• Com ajuda da disciplina observabilidade, Localiza&Co consegue ter uma visão preditiva sobre a experiência do cliente que se dirige sozinho ao estacionamento para retirar seu veículo;
• Durante a fase de testes da plataforma, o trabalho conjunto do time Localiza&Co e dos curadores Delfia identificou 130 erros a serem corrigidos;
• Vista como uma alavanca de crescimento dos negócios pelos líderes da empresa, a observabilidade está em constante expansão na Localiza&Co;
• Em 2024, curadores Delfia trabalharão com os times de desenvolvimento de aplicações para fortalecer a cultura de observabilidade desses profissionais.

A Delfia, curadoria de jornadas digitais, anuncia os resultados que a Localiza&Co alcançou com os serviços Delfia e a plataforma de observabilidade Datadog. Uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, a Localiza&Co oferece soluções de aluguel de carros, gestão de frotas, carro por assinatura, venda de seminovos, revisão e manutenção de carros próprios, entre outras que revolucionam o transporte no Brasil. Até setembro de 2023 a empresa contava com 606 mil carros em sua frota, além de 616 agências em operação em 364 cidades brasileiras.

Uma das vitrines da forte cultura digital da empresa é o Localiza Fast, ferramenta que automatiza 100% da jornada do cliente que busca alugar um carro. Com ele, o cliente utiliza o aplicativo Localiza não apenas para fazer a reserva, mas também para digitalizar a carteira de habilitação, fazer a autenticação biométrica por selfie, abrir o contrato com assinatura digital e abrir o veículo usando o celular.

“Nosso desafio com o Fast – Retirada Digital era entregar, na nossa plataforma digital, o mesmo nível de excelência no atendimento ao cliente percebido nas nossas agências físicas, que são referência no mercado. Monitoramos 24×7 os elementos virtuais e físicos que estão por trás da solução. Isso inclui checar a rede do estacionamento; verificar se o tanque do carro está cheio; ter certeza de que a chave trancada no cofre colado ao veículo será aberta pelo celular do cliente; etc”, explica Carlos Truffa, Diretor de Infraestrutura e Cybersegurança da Localiza&Co.

“Do ponto de vista da TI, a observabilidade cruza dados para entregar uma visão preditiva desta oferta. Nossa meta é saber o que o cliente vai encontrar antes de ele chegar perto do carro Localiza, no estacionamento de retirada do veículo. E, a partir daí, atuar de modo a encantar o cliente cada vez mais”, comenta Francis Santos, Coordenador de Prática de Engenharia na Companhia. 

A forte ênfase em observabilidade na Localiza&Co inclui a inovadora plataforma Fast – Retirada Digital e outras soluções da empresa. O fato de o Localiza Fast – Retirada Digital dispensar a intervenção humana eleva o nível de serviço esperado desta oferta. Nos últimos anos, a opção de autoatendimento tem conquistado um volume crescente de consumidores, a ponto de ter se tornado a escolha de 1 a cada 6 clientes que fecham contratos de locação com a Localiza&Co onde a tecnologia está disponível. “O Localiza Fast – Retirada Digital compõe-se com outras ofertas – como o aluguel tradicional de carros – para ir ao encontro das demandas dos nossos clientes. Eles buscam agilidade e estão cada vez mais conectados. Com a solução disponível na tela do celular, conseguem fazer a reserva e retirar o carro muito mais rápido do que pelo modelo tradicional. Essa inovação transforma a experiência dos clientes”, detalha Santos.

CTO da Localiza&Co vê a observabilidade como crítica para os negócios

Este DNA explica por que a empresa está avançando tanto na disciplina de observabilidade. “Hoje, 550 profissionais trabalham de forma intensa com a plataforma Datadog, contando com os serviços de curadoria da Delfia para seguir avançando nessa disciplina. Nosso CTO, Andre Petenussi, é um sponsor da observabilidade. A cada reunião de apresentação de resultados trimestrais, ele deixa claro que essa jornada é crítica para os negócios, não só para a TI”, comenta Truffa.

No caso da oferta Localiza Fast – Retirada Digital, por exemplo, o trabalho conjunto do time Localiza&Co e dos curadores Delfia permitiu que mais de 130 possíveis erros fossem mapeados pelo time de produto e habilitados em monitoramento, aumentando a proatividade em relação a possíveis correções necessárias e melhor entendimento da jornada do cliente. “A soma dos serviços de curadoria Delfia com a plataforma Datadog nos trouxe maior velocidade no diagnóstico do problema e no plano de ação para corrigir essa falha. Em novembro de 2023, 100% dos problemas foram identificados pela plataforma de observabilidade. Isso aconteceu muito antes de que recebêssemos qualquer alerta da parte do cliente”, resume Santos.

Para se chegar a resultados como estes, Santos e seu time passaram por diferentes fases de implementação da cultura de observabilidade dentro da Localiza&Co. O primeiro passo foi dado em outubro de 2021, quando a plataforma Datadog, entregue com serviços da Delfia, passou a monitorar as várias nuvens da Localiza&Co. A boa experiência com o Datadog levou a empresa a, em 2022, realizar uma nova POC – Prova de Conceito – desta vez focada nas aplicações rodando nos ambientes on-premises e com objetivo de possibilitar monitoramento completo da stack tecnológica da empresa.

Troca de conhecimento entre curadores Delfia e time Localiza&Co

Mais do que ampliar o uso da ferramenta de observabilidade ofertada pela Delfia em todo o seu universo digital, no entanto, a Localiza&Co buscou, no final de 2023, realizar um salto qualitativo em relação à cultura de observabilidade da empresa. “Essa é a razão de termos contratado os serviços de curadoria Delfia por nove meses – a troca de conhecimento entre os nossos profissionais e os curadores Delfia acelera em até dois anos a maturidade da nossa cultura”.

Para Rodrigo Bocchi, CEO da Delfia, a Localiza&Co caminha para a expertise em observabilidade. “O dominío do time Localiza&Co sobre a disciplina de observabilidade tem avançado ano após ano. A decisão de contratar os serviços de curadoria da Delfia ao longo de 2024 – depois da solução Datadog ter sido implementada tanto nos ambientes de nuvem como on-premises – confirma a cultura de excelência da Localiza&Co. Nossos curadores trabalharão lado a lado com os experts da empresa para consolidar ainda mais processos e controles que trarão, para a Localiza&Co, uma visão preditiva sobre os negócios e a TI”.

Para 2024, uma das metas dessa jornada conjunta Localiza&Co/Delfia é fortalecer o conhecimento da área de desenvolvimento de aplicações sobre as melhores práticas de observabilidade. “Esperamos treinar 400 desenvolvedores nesta disciplina. Na nossa visão, a plataforma de negócio em desenvolvimento tem de já nascer alinhada à observabilidade. O monitoramento tem de acompanhar todo o ciclo de vida da aplicação”, ensina Santos.

Sobre a Localiza&Co

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de soluções de mobilidade do mundo. Companhia de capital aberto listada na B3 e com elevado nível de governança corporativa, a Localiza traz em sua história resultados extraordinários de protagonismo e inovação, sempre com o foco na geração de valor e com visão de longo prazo.

Fundada em Belo Horizonte, em 1973, ao longo do tempo consolidou-se como líder de mercado, sendo hoje uma das 10 marcas mais valiosas do país. O compromisso em superar as expectativas dos clientes, aliado à excelência operacional, permite à Companhia oferecer uma variada gama de soluções de mobilidade por meio de mais de 900 pontos físicos de atendimento ao cliente, distribuídos em 7 países da América Latina.

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Curadores Delfia auxiliam a Zoop a extrair o máximo valor da plataforma de observabilidade Datadog

• Fintech brasileira líder em tecnologia para serviços financeiros embarcados processa 50 Terabytes de logs por mês; 
• Zoop reduziu o tempo médio de atendimento a seus clientes de 12 dias para seis horas;
• Outra conquista foi baixar de 20 para 7 dias o período entre a identificação e a correção de um problema – incluindo as etapas de desenvolvimento de software;
• Isso foi possível graças à visão preditiva da disciplina observabilidade, em que o cruzamento de dados antes monitorados de forma isolada propicia uma análise precisa do ambiente da empresa, uma nativa da nuvem;
• Zoop substituiu dez ferramentas de monitoramento pela Datadog;
• Delfia trabalhou com os profissionais Zoop desde a fase da PoC para escolha da solução até as etapas de classificação de logs e implementação da plataforma.

A Delfia, curadoria de jornadas digitais, anuncia os resultados alcançados pela Zoop, fintech líder em tecnologia para serviços financeiros embarcados do Brasil, com o uso da solução de observabilidade Datadog. A plataforma de pagamentos Zoop processa transações de cartões de crédito, máquinas POS e celulares. Com servidores em nuvem, a Zoop precisava de rapidez no cadastro do cliente, emissão de cartão de crédito white label e checagem de informações no Banco Central. O sistema acompanha a transação e envia os dados para a plataforma da Zoop, que devolve a autorização de pagamento em tempo hábil para não impactar o cliente. Esse fluxo exige processos ágeis para a conclusão da transação online. A Zoop enfrentava um alto custo com o licenciamento e a operação de dez ferramentas de monitoramento. Para elevar ainda mais a qualidade de serviço entregue ao mercado, a Zoop substituiu as dez soluções de monitoramento pela plataforma Datadog implementada na empresa com apoio dos curadores Delfia.

Entre os resultados obtidos com esse avanço está a redução do tempo de aprovação das transações de pagamento, a queda da negação de serviços por falta de informações e o aumento do Service Level Agreement (SLA ou acordo de nível de serviço) entregue pela Zoop a seus clientes. “Alcançamos o chamado ‘full resolution time’, identificando a raiz dos problemas tanto das aplicações quanto da infraestrutura – isso nos permite fazer ajustes rápidos”, afirma o gerente de tecnologia da Zoop, Laszlo Fent. A análise da infraestrutura e da performance das aplicações, que antes levava horas, é agora feita em minutos. Outra conquista foi baixar de 20 para 7 dias o período entre a identificação e a correção de um problema – incluindo etapas de desenvolvimento de software. A Zoop reduziu, também, o tempo médio de atendimento ao cliente (TMA) de 12 dias para seis horas.

Rapidez no processamento das transações é diferencial da Zoop

Para acompanhar os grandes volumes das movimentações financeiras dos clientes, a fintech – uma nativa da nuvem – usa a ferramenta Datadog para mapear os logs. Os logs são registros detalhados de eventos e atividades. Para o time de TI da Zoop, a análise de logs é crítica para diagnosticar problemas e avaliar o desempenho dos sistemas, automatizando de uma rede complexa, na nuvem. Os logs analisados pela Datadog contribuem, também, com o time de gestão de incidentes de segurança da Zoop, que atua 24×7.

A Datadog monitora os vários fluxos de trabalho, os chamados microsserviços, correlacionando informações de forma unificada e dando agilidade à autorização de crédito. Todo o parque da Zoop está em nuvem, ligado a 500 monitores de performance da Datadog que, a partir de parâmetros pré-definidos, aponta quando um sistema está fora do padrão, chegando a indicar as possíveis correções. “O alinhamento de nossos processos à disciplina da observabilidade e a rapidez na resolução são conquistas que se transformaram em um grande diferencial de negócios da plataforma de pagamentos Zoop”, destaca Fent.

Processos parametrizados agilizam a gestão 

Por ser um parceiro crítico de bancos e empresas de varejo, o time da Zoop parametriza processos de forma escalável, criando visões que antecipam picos de demanda como Natal ou a Black Friday, com altíssimo volume de transações.

Essa jornada foi trilhada com o apoio dos curadores Delfia. A meta era avaliar os cenários e definir planos de contingência para eventos fora do padrão, ajustando os sistemas quando estão perto do limite de processamento, levando em conta o histórico da aplicação. “Nosso portal de monitoramento aponta os picos de consumo. Caso seja necessário, o time pode tirar uma aplicação do ar, diminuindo a carga de um servidor para poupar outro, evitando quedas nos sistemas”, explica Fent. 

50 Terabytes de logs por mês

Para Rodrigo Bocchi, CEO da Delfia, a Zoop é um exemplo de inteligência financeira e digital no mercado brasileiro. “O uso que a empresa está dando à disciplina de observabilidade e à solução Datadog já faz parte de seu DNA. Como resultado, a Zoop entrega garantias de SLA diferenciadas às empresas que dependem da sua nuvem para realizar negócios”.

Para se ter uma ideia do volume de transações, a Zoop movimenta 50 Terabytes de logs por mês. Esse imenso ativo foi mapeado com apoio da Delfia na fase de substituição das antigas 10 ferramentas pela Datadog. “Foi um trabalho estratégico. A meta era revisar esse tesouro de logs, criando classificações que colaborassem com a gestão preditiva deste ambiente crítico e em constante expansão”, diz Bocchi.

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Sobre a Zoop

A Zoop é líder em tecnologia para serviços financeiros embarcados do Brasil. Fundada em 2013, a missão da startup é democratizar o acesso aos serviços financeiros e auxiliar as empresas em suas jornadas de crescimento. Estão no portfólio da empresa mais de 550 clientes, como Elo7, Food to Save, iFood, Invisalign, Infracommerce, Nubank, OLX, Sympla e Wework. Atualmente, possui as soluções Zoop Payments, ambiente omnichannel para pagamentos, e Zoop Banking, que possibilita a seus clientes, oferecerem conta digital e cartão pré-pago de suas marcas.

Messer Gases Brasil avança para a era Zero Trust com apoio dos curadores Delfia

• Indústria alemã fabrica gases industriais, medicinais e especiais para os mais diversos segmentos;
• O foco em segurança inclui a área de TI, que usa a plataforma Zscaler para alinhar os acessos de colaboradores terceirizados ao conceito Zero Trust Network Access (ZTNA);
• Cada acesso é checado em sua postura de segurança a partir do conceito de confiança zero;
• Inteligência da solução de segurança projetada e implementada pelos curadores Delfia garante controle sem atrito para o usuário e para a TI;
• Número de chamadas ao Service Desk sobre incidentes de acesso baixou a zero.

A Delfia, curadoria de jornadas digitais, anuncia os resultados que a Messer, subsidiária brasileira da empresa alemã de gases industriais, medicinais e especiais, conquistou com a solução de segurança Zero Trust Network Access da Zscaler. A extrema complexidade dos processos de fabricação de gases para áreas como saúde, metalurgia, alimentos/bebidas, solda, corte, química e engenharia faz com que segurança seja algo inerente ao DNA da Messer Gases. Um dos pilares da organização é o respeito aos dados pessoais de clientes, fornecedores e colaboradores, algo concretizado na busca constante de conformidade à LGPD. Para reforçar o valor de segurança da organização, os profissionais de TI e cybersecurity da Messer consideravam necessário, num primeiro momento, intensificar os controles aplicados ao acesso remoto ou presencial de colaboradores. Esse grupo inclui profissionais de todas as regiões do Brasil e de fora do país. “Temos segurança como valor fundamental, e por mais que esses acessos estivessem equacionados, acontecendo por meio de VPNs, desejávamos elevar a postura de segurança tanto dos usuários como de seus dispositivos. A meta era ganhar um controle granular sobre cada log, cada acesso, cada configuração de máquina. Com ajuda dos curadores Delfia, identificamos que o conceito ZTNA nos ajudaria a resolver essas demandas”, define Lucas Ferrão, Analista de Infraestrutura da Messer Gases Brasil.

Nessa jornada, a Messer somou os serviços de curadoria, POC, projeto e implementação da Delfia à solução Zscaler. O resultado é uma experiência de usuário sem atritos e segura. “O número de chamados realizados ao nosso Service Desk por incidentes de acesso baixou a zero. É uma realidade em que a segurança acontece sem causar enroscos, facilitando o trabalho de todos”, resume Ferrão. Para o time de segurança e TI, esse processo também foi suave: em apenas duas semanas o Zscaler tornou-se parte das operações da empresa. 

Para Rodrigo Bocchi, CEO da Delfia, a Messer Gases é um exemplo de uma implementação bem-sucedida do conceito ZTNA. “Sabemos que algumas organizações lutam para realizar esse salto, que demanda um novo mindset de todos os envolvidos. De forma direta e simples, a solução Delfia/Zscaler na Messer reuniu o melhor de vários mundos: a maturidade da cultura digital da Messer Gases, o rigor e a metodologia dos curadores Delfia e, finalmente, a agilidade da plataforma Zscaler. A complexidade é inimiga da segurança”.

A busca por excelência em segurança na Messer Gases Brasil fará com que, no futuro, a empresa passe a utilizar o Zscaler nos smartphones dos times de manutenção de plantas industriais e centros de distribuição da Messer.

Confiança zero, privilégio mínimo  

O modelo Zero Trust assume que a violação já aconteceu – isso é parte fundamental da mentalidade de confiança zero. As soluções ZTNA são baseadas no conceito de privilégio mínimo: nunca confie, sempre verifique. A meta é oferecer acesso mínimo a recursos e a usuários. Deixa de ser importante se o profissional está dentro ou fora do perímetro da Messer Gases– seja uma planta industrial, uma filial, um centro de distribuição, a sede nacional em Alphaville. Independentemente de onde esteja localizado, o usuário é desafiado, por várias funções automáticas de autenticação e checagem de contexto, a provar que possui as credenciais necessárias. O modelo ZTNA não confia em usuário ou dispositivo algum por default. Essa abordagem aumenta a postura de segurança da organização, detectando inconsistências, ameaças e bloqueando acessos indevidos.

Ao definir que algumas das VPNs da Messer Gases seriam substituídas por VPNs inseridas dentro do conceito ZTNA, Ferrão determinou, também, que a solução deveria ser na nuvem, leve e com menor demanda sobre a infraestrutura de rede da empresa. Buscava-se contratar a solução como serviço. Era necessário, ainda, checar a performance e a usabilidade da plataforma ZTNA dentro de um quadro com múltiplos perfis de usuários e de dispositivos de acesso. “A granularidade da plataforma era algo crítico para nós – queríamos uma solução que facilmente nos ajudasse a definir, por exemplo, que o usuário X poderia ter acesso ao recurso A, mas não ao B e ao C”, detalha Ferrão.

Inventário de perfis de usuários e de dispositivos de acesso

Para suportar o processo de seleção da solução, POCs foram realizadas com alguns fornecedores do mercado. Ao final do dia, a escolha ficou com a solução Delfia/Zscaler. Para não sobrecarregar o ambiente digital da Messer Gases, a POC foi realizada na nuvem, no ambiente Zscaler NFR (Not for Resale) da Delfia. “Neste teste, feito com o apoio dos curadores Delfia, chegamos a simular a interação de alguns colaboradores com a plataforma. Os usuários gostaram da solução. Para a TI, foi importante, também, verificar a aderência da solução ao Azure AD”, explica Ferrão.

A solução está em operação desde 2022 na Messer Gases, e o time de TI e segurança já fez uma avaliação dos resultados entregues. Há, agora, um inventário dinâmico e variado dos perfis de usuários, chegando a mapear detalhes da configuração e atualização de patches dos devices usados pelos colaboradores. Ficou mais fácil, também, ter um controle granular sobre o quanto cada usuário está consumindo em volume de informações.

Sobre a Messer Gases

A Messer, uma empresa de aproximadamente US$ 3,8 bilhões com presença nas Américas, Europa e Ásia, é a maior empresa privada de gases industriais, medicinais e especiais do mundo, oferecendo sua expertise em gases há mais de 125 anos. A empresa fornece gases de qualidade, serviços relacionados com tecnologia por meio de uma extensa rede de produção e distribuição. Saúde, segurança, práticas de sustentabilidade e proteção ambiental são valores fundamentais da Messer e estão incorporados nas operações diárias da empresa. No Brasil destaca-se pelo seu DNA inovador, segurança, confiabilidade e foco no cliente.

Para mais informações, visite www.messer.com.br

Memed aposta na disciplina da observabilidade e avança ainda mais na medicina baseada em dados

• Healthtech processou, em 2022, 40 milhões de receitas médicas e solicitações de exames de saúde realizados por 200 mil médicos de todo o Brasil;
• App Memed está no centro de um ecossistema de saúde que reúne a ANVISA, 40 mil farmácias, 350 hospitais, planos de saúde e indústrias farmacêuticas;
• Criticidade da plataforma levou a empresa a avançar na observabilidade com apoio dos curadores Delfia e da solução Datadog;
• Gestão de incidentes facilita a identificação das causas-raiz que precisam ser corrigidas para evitar falhas;
• O resultado é que, em novembro de 2023, a empresa apresentava a marca de 99% de disponibilidade.

A Delfia, curadoria de jornadas digitais, anuncia os resultados que a Memed – healthtech de prescrição médica digital – conquistou com a busca do alinhamento à disciplina da observabilidade. Essa jornada foi trilhada com o apoio dos curadores Delfia e da solução Datadog. O coração da operação de dados da Memed é um App que recebe as informações do médico a respeito do medicamento a ser usado no tratamento do paciente após a consulta ou, então, sobre os exames físicos necessários para prosseguir com o diagnóstico. Isso coloca a Memed no coração de um ecossistema de saúde extremamente crítico.  O input de dados feito por 200 mil médicos na plataforma Memed dá início a um complexo e riquíssimo workflow em que essas informações são compartilhadas, via APIs (Application Programming Interfaces), com 40 mil farmácias, com a ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), com 350 hospitais, laboratórios, planos de saúde e com indústrias farmacêuticas.

Criada há 10 anos, nos primórdios da medicina baseada em dados, a Memed se destaca por seu pioneirismo e rigor.  “Quando eu trabalhava no setor de e-commerce, nossa maior dor era não fechar uma compra, o que significava prejuízo”, analisa Emerson Souza, Head de Site Reliability Engineeering da Memed. “Na Memed, nossa maior dor é a dor do paciente que precisa urgentemente de um medicamento ou de um exame de saúde para seguir com seu tratamento médico. Uma falha nas nossas aplicações e APIs pode impactar vidas. Daí a importância da disciplina da observabilidade entre nós – hoje, isso é parte do nosso DNA e uma das alavancas do crescimento da empresa”.

Em 2022, a Memed processou 40 milhões de prescrições médicas. Em 2023, a marca é de 4 milhões de pedidos de exames ou receitas ao mês. O time de TI da empresa está profundamente envolvido no suporte a essas métricas. No terceiro trimestre de 2023, os parceiros do ecossistema Memed contaram com uma disponibilidade de sistemas de 98%. Em novembro, a marca havia avançado até 99%.

A oferta de observabilidade da Datadog com a Delfia foi escolhida pela Memed a partir de uma POC realizada no final de 2019 – em 2022 outra POC foi feita, visando a avaliar o módulo Datadog Incident Management. “Durante as POCs ficou claro que a Datadog fechava lacunas que outros fornecedores não alcançavam resolver”, avalia Souza. “Ao longo de todo o processo, os curadores da Delfia destacaram-se por sua disponibilidade para nosso time interno, nos atendendo em tudo o que precisávamos. Resposta rápidas e assertivas facilitaram essa jornada. Vale destacar, também, a flexibilidade comercial da Delfia – os curadores ajustaram-se à nossa disponibilidade financeira. O resultado é que o serviço que eu consumo é exatamente o que eu preciso para enfrentar meus desafios no dia a dia”.

Os desafios são críticos. 40 mil farmácias e 350 entidades como hospitais, planos de saúde e laboratórios consomem os dados da empresa por meio de APIs. “Uma indisponibilidade da nossa plataforma afeta a saúde da população brasileira. Para evitar isso, contamos com a visibilidade que a disciplina da observabilidade nos traz para adotar uma estratégia preditiva. A meta é antecipar falhas e realizar correções antes de que a plataforma seja afetada”.

Transparência 

Outra conquista é a possibilidade de identificar com precisão se a falha na entrega dos dados é da Memed ou de um dos parceiros de negócios. “Se a questão for aqui, declaramos isso para todo o ecossistema. Devido ao nosso papel central no ecossistema de saúde brasileiro, a transparência é uma das colunas da nossa cultura”.

A entrada em cena, em 2022, do módulo Datadog Incident Manager, colaborou para elevar ainda mais a qualidade dos serviços oferecidos pela Memed ao seu ecossistema. “Ficou mais fácil fechar o fluxo de incidentes críticos e chegar à causa-raiz do que tem de ser mudado para evitar outros incidentes”, explica Souza.

Para Rodrigo Bocchi, CEO da Delfia, a abordagem dada pela Memed à medicina baseada em dados é um divisor de águas. “O modelo de negócios da Memed é um salto para o futuro – os dados gerados pelos médicos alimentarão aplicações de todo o universo de saúde brasileiro. Tabelas de dados estruturados e alinhados aos critérios da ANVISA – classificação de medicações e de exames de saúde – e da LGPD – proteção dos dados do paciente – garantem que o médico fará a prescrição exata. Ficam no passado as dúvidas criadas por uma prescrição escrita à mão. A Memed transporta as atividades de farmácias, hospitais e laboratórios para a era da medicina baseada em dados. Dados bem geridos e sempre disponíveis têm impacto direto sobre a saúde do povo brasileiro”.

Sobre a Memed

A Memed é uma startup de prescrição médica digital, uma das healthtechs pioneiras do Brasil. É líder em emissão e dispensação de receitas digitais e desde 2012, atua para tornar a área da saúde mais eficiente. Mais informações: www.memed.com.br.

UNESP avança em observabilidade com apoio dos curadores Delfia e da solução Datadog

• Universidade com mais de 50 mil alunos (graduação e pós-graduação) depende de aplicações desenvolvidas em casa e rede distribuída por 24 cidades do Estado de São Paulo para operar;
• 80 plataformas baseadas em 4 bancos de dados são a base dos processos da instituição;
• “Black Friday” da UNESP é o período de matrícula, quando 35 mil alunos precisam se registrar em aplicação para este fim;
• Observabilidade garante qualidade de serviços neste período e ao longo do ano, oferecendo disponibilidade de 99,7%;
• Vulnerabilidades são rastreadas e correções monitoradas com ajuda da solução implementada com apoio dos curadores Delfia;
• Profissionais UNESP e Delfia configuraram centenas de alertas e dezenas de dashboards para ganhar visibilidade sobre este complexo ambiente;
• Universidade contratou Datadog como serviço gerenciado Delfia, uma oferta que flexibiliza o uso de recursos diferentes da plataforma sem a necessidade de novos licenciamentos.

A Delfia, curadoria de jornadas digitais, anuncia os resultados que a UNESP (Universidade Estadual Paulista) conquistou ao utilizar os serviços de curadoria da Delfia e a solução Datadog para alinhar a gestão de suas aplicações e da rede às melhores práticas da observabilidade. A instituição conta com 34 unidades espalhadas por 24 cidades do Estado de São Paulo. 3 mil professores e 6 mil colaboradores administrativos realizam tarefas apoiadas por aplicações acadêmicas, sistemas de compras, folhas de pagamento etc. A missão desses profissionais é suportar os processos de aprendizagem de mais de 50 mil alunos em cursos de Graduação e Pós-Graduação. A base digital desses processos são 80 plataformas desenvolvidas internamente e rodando nos data centers on-premises da instituição. 4 bancos de dados são os repositórios dessas aplicações.

A imensa e distribuída camada de aplicações da UNESP é crítica para o funcionamento da instituição, mas há uma plataforma que atua como vitrine para o mundo: o sistema de realização de matrículas. “O período de matrículas de alunos é nossa Black Friday”, explica Ney Lenken, CIO da UNESP. São momentos de pico em que 5 mil novos alunos e 30 mil alunos antigos precisam, simultaneamente, se registrar na instituição. “Com ajuda da disciplina de observabilidade, ganhamos visibilidade sobre essa aplicação – identificamos um problema em 5 minutos e em menos de uma hora conseguimos corrigi-lo”. Antes deste avanço, seria necessário dedicar horas de vários profissionais para identificar e corrigir a questão. “O Datadog permite achar o parafuso que eu tenho que apertar para tudo voltar a funcionar”, resume Lenken.

A entrada em cena do Datadog e dos serviços Delfia colaborou para que as aplicações da UNESP mantenham, ao longo do ano, uma disponibilidade de 99,7%. “Nos últimos 3 meses só tivemos 43 minutos de indisponibilidade de sistemas”, diz Lenken. Outro ganho foi a otimização do tempo do time de TI e segurança, que ficou mais livre para pensar inovações. “Agora podemos fazer mudanças – mesmo que seja um patch management – no nosso ambiente sabendo exatamente o que vai acontecer, de modo a evitar impactos sobre os usuários”.

Rastreamento de vulnerabilidades e monitoramento de correções

A UNESP está usando os recursos de segurança do Datadog para rastrear vulnerabilidades e monitorar se as correções foram efetivamente feitas. “A plataforma documenta esse processo, deixando tudo registrado em uma base de dados. Posso, também, checar a postura dos usuários, verificando, por exemplo, se alguém tentou fazer operações no banco de dados fora do perfil adequado. Isso lança luzes sobre violações ainda numa fase incipiente, nos dando tempo hábil para agir”, detalha Carlos Coletti, coordenador de infraestrutura de TI da Fundunesp. “O Datadog é empregado, ainda, para analisar os links de rede e de Telecom que utilizamos”.

Dashboards customizados para o ambiente UNESP

A jornada de implementação do Datadog dentro da UNESP foi realizada com apoio dos curadores Delfia. Profissionais da UNESP e da Delfia trabalharam lado a lado na configuração de centenas de alertas e de dezenas dashboards. “Devido à especificidade de nosso modelo de TI, com aplicações desenvolvidas dentro de casa, não de prateleira, são dashboards customizados, que só servem para a UNESP. As métricas são realmente adaptadas às nossas demandas”, detalha Lenken.

Para Coletti, os curadores Delfia rapidamente entenderam que os desafios da UNESP demandavam uma abordagem consultiva personalizada. “É um ambiente grande, complexo, distribuído e com várias aplicações legacy. Quando os curadores Delfia compreenderam esta realidade, tudo deslanchou de forma rápida. Sempre tivemos um bom relacionamento com o time Delfia, com muito acesso a essa equipe”.

Solução contratada como “balde de serviços”

Para Rodrigo Bocchi, CEO da Delfia, um elemento importante no relacionamento entre a UNESP e a Delfia foi a decisão da universidade de contratar a solução Datadog como uma oferta MSP (Managed Service Provider) da Delfia. Trata-se de um contrato de licenciamento diferente do tradicional. A UNESP paga por consumo de licença, com a possibilidade de, ao longo do tempo, mudar o recurso Datadog que a universidade precisa para vencer seus desafios de gestão. “Com isso, o time de TI da UNESP consegue se planejar de acordo com suas metas, implementando funções diferentes da plataforma Datadog sem necessitar adquirir novas licenças para isso. Fica no passado o modelo de contrato engessado”.

Segundo Lenken, esse novo modelo veio ao encontro das demandas da UNESP. “É uma abordagem flexível que nos ajudou a precificar a oferta a partir de nossos objetivos. Contratamos um ‘balde de serviços’ que é utilizado de acordo com o que precisamos”.

Cegado por tanta luz

A soma da tecnologia Datadog, dos serviços de curadoria Delfia e da oferta MSP Delfia está colaborando para que a UNESP ganhe previsibilidade e visibilidade sobre suas aplicações de missão crítica e sobre sua rede. Nessa jornada, no entanto, Lenken percebeu que alguns cuidados são essenciais. “O lado obscuro da observabilidade é que posso ser cegado por tanta luz. Passo a receber um volume de informações considerável, que nem sempre é fácil de processar e avaliar”.

O CIO da UNESP acredita que uma boa estratégia para lidar com esse mar de dados é filtrar os parâmetros realmente críticos, focando-se no que importa. A universidade conta com dezenas de dashboards Datadog e com um grande dashboard que serve de overview. “O dashboard principal foca-se nos dados mais relevantes para a nossa operação, enquanto os dashboards periféricos são usados para chegar no detalhe do detalhe”.

Essa abordagem está sendo bem-sucedida. “No passado, acontecia de sabermos de uma falha ou de um atraso na performance de nossas aplicações por meio de alertas de usuários. Mesmo quando um usuário informa um problema, a situação hoje é outra: estamos plenamente cientes do que está ocorrendo e já trabalhando para corrigir a questão”.