Author: Olga Macedo

21 maio

Vertiv Lança Novos Modelos de UPS de Montagem em Rack para Dar um Maior Suporte à Edge Computing no Brasil

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

A família de fonte de alimentação ininterrupta Vertiv™ Liebert® GXT5 oferece capacidades de até 20 kVA

São Paulo, 21 de maio de 2021 – A Vertiv, (NYSE: VRT), fornecedora global de infraestrutura digital crítica e soluções de continuidade, apresentou hoje o Vertiv™ Liebert® GXT5, uma atualização da conhecida família de fontes de alimentação ininterrupta (UPS) on-line para montagem em rack. O Liebert GXT5 foi projetado para garantir a disponibilidade em pequenos ambientes de TI cada vez mais críticos e em ambientes de computação na borda da rede (edge computing) que permitem importantes aplicações emergentes, como 5G, realidade virtual e aumentada e Internet das Coisas.

O UPS Liebert GXT5 é a mais recente adição ao portfólio de produtos para o canal e atualmente está disponível através dos parceiros de canal Vertiv no Brasil. Ele tem um fator de potência de até 1,0 em modelos selecionados, fornecendo mais potência real para o usuário, além de ser mais eficiente tanto no modo online (até 95%) quanto no modo ECO ativo (até 98%) do que os modelos anteriores. Todos os modelos Liebert GXT5 são certificados ENERGY STAR 2.0, RoHS e REACH, e estão atualmente disponíveis em capacidades de 1kVA – 20kVA, em 120 V, 208 V e 230 V.

Juntamente com o mais alto nível de proteção de equipamento disponível em uma configuração de montagem em rack, inerente ao design do UPS online, o Liebert GXT5 oferece uma garantia de cobertura completa de dois anos. O sistema também está disponível com opções de serviço, como startup e manutenção, para atender às necessidades individuais dos clientes.

“Processamento mais próximos do usuário e baixa latência são cada vez mais importantes em decorrência de aplicações de edge computing, não apenas em pequenos ambientes de TI, mas também no varejo, saúde, finanças, educação entre outros”, disse Victor Medina, gerente de produtos para soluções de canais da Vertiv América Latina. ” Com esta mais recente adição ao nosso portfólio de UPS, a Vertiv oferece recursos que tornam a alimentação de equipamentos na ponta mais conveniente e a infraestrutura mais preparada para o futuro.”

O UPS Liebert® GXT5 pode ser gerenciado remotamente e tem tomadas controlados individualmente nos modelos de baixa capacidade para aumentar a segurança e recursos de ligar / desligar remotos. Quando usado em conjunto com o software Vertiv® Power Insight, os usuários podem monitorar e gerenciar até 100 dispositivos Vertiv.

O UPS Liebert GXT5 integra-se perfeitamente com outros produtos do portfólio de canais da Vertiv para oferecer suporte a um único rack ou implantações de cloud computing mais complexas. O Liebert GXT5 substitui capacidades semelhantes da versão anterior Liebert® GXT4 e a expande com a introdução de modelos com entrada / saída de 208 V e capacidades de até 20 kVA.

Para obter mais informações sobre o UPS Liebert GXT5, Vertiv e o programa de canal Vertiv, visite Vertiv.com, ou nossas redes sociais: Facebook,  LinkedIn, Twitter ou Instagram.

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Sobre a Vertiv

Vertiv (NYSE: VRT) reúne hardware, software, analytics e serviços contínuos para garantir que as aplicações vitais dos clientes funcionem continuamente, tenham um desempenho ótimo e que cresçam de acordo com as necessidades do seu negócio. Como Arquitetos da Continuidade, a Vertiv resolve os mais importantes desafios enfrentados pelos atuais data centers, redes de comunicação e instalações comerciais e industriais, com um portfólio de soluções e serviços de energia, refrigeração e infraestrutura de TI que se estende do Cloud ao Edge da Rede. Com sede em Columbus, Ohio, EUA, a Vertiv emprega cerca de 20 mil pessoas e faz negócios em mais de 130 países. Para mais informações, e para as últimas notícias e conteúdos da Vertiv, visite Vertiv.com.

Declarações Prospectivas

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas dentro do significado da Lei de Reforma de Litígios de Valores Mobiliários Privados dos EUA de 1995, da Seção 27 da Lei de Valores Mobiliários e da Seção 21E da Lei do Mercado de Valores Mobiliários. Essas declarações são apenas uma previsão. Eventos ou resultados reais podem diferir materialmente daqueles contidos na declaração prospectiva aqui apresentada. Os leitores são remetidos ao documento da Vertiv arquivado junto à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos, incluindo seu mais recente Relatório Anual no Formulário 10-K e quaisquer Relatórios Trimestrais subsequentes no Formulário 10-Q para uma discussão desses e outros fatores de risco importantes relativos à

Vertiv e suas operações. A Vertiv não se obriga a, e renuncia expressamente a qualquer obrigação de atualizar ou alterar suas declarações prospectivas para refletir novas informações, eventos ou desenvolvimentos futuros.

Arley site
20 maio

A revolução digital na saúde em 2021: segurança é a nova fronteira

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados, Blog

Arley Brogiato*

Poucos setores da economia brasileira se transformaram tanto nos últimos 15 meses como a área de serviços de saúde. Já no início de 2020 a telemedicina foi oficializada pela Resolução 2.227 do CFM (Conselho Federal de Medicina). Uma das principais startups desse segmento, a Conexa, chegou a realizar 15.000 consultas virtuais por dia em agosto de 2020. Um ano antes, aconteciam 50 consultas de telemedicina ao dia. Nos primeiros seis meses de 2020, a empresa realizou 3,5 milhões de consultas a distância. A Amil, por outro lado, realizou 380 mil atendimentos remotos somente em março, abril e maio do ano passado.

Outra prova da tremenda expansão dos ambientes digitais da área de saúde diz respeito à disseminação de dispositivos IoT. Segundo pesquisa global da ResearchAndMarkets realizada em 2020, estima-se que o uso dessa tecnologia na vertical saúde deva crescer 39% até 2025. Da monitoração de uma UTI a aparelhos de medir pressão usados na casa do paciente, passando por tags que controlam toda a cadeia de valor que suporta o transporte e o armazenamento de vacinas contra a Covid-19, infraestruturas IoT são cada vez mais críticas.

Todo esse quadro vai se acelerar ainda mais com a chegada da rede 5G ao Brasil. Do processamento e transmissão com baixa latência de pesadas imagens de exames ao monitoramento remoto de wearables de saúde que poderão, com a ajuda de IA, atuar sobre o corpo do paciente, novos horizontes se abrem. Pesquisa da Accenture de maio de 2020 indica que, para os hospitais, a expectativa é que a rede 5G contribua para reduzir os custos da instituição de saúde em 16% nos próximos 5 anos.

Juntamente com esses ganhos aumenta, também, a superfície de ataque em hospitais, clínicas e laboratórios.

O Relatório de Ameaças Cibernéticas da SonicWall – pesquisa divulgada em março de 2021 – indica que, em todo mundo, aumentou em 123% a incidência de ataques de ransomware nessa vertical. O objetivo dos criminosos digitais é sequestrar o acesso de médicos, enfermeiros e técnicos às aplicações essenciais para o atendimento dos pacientes. Foi o que aconteceu com o Hollywood Presbyterian Medical Center em Los Angeles, Califórnia, em 2019. Criminosos digitais bloquearam por duas semanas o acesso dos funcionários aos emails e outras formas de comunicação eletrônica. Sem saída, os administradores do hospital pagaram o resgate de US$ 17,000.00.

É importante refletir, também, sobre o uso de dispositivos IoT no ambiente de saúde. Os pesquisadores do SonicWall Capture Labs apontam o crescimento de 17% de ataques focados em IoT na América Latina. É comum o uso de bots para escravizar sensores com poucos recursos de segurança, que passam a ser controlados remotamente por criminosos digitais.

Uma das aplicações de IoT em saúde mais críticas é, justamente, a cadeia de logística – e de equipamentos refrigerados – que suporta o processo de vacinação contra a COVID-19. Em abril deste ano, a IBM divulgou um estudo sobre a crescente incidência de ataques contra essa cadeia de logística. Foi identificada uma campanha de phishing focada em 44 companhias globais responsáveis por equipamentos e softwares utilizados no transporte e preservação de doses das vacinas. O ataque foi replicado em 14 países, incluindo o Brasil.

O quadro ganha complexidade quando se compreende que outro alvo preferencial dos criminosos digitais são os sistemas que suportam os processos da vertical saúde. Trata-se de aplicações com ultra específicos formatos de dados, protocolos de comunicação e dispositivos médicos. Todas essas plataformas coexistem e trocam dados, o que aumenta o desafio do time de ICT Security.

Principais sistemas do setor de saúde:

  • HIS (Sistema de Informações Hospitalares) – dados essenciais para o funcionamento da organização
  • LIS (Sistema de Informações Laboratoriais) – dados laboratoriais
  • RIS (Sistema de Informações Radiológicas) – dados de radiologia
  • PACS (Sistema de Arquivamento e Comunicação de Imagens) – imagens geradas por dispositivos como equipamentos radiográficos, de ressonância magnética, de ultrassonografia ou de videoendoscopia

A indisponibilidade desses sistemas pode inviabilizar as operações de uma empresa da área de saúde. O vazamento de dados sobre os pacientes, por outro lado, pode levar a empresa a ser alvo de multas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). A partir de agosto deste ano a lei começará a ser fiscalizada, exigindo que empresas de saúde atuem preventivamente para evitar vazamentos de dados críticos.

Como, então, proteger as fronteiras digitais do setor de saúde brasileiro?

Continuar investindo na maturidade digital da empresa de saúde: a digitalização é um caminho sem volta. Para preservar a segurança das novas superfícies de ataque, é essencial trabalhar em duas frentes. De um lado, atualizar constantemente as soluções de cyber segurança, compreendendo que novas ameaças exigem tecnologias baseadas em Inteligência Artificial e Machine Learning. Tão importante quanto isso é seguir promovendo treinamentos e ações de conscientização de usuários. Grande parte dos ataques começam quando um profissional é atraído por um e-mail de phishing para clicar em um link espúrio. Quanto maior for a maturidade digital da organização, maior a proteção do ambiente contra as gangues digitais.

Proteger os dispositivos que estão conectados à Internet. Para isso, é essencial reduzir ao máximo as portas de comunicação que estão abertas ao tráfego externo. Pesquisadores da SonicWall descobriram que o uso de padrões de portas mais vulneráveis aumenta em 37% as chances de sucesso de uma invasão. Na Dark Web, informações sobre portas vulneráveis na vertical saúde são alguns dos ativos mais valorizados e comercializados.

Trabalhar proativamente para evitar o roubo de credenciais. Nada facilita mais o acesso de um criminoso digital do que estar de posse das credenciais de usuários com plenos poderes de acesso a dados críticos. É necessário implementar uma política de senhas robustas, para evitar situações em que o usuário repete a mesma senha em diferentes sistemas ou segue usando senhas antigas. A imensa quantidade de dados vazados no Brasil nos primeiros meses de 2020 aumenta o peso desse ponto. De posse de credenciais vazadas, os criminosos digitais utilizam algoritmos e alto poder de processamento para simular invasões até encontrar a senha correta.

Implementar recursos de segurança no endpoint. Os PCs, notebooks e smartphones de médicos, enfermeiros, técnicos e profissionais administrativos têm de ser protegidos por soluções específicas. São recursos de software que garantem que acessos a todo tipo de aplicação ou recursos da empresa de saúde obedeçam à política de segurança. Essas plataformas são atualizadas 24×7 de modo a oferecer proteção contra novos tipos de ataques, incluindo ameaças Zero Day. Trata-se de um recurso importante quer o profissional de saúde trabalhe no ambiente da empresa, quer atue em Home Office.

A revolução digital que foi acelerada pela pandemia seguirá modificando os processos do setor de serviços de saúde. Em 2021, é fundamental adicionar, à expansão da infraestrutura, políticas e soluções de segurança que efetivamente protejam a integridade de um setor crítico para o Brasil.

*Arley Brogiato é Diretor da SonicWall América Latina e Caribe.

Francisco site
19 maio

Data center sem manutenção afeta o crescimento da economia digital brasileira

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados, Blog

Francisco Sales*

Teletrabalho, aulas on-line, telemedicina e outros avanços digitais vieram para ficar e exigem uma infraestrutura crítica que conte com os melhores serviços de manutenção preventiva.

É possível que, durante os últimos 15 meses, muitas empresas brasileiras tenham feito a transformação digital repentinamente, em poucos meses, tendo de melhorar suas ferramentas tecnológicas sem muito planejamento prévio.

Outras, talvez, tenha se dado conta de que o data center não pode ficar sem cuidados. É precisamente ali, na base de toda a infraestrutura de TI, que está ocorrendo o que garante a continuidade dos negócios digitais.

Um terceiro grupo pode ter concluído que os data centers não são um luxo, mas sim um investimento que retorna em termos de desenvolvimento e de posicionamento da empresa no mercado.

Independentemente do grupo no qual cada data center se encontra, é essencial considerar a manutenção desse ambiente como uma prática essencial para a preservação dos processos tecnológicos.

A transformação digital no comercio eletrônico, por exemplo, que já estava crescendo na América Latina, não deve retroceder aos níveis de antes da pandemia. Essas tendências vieram para ficar e, provavelmente, continuarão crescendo, exigindo cada vez mais da infraestrutura crítica dessas empresas.

De acordo com um estudo global da Mastercard realizado em 15 mercados em 2020, incluindo vários países da América Latina, os consumidores estão cada vez mais se afastando do dinheiro em espécie e optando por experiências de pagamentos digitais e por aproximação – e não pensam em voltar atrás.

O estudo da Mastercard informa que na América Latina, desde o início da pandemia, dois terços dos entrevistados dizem que estão usando menos dinheiro ou então, não usando. 53% dos brasileiros e 41% dos mexicanos e colombianos dizem que planejam usar menos dinheiro.

Quando perguntados sobre as mudanças que acreditam que tenham vindo para ficar, 85% dos colombianos, 69% dos os mexicanos e 63% dos brasileiros citaram pagamentos por aproximação.

Levando em conta esses números, as organizações devem entender que a manutenção preventiva do data center é vital para sustentar o seu negócio e, sobretudo, a economia do país.

A manutenção preventiva ajuda a melhorar o desempenho dos equipamentos de gerenciamento térmico e de energia, permitindo identificar problemas potencialmente muito custosos. A manutenção preventiva não é um luxo, é uma necessidade para um data center saudável, que atue como um negócio lucrativo.

Há passos concretos a serem feitos nessa área.

  • Supervisionar o funcionamento dos principais componentes do sistema, incluindo os filtros, ventiladores, condensadoras, bombas, umidificadores e os dutos de refrigerante. Fazer as substituições de acordo com as recomendações do final de ciclo de vida.
  • Fazer verificações de limpeza que garantam que as zonas de filtragem, os ventiladores e o umidificadores estejam livres de resíduos, sujeiras e obstruções.
  • Verificar os sistemas elétricos, incluindo os fusíveis, as conexões elétricas e os contatores relacionados com o sistema de gerenciamento térmico.
  • Garantir que todas as funções e configurações funcionem corretamente através de programas preditivos e preventivos sólidos.

O data center não pode parar.

Para atingir essa meta, é necessário investir continuamente nas melhores práticas de manutenção de infraestrutura crítica. O grau de inovação dos data centers é tal que, em muitos casos, é necessário criar equipes com experts internos e externos (de provedores de serviços) para cumprir com os acordos de nível de serviço (SLA) do data center. O Brasil conta com times de elite na área de manutenção de data centers, algo essencial para garantir a continuidade da economia digital em 2021, e além.

*Francisco Sales é o diretor de serviços da Vertiv América Latina.

Hilmar site
18 maio

Irritação ou prazer? O dilema dos portais B2C que, para se manter seguros, causam frustração ao cliente

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados, Blog

Hilmar Becker *

A experiência digital de usuários de grandes portais B2C – de e-Commerce a Internet Banking, passando por turismo e governo – é um elemento crítico da economia brasileira em 2021. A impressionante aceleração digital trazida pela pandemia nem sempre aconteceu de forma suave. Embora algumas empresas estivessem preparadas para isso, outras foram pegas de surpresa e digitalizaram, também, falhas de processos. O resultado dessa realidade pode ser uma aplicação B2C que, em vez facilitar a experiência de compra, causa frustração. O estudo Zero Friction Future, construído pelo time do Facebook IQ (que utiliza BigData/Analytics para realizar descobertas sobre os usuários dessa rede social), mostrou que o custo de oportunidades perdidas no e-Commerce brasileiro chegou a 38 bilhões de reais em 2019. O Gartner define desgaste digital como o esforço desnecessário que o cliente ou o colaborador de uma empresa precisa aplicar para realizar qualquer tipo de interação digital.

O desgaste dos usuários com aplicações Web é algo palpável.

Em dezembro de 2020, a consultoria em melhoria contínua de UX Center UIE analisou os logs de um gigante de e-Commerce norte-americano. Descobriu-se que problemas com senhas levaram 75% dos clientes a desistirem da compra. Outro levantamento, desta vez feito em abril de 2013 pelo instituto Ponemon a partir de entrevistas com 1924 consumidores com idades entre 18 e 65 anos nos EUA, UK e Alemanha, mostrou que, diante de problemas de autenticação da identidade do usuário em um site de e-Commerce, 46% abandonaram seus carrinhos de compras.

Estima-se que, no Brasil, a COVID-19 tenha acelerado em cinco anos ou mais a mudança para o digital. O resultado é um mundo em que as organizações que têm uma estratégia digital bem formulada estão avançando, e as que não priorizaram essas iniciativas estão ficando para trás. Ao longo do tempo, os clientes foram se acostumando com a experiência de compras digitais oferecida pela Amazon e, agora, esperam ter experiências semelhantes com varejistas, bancos, linhas aéreas, entidades de governo, médicos e todos os tipos de interações online.

Não é possível ignorar, porém, que as fraudes digitais são uma realidade no nosso país. Levantamento realizado pela empresa de soluções de segurança Unico divulgado em fevereiro de 2021 aponta que tentativas de fraudes no Brasil saltaram 276% no ano inicial da pandemia. O relatório indica que aconteceram 371.216 ações criminosas, com uma média de 1,2 tentativa de fraude por minuto.

A pesquisa Mapa da Fraude 2020, divulgada pela empresa especializada em análise de crédito Clear Sale em fevereiro de 2021, indica que o ticket médio das fraudes foi de R$ 1,002.00.

Engana-se quem pensa que os consumidores estão imunes aos prejuízos causados pela fraude digital.

No momento em que o fraudador consegue acesso às credenciais do cliente, o que acontece é o que chamamos de Account Takeover (ATO). Bots utilizam dados pessoais vazados para realizar, diariamente, milhões de tentativas de invasão por segundo. Se forem 5 milhões de credenciais roubadas, é possível que 50 acabem abrindo espaço a contas válidas. A partir daí, a gangue digital toma posse da identidade do consumidor, o que facilita a realização de diversos tipos de fraudes. Começa a surgir um problema atrás do outro: empréstimos bancários e transferências entre contas, pagamento de boletos, compras em lojas online etc. São ações feitas à revelia do correntista. Normalmente, o fraudador toma posse de todas as informações pessoais do consumidor – dados como CPF, data de nascimento, nome dos pais etc. -, e é capaz de criar golpes e fraudes em nome de terceiros. É uma fraude com terríveis efeitos sobre a reputação do consumidor.

Ainda assim, a extrema competitividade da economia digital – em que um simples clique pode levar o consumidor a desistir de uma compra, mudando para outro portal B2C – exige que a proteção da empresa e do consumidor não prejudique a experiência entregue ao cliente.

Como, então, preservar a segurança do portal B2C sem frustrar os clientes?

Por meio de soluções de Inteligência Artificial e Machine Learning rodando na nuvem – algo essencial para preservar a velocidade de processamento em portais com milhões de usuários simultâneos –, é possível separar os bons clientes dos criminosos digitais.

As melhores soluções antifraude geram insights precisos, ao mesmo tempo em que preservam a boa experiência para os bons compradores. De forma transparente, a plataforma reautentica os clientes reconhecidos. Isso é feito por meio de recursos como biometria comportamental e analytics, além de outros meios de tratamento de dados.

A meta é reduzir o risco de fraudes sem frustrar o consumidor, utilizando tecnologias que oferecem uma visão de 360° do cliente e de sua jornada de compras. Esse reconhecimento é preciso; quanto mais dados o portal B2C tem sobre o perfil do cliente, maior a chance de identificar a pessoa com mais de 90% de acerto, sem que o consumidor necessite confirmar dados pessoais como credenciais, cartão de crédito etc.

Essa tecnologia libera o usuário de ações que podem causar frustração, aumentando a possibilidade da transação B2C ir a bom termo.

É importante destacar que, além da inteligência da plataforma SaaS que identifica e bloqueia os fraudadores digitais, entra em cena também a expertise de profissionais com décadas de luta contra o crime digital. A tecnologia antifraudes insere-se numa oferta de Managed Services (serviços gerenciados) que soma os mais avançados recursos técnicos com a dedicação de profissionais continuamente treinados em data science e no enfrentamento de novas ameaças. Atuando 24×7 e tendo acesso a um data lake de informações sobre fraudes digitais, esses profissionais antecipam as novas e criativas estratégias do cyber crime, atuando de forma preventiva para proteger o portal B2C inclusive de fraudes nunca vistas antes.

Para isso, algoritmos de Inteligência Artificial e um de seus subprodutos, o Machine Learning, percebem que o fraudador mudou sua técnica e imediatamente disparam alertas de contramedidas para enfrentar essa tentativa de golpe.

O sucesso dessa estratégia exige que os profissionais do fornecedor de soluções antifraude trabalhem de forma muito próxima ao time antifraude da empresa B2C. A soma dessas experiências, acrescidas de serviços digitais baseados em SOCs espalhados por todo o mundo, cria uma camada de proteção que evita a fraude e preserva a boa UX entregue aos clientes.

Em 2021, a transformação digital do nosso país precisa dar um salto, tornando transparente para o usuário tecnologias e políticas de segurança digitais. Os grandes portais B2C que são ao mesmo tempo seguros e prazerosos crescem sem cessar. Essa oportunidade está aberta para as empresas do nosso país, hoje.

*Hilmar Becker é Country Manager da F5 Networks Brasil.

12 maio

Integrar Customer e Employee Experience faz os lucros se multiplicarem e a produtividade dos colaboradores, também

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados

Vitor Simão*

Empresas realmente centradas no cliente avançam sem cessar. São organizações que escutam a voz do cliente e reinventam processos para, de maneira holística e sem silos, antecipar e resolver as demandas de seu público-alvo. Neste grupo encontram-se gigantes como Sephora, Lego e Airbnb, entre outras empresas que se diferenciam em suas verticais. A soma de uma massiva digitalização com a necessidade de escutar o cliente de forma individualizada está acelerando essa seleção natural. Trata-se, agora, de ter real empatia pela pessoa, chamando o cliente pelo nome, mesmo que seja um consumidor específico num mar de milhões de compradores de um portal de e-Commerce. 

Dentro desse contexto, é cada vez mais estratégico analisar os resultados que um programa integrado de Customer e Employee Experience pode propiciar às empresas.

A razão para isso é simples: oferecer uma excelente Customer Experience passa, necessariamente, por contar com colaboradores apaixonados, que se sintam respeitados e ouvidos. 

Um estudo realizado pela Forbes Insight com o apoio da SalesForce em junho de 2020 corrobora essas descobertas. A partir de entrevistas com executivos do C-Level de 300 empresas norte-americanas, verificou-se que organizações que investem continuamente na melhoria da Customer e da Employee Experience faturam o dobro do que fatura a concorrência. Outro resultado desse estudo é que, para 70% dos executivos entrevistados, uma boa experiência do colaborador  tem impacto direto sobre a experiência do cliente, o que, por conseguinte, provoca o crescimento da empresa.

Essa realidade não é de hoje. Pesquisa realizada em 2017 pelo consultor em RH Jacob Morgan com o apoio dos analistas da Emergent Research mostra que empresas que lutam pela melhoria contínua da experiência de seus colaboradores diferenciam-se das outras. A partir da análise de processos internos e de resultados financeiros de 250 empresas norte-americanas descobriu-se, por exemplo, que companhias com programas integrados de Customer Experience e Employee Experience conquistam lucros quatro vezes maiores do que de seus pares, além do dobro do faturamento. 

Outro índice expressivo mostra que essas empresas contam com times 25% menores do que seus concorrentes. Isso atesta o aumento da produtividade provocado pela soma da Customer e da Employee Experience. 

Qual a razão do mercado não adotar essa dupla abordagem com mais ênfase? 

A verdade é que muitos optam por seguir somente por um caminho ou outro, o que pode colocar a empresa numa rota de riscos. Organizações que priorizam a Employee Experience em detrimento da Customer Experience podem acabar com colaboradores muito bem-intencionados, mas sem noção real, ou de 360 graus, do que o cliente realmente está sentindo. E, da mesma forma, organizações que se concentram na melhoria da Customer Experience, deixando de lado a Employee Experience, podem ter um alto turnover de profissionais, sofrerem a ausência de um ambiente de inovação e engajamento, perdendo insights valiosos que poderiam melhorar processos ou experiências individuais de clientes.

A despeito desses fatos, os dados dessas duas áreas são, com frequência, gerenciados separadamente. Devido a isso, é quase impossível compreender o impacto total de uma experiência sobre a outra.

Quem integrar numa única visão analítica os dados coletados sobre as experiências do cliente e do colaborador alcançará vantagens concretas. 

1 – Gestores de todos os níveis e áreas obtém uma visualização completa da experiência de colaboradores e clientes

Muitas empresas se destacam por sua capacidade de analisar o feedback dos clientes. O panorama completo, porém, só é visualizado quando os dados de feedback dos clientes são combinados com os dados de feedback dos colaboradores, além de sistemas CRM e ERP. Isso ocorre porque os colaboradores têm uma visão particular do funcionamento da empresa. Eles estão imersos na “vida real” dos processos da organização, e podem oferecer feedbacks muito diferentes dos entregues pela alta gestão. 

2 – Facilita-se a descoberta da causa raiz dos problemas que afetam os clientes 

A análise integrada de dados sobre Customer e Employee Experience é essencial para se chegar à causa raiz de um problema que afete o cliente. Uma das formas de se atingir essa meta é, por meio de Inteligência Artificial, realizar análises de textos em tempo real que verificam o que os clientes e os colaboradores estão dizendo. A união desses dados pode expor políticas ineficazes e sistemas ultrapassados, bem como descobrir que há falta de habilidades e conhecimentos internos para transformar a experiência do cliente. Isso pode indicar a necessidade de um treinamento adicional dos colaboradores da empresa.

3 – Acelera-se o disparo de ações que resolvam a insatisfação de clientes e colaboradores 

Em situações de alto risco de perda de clientes insatisfeitos com a experiência  que recebem, é importante ter a capacidade de agir rapidamente. Unindo os dados da experiência dos colaboradores e da experiência dos clientes, fica mais fácil decidir onde se focar para melhorar a satisfação dos colaboradores e dos clientes. A tecnologia correta para gestão da experiência não apenas captura e analisa os dados. As mais avançadas plataformas do mercado enviam de forma automática insights customizados, além de sugerir ações capazes de suavizar ou resolver o problema em questão. 

4 – Criam-se métricas comuns aos times de Customer e Employee Experience 

Convergir os programas de Customer Experience e Employee Experience em uma única plataforma acelera a resolução de problemas prementes, eliminando processos frustrantes para os clientes e para os colaboradores. Um dos maiores obstáculos para esses avanços acontece quando a empresa isola o tratamento dos dados da Customer Experience dos dados da Employee Experience. Não só as plataformas são diferentes – os times que manipulam os dados também o são. 

É essencial que os líderes dessas áreas colaborem de forma muito próxima, de modo a gerar um consenso sobre a transformação a ser feita. Uma forma de derrubar essas barreiras é implementar algumas métricas comuns aos dois times. O NPS é especialmente adequado para ser utilizado como ponto convergente nessa jornada.  

A revolução digital tornou os clientes ainda mais exigentes – em alguns casos, a troca de um fornecedor por outro acontece em milissegundos. Mais do que nunca, é importante compreender que a maneira mais rápida de conseguir que o cliente ame uma marca é garantir que os colaboradores dessa empresa sejam apaixonados por seu trabalho. 

*Vitor Simão é Diretor Regional da Medallia Brasil.

11 maio

F5 fatura US$ 645 milhões no segundo trimestre do ano fiscal de 2021

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Resultado representa um aumento de 11% em relação ao mesmo período do ano passado; a receita de software aumentou 20%; o ano fiscal da F5 termina em 30 de setembro

São Paulo, 11 de maio de 2021 – A F5 Networks, Inc. (NASDAQ: FFIV), empresa líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas, anuncia o faturamento de US$ 645 milhões no segundo trimestre fiscal de 2021, encerrado em 31 de março de 2021. A receita reflete um crescimento de 11% sobre os US$ 583 milhões obtidos no mesmo período do ano fiscal de 2020. A receita de software cresceu 20%.

O ano fiscal da F5 termina em 30 de setembro de 2021.

François Locoh-Donou, Presidente e CEO da F5, explica que a empresa segue focada em atuar no centro das aplicações, tanto tradicionais quanto modernas, com uma abordagem diferenciada de multinuvem. “Como resultado disso, estamos nos beneficiando da expansão da economia digital global, algo que exige o constante crescimento das aplicações”, disse.

O executivo comenta que o aumento da receita no segundo trimestre do ano fiscal de 2021 foi, também, impulsionado por um crescimento de 18% na receita referente a produtos. Além disso, houve um crescimento de 4% na receita referente a serviços globais, em relação ao ano anterior. Para ele, a crescente dependência de aplicações por parte de empresas e consumidores acelerou todas as expectativas anteriores acerca do ritmo da transformação digital. “Nossos clientes ao redor do mundo estão escalando seus ativos digitais mais velozmente, resultando em uma crescente demanda pelas soluções da F5 para segurança e distribuição de aplicações”, concluiu Locoh-Donou.

De olho no futuro

Para o terceiro trimestre do ano fiscal de 2021, que termina no dia 30 de junho de 2021, a F5 espera gerar receita na faixa de US$ 620 milhões a US$ 650 milhões, com rendimentos não-GAAP na faixa de USD 2,36 a USD 2,54 por ação diluída.

Lucro GAAP X NÃO-GAAP

O rendimento líquido GAAP no segundo trimestre do ano fiscal de 2021 foi de USD 43 milhões, ou USD 0,70 por ação diluída, em comparação com o rendimento líquido GAAP de USD 61 milhões, ou USD 1,00 por ação diluída, no segundo trimestre do ano fiscal de 2020.

O rendimento líquido não-GAAP no segundo trimestre do ano fiscal de 2021 foi de USD 155 milhões, ou USD 2,50 por ação diluída, em comparação com USD 136 milhões, or USD 2,23 por ação diluída, no segundo trimestre do ano fiscal de 2020. O rendimento líquido não-GAAP no segundo trimestre do ano fiscal de 2021 exclui USD 63 milhões de compensação baseada em ações, USD 34 milhões de encargos por imparidade, USD 28 milhões de encargos relacionados a aquisições, USD 12 milhões de amortização de ativos intangíveis adquiridos, e USD 5 milhões de custos de saída de instalações.

Uma conciliação de receita, rendimento líquido, rendimento por ação e outras medidas em uma base GAAP para não-GAAP está incluída nas Demonstrações Consolidadas de Rendimentos, anexas. Informações adicionais acerca de informações financeiras não-GAAP estão incluídas nesse comunicado.

All forward-looking non-GAAP measures included in the outlook exclude estimates for amortization of intangible assets, share-based compensation expenses, significant effects of tax legislation and judicial or administrative interpretation of tax regulations (including the impact of income tax reform), non-recurring income tax adjustments, valuation allowance on deferred tax assets, and the income tax effect of non-GAAP exclusions, and do not include the impact of any future acquisitions or divestitures, acquisition-related charges and write-downs, restructuring charges, facility exit costs, or other non-recurring charges that may occur in the period. F5 is unable to provide a reconciliation of non-GAAP earnings guidance measures to corresponding U.S. generally accepted accounting principles or GAAP measures on a forward-looking basis without unreasonable effort due to the overall high variability and low visibility of most of the foregoing items that have been excluded. Material changes to any one of these items could have a significant effect on our guidance and future GAAP results. Certain exclusions, such as amortization of intangible assets and share-based compensation expenses, are generally incurred each quarter, but the amounts have historically varied and may continue to vary significantly from quarter to quarter.

Live Webcast and Conference Call

F5 will host a live webcast and conference call to review its financial results and outlook today, April 27, 2021, at 4:30 pm ET. The live webcast can be accessed from the investor relations portion of F5.com. To participate in the live call via telephone in the U.S. and Canada, dial (833) 714-0927. Outside the U.S. and Canada, dial +1 (778) 560-2886. Reference Meeting ID 3461547. Please call at least 5 minutes prior to the call start time. The webcast replay will be archived on the investor relations portion of F5’s website.

Forward Looking Statements

This press release contains forward-looking statements including, among other things, statements regarding the continuing strength and momentum of F5’s business, past and future financial performance including revenue, operating targets, earnings and earnings per share ranges, demand for application security and delivery services, SaaS, and software products, expectations regarding future services and products, expectations regarding future customers, markets and the benefits of products, and other statements that are not historical facts and which are forward-looking statements. These forward-looking statements are subject to the safe harbor provisions created by the Private Securities Litigation Reform Act of 1995. Actual results could differ materially from those projected in the forward-looking statements as a result of certain risk factors. Such forward-looking statements involve risks and uncertainties, as well as assumptions and other factors that, if they do not fully materialize or prove correct, could cause the actual results, performance or achievements of the company, or industry results, to be materially different from any future results, performance or achievements expressed or implied by such forward-looking statements. Such factors include, but are not limited to: customer acceptance of offerings; potential disruptions to F5’s business and distraction of management as F5 integrates acquired businesses’, teams and technologies; F5’s ability to successfully integrate acquired businesses’ products with F5 technologies; the ability of F5’s sales professionals and distribution partners to sell acquired businesses’ product and service offerings; the timely development, introduction and acceptance of additional new products and features by F5 or its competitors; competitive factors, including but not limited to pricing pressures, industry consolidation, entry of new competitors into F5’s markets, and new product and marketing initiatives by our competitors; increased sales discounts; the business impact of the acquisition of Volterra and potential adverse reactions or changes to business or employee relationships, including those resulting from the announcement of completion of the acquisition; uncertain global economic conditions which may result in reduced customer demand for our products and services and changes in customer payment patterns; potential disruptions to the global supply chain resulting in inability to source required parts for F5’s products or the ability to only do so at greatly increased prices thereby impacting our revenues and/or margins; global economic conditions and uncertainties in the geopolitical environment; overall information technology spending; litigation involving patents, intellectual property, shareholder and other matters, and governmental investigations; potential security flaws in the Company’s networks, products or services; cybersecurity attacks on its networks, products or services; natural catastrophic events; a pandemic or epidemic; F5’s ability to sustain, develop and effectively utilize distribution relationships; F5’s ability to attract, train and retain qualified product development, marketing, sales, professional services and customer support personnel; F5’s ability to expand in international markets; the unpredictability of F5’s sales cycle; the ability of F5 to execute on its share repurchase program including the timing of any repurchases; future prices of F5’s common stock; and other risks and uncertainties described more fully in our documents filed with or furnished to the Securities and Exchange Commission, including our most recent reports on Form 10-K and Form 10-Q and current reports on Form 8-K and other documents that we may file or furnish from time to time, which could cause actual results to vary from expectations. The financial information contained in this release should be read in conjunction with the consolidated financial statements and notes thereto included in F5’s most recent reports on Forms 10-Q and 10-K as each may be amended from time to time. All forward-looking statements in this press release are based on information available as of the date hereof and qualified in their entirety by this cautionary statement. F5 assumes no obligation to revise or update these forward-looking statements.

GAAP to non-GAAP Reconciliation

F5’s management evaluates and makes operating decisions using various operating measures. These measures are generally based on the revenues of its products, services operations, and certain costs of those operations, such as cost of revenues, research and development, sales and marketing and general and administrative expenses. One such measure is GAAP net income excluding, as applicable, stock-based compensation, amortization of purchased intangible assets, acquisition-related charges, net of taxes, restructuring charges, facility-exit costs, significant litigation and other contingencies and certain non-recurring tax expenses and benefits, which is a non-GAAP financial measure under Section 101 of Regulation G under the Securities Exchange Act of 1934, as amended. This measure of non-GAAP net income is adjusted by the amount of additional taxes or tax benefit that the company would accrue if it used non-GAAP results instead of GAAP results to calculate the company’s tax liability.

The non-GAAP adjustments, and F5’s basis for excluding them from non-GAAP financial measures, are outlined below:

Acquisition-related write-downs of assumed deferred revenue.Included in its GAAP financial statements, F5 records acquisition-related write-downs of assumed deferred revenue to fair value, which results in lower recognized revenue over the term of the contract. F5 includes revenue associated with acquisition-related write-downs of assumed deferred revenue in its non-GAAP financial measures as management believes it provides a more accurate depiction of revenue arising from our strategic acquisitions.

Stock-based compensation. Stock-based compensation consists of expense for stock options, restricted stock, and employee stock purchases through the company’s Employee Stock Purchase Plan. Although stock-based compensation is an important aspect of the compensation of F5’s employees and executives, management believes it is useful to exclude stock-based compensation expenses to better understand the long-term performance of the company’s core business and to facilitate comparison of the company’s results to those of peer companies.

Amortization of purchased intangible assets. Purchased intangible assets are amortized over their estimated useful lives and generally cannot be changed or influenced by management after the acquisition. Management does not believe these charges accurately reflect the performance of the company’s ongoing operations, therefore, they are not considered by management in making operating decisions. However, investors should note that the use of intangible assets contributed to F5’s revenues earned during the periods presented and will contribute to F5’s future period revenues as well.

Facility-exit costs.In fiscal year 2019, F5 relocated its headquarters in Seattle, Washington, and recorded charges in connection with this facility exit as well as other non-recurring lease activity. These charges are not representative of ongoing costs to the business and are not expected to recur. As a result, these charges are being excluded to provide investors with a more comparable measure of costs associated with ongoing operations.

Acquisition-related charges, net. F5 does not acquire businesses on a predictable cycle and the terms and scope of each transaction can vary significantly and are unique to each transaction. F5 excludes acquisition-related charges from its non-GAAP financial measures to provide a useful comparison of the company’s operating results to prior periods and to its peer companies. Acquisition-related charges consist of planning, execution and integration costs incurred directly as a result of an acquisition.

Impairment charges.In fiscal year 2021, F5 recorded impairment charges related to the permanent exit of certain floors at its Seattle headquarters. These charges are not representative of ongoing costs to the business and are not expected to recur. As a result, these charges are being excluded to provide investors with a more comparable measure of costs associated with ongoing operations.

Restructuring charges. F5 has incurred restructuring charges that are included in its GAAP financial statements, primarily related to workforce reductions and costs associated with exiting facility-lease commitments. F5 excludes these items from its non-GAAP financial measures when evaluating its continuing business performance as such items vary significantly based on the magnitude of the restructuring action and do not reflect expected future operating expenses.

In addition, these charges do not necessarily provide meaningful insight into the fundamentals of current or past operations of its business.

Management believes that non-GAAP net income per share provides useful supplemental information to management and investors regarding the performance of the company’s core business operations and facilitates comparisons to the company’s historical operating results. Although F5’s management finds this non-GAAP measure to be useful in evaluating the performance of the core business, management’s reliance on this measure is limited because items excluded from such measures could have a material effect on F5’s earnings and earnings per share calculated in accordance with GAAP. Therefore, F5’s management will use its non-GAAP earnings and earnings per share measures, in conjunction with GAAP earnings and earnings per share measures, to address these limitations when evaluating the performance of the company’s core business. Investors should consider these non-GAAP measures in addition to, and not as a substitute for, financial performance measures in accordance with GAAP.

F5 believes that presenting its non-GAAP measures of earnings and earnings per share provides investors with an additional tool for evaluating the performance of the company’s core business and is used by management in its own evaluation of the company’s performance. Investors are encouraged to look at GAAP results as the best measure of financial performance. However, while the GAAP results are more complete, the company provides investors these supplemental measures since, with reconciliation to GAAP, it may provide additional insight into the company’s operational performance and financial results.

For reconciliation of these non-GAAP financial measures to the most directly comparable GAAP financial measures, please see the section in our attached Condensed Consolidated Income Statements entitled “Non-GAAP Financial Measures.”

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Sobre a F5

A F5 (NASDAQ: FFIV) oferece às empresas mais importantes do mundo, provedores de serviços, governos e marcas voltadas para o consumo a liberdade de fornecerem todas as aplicações de maneira segura, em qualquer lugar, e com a confiança de que precisam. A F5 cria uma camada de serviços para as aplicações que inclui criptografia e segurança e permite que as organizações adotem a infraestrutura de sua escolha sem sacrificar a velocidade e o controle. Para obter mais informações, acesse f5.com. Você também pode nos seguir em @f5_latam no Twitter ou nos visitar no LinkedIn, Facebook e Instagram para saber mais sobre a F5, seus parceiros e tecnologias. F5 e BIG-IP são marcas comerciais ou marcas de serviço da F5, Networks Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Todos os outros nomes de produtos e empresas incluídos aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.  

10 maio

A Vertiv e a Green Mountain elevam o padrão de sustentabilidade de Data Centers

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Um dos data centers mais eficientes do mundo tornou-se mais ecológico graças às soluções de energia e de refrigeração da Vertiv

São Paulo, 10 de maio de 2021 – A Vertiv (NYSE: VRT), fornecedora global de soluções para infraestrutura digital crítica e continuidade, e a provedora de colocation norueguesa Green Mountain  implementaram tecnologia de ponta para melhorar ainda mais a eficiência e a sustentabilidade de um data center que já estava entre os mais ecológicos do mundo.

Localizado em uma antiga instalação da OTAN nas profundezas de uma montanha, o data center DC1-Stavanger funciona com energia hidroelétrica 100% renovável e é refrigerado com água de um fiorde, a qual proporciona uma temperatura contínua de 8°C durante o ano todo. Essa localização única oferece uma grande vantagem ao aproveitar fontes de energia renováveis e minimizar os equipamentos de refrigeração para uma operação próxima à zero CO2 . Entretanto, como todos os data centers, o site necessita fontes de alimentação de energia ininterrupta (UPS) e sistemas de gerenciamento térmico para manter o uptime (tempo de atividade) ótimo.

“A sustentabilidade afeta tudo o que fazemos e ela é muito importante. Sempre que construímos novos data centers de colocation ou adicionamos novos recursos”, disse Alexander de Flon Rønning, gerente de design e de produto da Green Mountain. “Todos os clientes podem ver de onde obtemos a nossa energia. Esse é um diferencial muito importante para nós.”

Após uma longa pesquisa, os executivos da Green Mountain visitaram os Centros de Experiência do Cliente da Vertiv na Itália para ver as tecnologias da Vertiv em operação e testar seu desempenho em condições extremas. Como resultado, a Green Mountain escolheu as unidades perimetrais de água gelada Vertiv™ Liebert® PCW   de alta eficiência, para uma capacidade total de refrigeração instalada de 5 MW. O Liebert PCW proporciona padrões de alta eficiência graças à combinação das mais novas tecnologias e um design interno que otimiza a aerodinâmica de todos os componentes internos. A Vertiv foi também escolhida como a fornecedora de sistemas UPS para outro projeto implantado em paralelo, fornecendo diversos sistemas UPS   Liebert® EXL S1, respaldados por backup de baterias de íon-lítio, uma alternativa com maior vida útil do que os sistemas tradicionais de baterias VRLA.

Para Anderson Quirino, Diretor de Vendas da Vertiv LATAM, um dos diferenciais da oferta da Vertiv é minimizar os custos do sistema de refrigeração como um todo. “Todos os componentes e toda a estratégia de controle são potencializados – com isso, é possível entregar uma solução extremamente eficiente para infraestruturas críticas que têm de resolver os desafios das modernas aplicações de TI”.

“Para a Green Mountain, a sustentabilidade dos produtos e dos fornecedores é um fator essencial ao comprar novos equipamentos. As tecnologias da Vertiv são as mais energeticamente eficientes que já vi, e isso irá melhorar ainda mais nossa sustentabilidade geral que já tem uma classificação extremamente alta”, comentou de Flon Rønning. Além disso, os sistemas da Vertiv são extremamente compactos. “Considerando que nosso data center é encravado em uma montanha, não temos nenhum espaço extra”, disse de Flon Rønning. “Não poderíamos explodir a montanha mais um pouco para fazer espaço para equipamentos para o data center.”

“Gerenciar o projeto durante a Covid-19 foi difícil”, acrescentou de Flon Rønning. “Estávamos preocupados que todas as fábricas e entregas parassem. Felizmente, a Vertiv se superou e ajudou, dentre outras coisas, rastreando os embarques e garantindo que os equipamentos fossem entregues tranquilamente apesar das fronteiras fechadas e dos desafios logísticos. Se a Vertiv não tivesse ajudado com as entregas, não poderíamos ter completado o projeto no prazo.”

“Quando construirmos outros projetos, consideraremos a tecnologia de data centers da Vertiv”, observou de Flon Rønning. “Quando escolhemos um parceiro, o fazemos a partir de uma perspectiva estratégica, para um relacionamento no longo prazo.”

De acordo com a Agência Internacional para Energias Renováveis (IRENA) [1], [2], [3],  os data centers desempenham um papel fundamental, estando no epicentro da inovação tecnológica, eficiência energética, renováveis e a economia relacionada aos dados que é habilitada pela digitalização. Operadoras de data center como a Green Mountain podem ser consideradas um exemplo para acelerar a transição para energia sustentável e pavimentar um caminho que outras indústrias sedentas por energia possam seguir.

Para saber mais sobre como a Vertiv pode ajudar a aumentar a eficiência energética de data centers, acesse Vertiv.com/SWC.

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Sobre a Vertiv

Vertiv (NYSE: VRT) reúne hardware, software, analytics e serviços contínuos para garantir que as aplicações vitais dos clientes funcionem continuamente, tenham um desempenho ótimo e que cresçam de acordo com as necessidades do seu negócio. Como Arquitetos da Continuidade, a Vertiv resolve os mais importantes desafios enfrentados pelos atuais data centers, redes de comunicação e instalações comerciais e industriais, com um portfólio de soluções e serviços de energia, refrigeração e infraestrutura de TI que se estende do Cloud ao Edge da Rede. Com sede em Columbus, Ohio, EUA, a Vertiv emprega cerca de 20 mil pessoas e faz negócios em mais de 130 países. Para mais informações, e para as últimas notícias e conteúdos da Vertiv, visite Vertiv.com.

Sobre a Green Mountain

A Green Mountain é uma das maiores operadoras de data center nos países nórdicos. Ela projeta, constrói e opera data centers de colocation altamente seguros, inovadores e sustentáveis na Noruega. Os data centers operam 100% com energia renovável de baixo custo e o uso de freecooling cria uma eficiência energética alta.

04 maio

Vertiv, Ascenty, Equinix e Nabiax discutem o papel da escalabilidade dos data centers na expansão da economia digital do Brasil

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Painel que acontecerá no evento DCD Brasil – Building at Scale investigará como a nuvem e sua base, os data centers, podem suportar, de forma elástica, o avanço dos negócios digitais. A mesa redonda Qual a importância da escalabilidade na hora de atualizar a infraestrutura do seu data center? reunirá Anderson Quirino, Diretor de Vendas da Vertiv Latin America, Sérgio Abela, Diretor de Operações de Data Centers da Ascenty, Peter Flores Catta Preta, Senior Director Design & Construction da Equinix e Tiago Tognozzi, Data Center Manager da Nabiax.

Essa mesa redonda acontecerá às 10:00 horas de quarta-feira, dia 12 de maio, e inscrições gratuitas podem ser feitas nesse link. 

“Nossa meta é, nesse painel, mostrar as estratégias e as soluções que alguns dos maiores data centers de Colocation do Brasil e do mundo estão adotando para oferecer serviços digitais escaláveis a seus clientes”,  explica Quirino, da Vertiv. Para o executivo, a adesão à nuvem (seja híbrida, seja pública, seja privada) é uma realidade no Brasil. “A computação em nuvem é uma resposta imediata às demandas de negócios das organizações. O coração da nuvem é formado por data centers, especialmente na modalidade de Colocation”. Quirino destaca, também, a forte complementaridade entre os grandes data centers de Colocation – caso da Ascenty, da Equinix e da Nabiax – e o crescente número de data centers modulares sendo implementados no Edge Conmputing. Isso inclui ISPs (Internet Services Providers) que partem de módulos básicos de data centers na borda da rede para grandes implementações digitais, além de indústrias, universidades e gigantes do varejo que buscam, no data center modular implementado no modelo de Edge Computing, reduzir ao máximo a latência de seus sistemas.

Para Quirino, o Brasil está vivendo uma revolução digital em que é cada vez mais presente, nas decisões das empresas sobre sua infraestrutura crítica, o uso dos serviços de Colocation. “A antiga divisão entre data centers on-premise e data centers de Colocation está sendo derrubada, dando lugar a um ambiente fluido, seguro e totalmente gerenciável em que os recursos digitais ora estão on-premise, ora estão na nuvem”.

Um dos aspectos a ser explorado nessa mesa redonda será como somar escalabilidade e controle de custos para garantir os preços mais competitivos em serviços de Colocation. “Esse ponto tem levado os gestores dos grandes data centers de Colocation a estudarem as mais avançadas técnicas e disciplinas de otimização de consumo energético”, diz Quirino. “Esse mind set contribui para a expansão dos negócios digitais do nosso país, algo essencial para o crescimento da nossa economia nessa década”.

Informações para imprensa:

GAD COMUNICAÇÃO

(11) 3846-9981

Tatiana Fonseca

(11) 9-9956-3188

Everton Santos

(11) 9-8541-9799

www.gadcom.com.br

04 maio

A Tenable conclui a aquisição da Alsid e lança o Tenable.ad para proteger os ambientes do Active Directory

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

A Tenable Holdings, Inc. (“Tenable”) (Nasdaq: TENB), a empresa de Cyber Exposure, anunciou hoje que concluiu a aquisição da Alsid SAS (“Alsid”), uma empresa líder em proteção de Active Directory, em 26 de abril de 2021. A aquisição combina os pontos fortes complementares das duas empresas inovadoras de segurança cibernética e define um marco importante na visão da Tenable de ajudar as organizações a compreender e reduzir o risco cibernético em toda a superfície de ataque. Hoje, a Tenable também anunciou a disponibilidade do Tenable.ad, uma nova solução que aproveita a tecnologia da Alsid para proteger ambientes do Active Directory e destruir um dos caminhos de ataque mais usados em ameaças persistentes avançadas e invasões comuns.

O Active Directory é usado por 90% das organizações listadas na Fortune 1000, como o método principal de autenticação e autorização, de acordo com a Frost & Sullivan. Sua presença torna o Active Directory um vetor de ataque preferido para agentes mal-intencionados que usam suas configurações incorretas para mover-se lateralmente entre os sistemas e escalar privilégios. Esse risco nunca foi tão crítico como é hoje, com tantas pessoas trabalhando remota e frequentemente usando dispositivos pessoais para se conectar a sistemas corporativos. O Active Directory desempenha uma importante função no login único gerenciado e no nível de acesso que são concedidos os usuários depois de autenticados.

“O Active Directory costuma ser o alvo de ataques e ser a primeira coisa que os agentes mal-intencionado perseguem quando obtêm acesso. Compreender a postura de segurança do Active Directory é um complemento estratégico e importante para o gerenciamento de vulnerabilidades, e é fundamental para o gerenciamento de riscos, especialmente em nuvem complexa e ambientes híbridos”, afirma Amit Yoran, Presidente e CEO da Tenable. “Temos o prazer de dar as boas-vindas à equipe da Alsid na Tenable e oferecer o Tenable.ad aos nossos clientes, para que possamos ajudá-los a se concentrar nos desafios de segurança que representam o maior risco para seus negócios.”

Com a profunda experiência da Alsid em proteger o Active Directory, a Tenable está adicionando uma abordagem nova e inovadora para interromper ataques cibernéticos. As soluções de gerenciamento de vulnerabilidades baseado em riscos da Tenable permitem que as organizações prevejam quais vulnerabilidades um invasor pode aproveitar para obter uma posição inicial. A partir daí, o Tenable.ad permite que os usuários encontrem e corrijam os pontos fracos existentes e detectem ataques em andamento em tempo real, sem a necessidade de implantar agentes ou usar contas privilegiadas. O Tenable.ad, agora disponível ao público, é uma solução de software como serviço (SaaS) com uma opção de implementação local. Os clientes existentes de SaaS da Alsid têm a opção de atualizar para o Tenable.ad imediatamente. Saiba mais sobre o Tenable.ad.

“Hoje, a Alsid e a Tenable unem suas forças. Compartilhamos uma visão singular para ajudar nossos clientes com uma abordagem mais holística à segurança cibernética básica, que inclui soluções poderosamente eficazes para prevenir e detectar ataques focados no Active Directory ”, afirma Emmanuel Gras, CEO e cofundador da Alsid. “Embora esse marco seja uma validação importante, estamos ainda mais entusiasmados com as oportunidades que temos pela frente, à medida que integramos recursos e nos expandimos para novos mercados ao redor do mundo.”

De acordo com os termos do contrato, a Tenable adquiriu a Alsid por um preço total de compra de aproximadamente US$98 milhões, sujeito aos ajustes habituais de preço de compra.

Para mais informações sobre o anúncio, acesse a página de Perguntas frequentes do Investidor (em inglês). A Tenable também compartilha novidades e atualizações em seu site de Relacionamento com o investidor em investors.tenable.com, que podem ser do interesse ou relevantes para os investidores da Tenable.

Sobre a Tenable

A Tenable®, Inc. é a empresa de Cyber Exposure. Mais de 30 mil organizações no mundo todo contam com a Tenable para entender e reduzir o risco cibernético. Como criadora do Nessus®, a Tenable ampliou sua experiência em vulnerabilidades para oferecer a primeira plataforma do mundo para verificar e proteger qualquer ativo digital em qualquer plataforma de computação. Entre os clientes da Tenable, estão mais de 50% das empresas da Fortune 500, mais de 30% das empresas da Global 2000 e agências governamentais de grande porte. Saiba mais em www.tenable.com.

Declarações prospectivas

Este comunicado à imprensa contém informações prospectivas que envolvem riscos substanciais, incertezas e suposições que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes daqueles expressos ou implícitos por tais declarações. As declarações prospectivas nesta comunicação incluem, entre outras coisas, declarações sobre os potenciais benefícios na aquisição da Alsid, desenvolvimento de produtos e outras estratégias de negócios possíveis ou presumidas, oportunidades de crescimento em potencial, novos produtos e oportunidades de mercado em potencial. Os riscos e incertezas incluem, entre outras coisas, nossa capacidade de integrar com sucesso as operações da Alsid; nossa capacidade de implementar nossos planos, previsões e outras expectativas com relação aos negócios da Alsid; nossa capacidade de realizar os benefícios esperados da aquisição, incluindo a possibilidade de que os benefícios esperados da aquisição não sejam realizados ou não sejam realizados dentro do período de tempo previsto; interrupção da aquisição tornando mais difícil manter relacionamentos comerciais e operacionais; a impossibilidade de manter funcionários importantes; os efeitos negativos da consumação da aquisição no preço de mercado de nossas ações ordinárias ou em nossos resultados operacionais; passivos desconhecidos; atrair novos clientes e manter e expandir nossa base de clientes existente, nossa capacidade de dimensionar e atualizar nossa plataforma para responder às necessidades dos clientes e às rápidas mudanças tecnológicas, aumento da concorrência em nosso mercado e nossa capacidade de competir de forma eficaz e a expansão de nossas operações e o aumento de utilização internacional de nossa plataforma.

Riscos e incertezas adicionais que podem afetar nossos resultados financeiros estão incluídos nas seções “Risk Factors” e “Management’s Discussion and Analysis of Financial Condition and Results of Operations” em nosso Relatório Anual sobre o Formulário 10-K para o ano encerrado em 31 de dezembro de 2020 e outros processos que fazemos periodicamente com a Comissão de Valores Mobiliários, que estão disponíveis no site da SEC em www.sec.gov. Além disso, quaisquer declarações prospectivas contidas nesta comunicação são baseadas em suposições que acreditamos serem razoáveis nesta data. Exceto quando exigido por lei, não assumimos nenhuma obrigação de atualizar essas declarações prospectivas ou atualizar os motivos, se os resultados reais forem materialmente diferentes daqueles previstos nas declarações prospectivas.

29 abr

Quatro estratégias para prever e bloquear ataques digitais contra ambientes OT e TI

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados

Arthur Capella*

Historicamente, o setor industrial tem grande importância para a economia brasileira. Segundo a Confederação Nacional da Indústria (CNI), a cada R$ 1,00 produzidos na indústria, R$ 2,43 são gerados na economia como um todo.

Em 2021, o crescimento industrial será fundamental para impulsionar a recuperação do nosso país. Uma das alavancas para esse avanço é a convergência entre áreas industriais e a área de TI. Essa nova realidade é uma das colunas da Indústria 4.0, modelo em que setores da infraestrutura industrial que sempre existiram de forma isolada conectam-se, agora, a clientes e fornecedores. É essa conexão que permite, por exemplo, a aceleração da fabricação on-demand de produtos customizados e em menor volume. Para isso, as áreas de OT e TI da indústria têm de operar de forma integrada e em tempo real.

Pesquisa realizada pela Deloitte  do Reino Unido em 2019 com 500 executivos do C-Level mostra que 14% desse grupo estava ativamente investindo na integração OT/IT. E, desse total, 90% dos entrevistados afirmaram ter sofrido ataques digitais nos últimos dois anos – vazamento de dados confidenciais e a interrupção dos processos industriais foram alguns dos problemas enfrentados por essas empresas.

Um dos casos mais emblemáticos de ataques contra ambientes industriais aconteceu com a gigante norueguesa de fabricação de aço Norsk Hydro em 2019. O exploit de ransomware utilizado bloqueava o acesso aos sistemas críticos da empresa. O bloqueio criminoso durou vários dias, quase imobilizou a linha de produção – foi necessário recorrer a notas fiscais e planilhas em papel para dar continuidade aos processos da Norsk Hydro – e gerou prejuízos de 45 milhões de Euros (cerca de R$ 301 milhões). A empresa reportou a invasão à divisão de cyber crimes do governo norueguês, que segue investigando o incidente. O time de ICT Security reconstruiu todo o ambiente, adicionando novos controles. Segundo a própria Norsk Hydro, novas tentativas de ataques seguem acontecendo.

Há estratégias que podem contribuir para evitar quadros como este. 

1 – Analisar OT e TI para ter uma visão completa da superfície de ataque da empresa

Além de ativos de OT, os líderes de segurança industrial precisam ter visibilidade sobre dispositivos de TI e Internet das Coisas (IoT). Essas tecnologias baseadas em endereçamento IP englobam entre 20% e 50% dos ambientes industriais modernos. É necessário, também, utilizar recursos de consulta ativa para descobrir os cerca de 30% de ativos de OT dormentes e invisíveis na rede. Muitas vezes, trata-se de tecnologias que só podem ser detectados de forma passiva. É essencial eliminar pontos cegos em todo o ambiente.

2 – Ganhar visibilidade sobre cada dispositivo e sobre os caminhos de comunicação entre dispositivos

Descobrir os dispositivos “em risco” é o principal objetivo do esforço de reconhecimento de vulnerabilidades. Para defender todo o inventário de ativos, será necessária uma ampla compreensão da versão e integridade (checar se as correções foram implementadas) de cada dispositivo. Isso inclui informações como marca, modelo, firmware, detalhes de backplane, vulnerabilidades sem correção etc. 

É fundamental, ainda, entender a orientação de cada dispositivo dentro da rede, incluindo os caminhos de comunicação entre ativos similares – caso de controladores lógico programáveis e estações de trabalho. Esses elementos podem se tornar vetores de ataque se um ator malicioso se infiltrar em seus sistemas.

3 – Usar a vetorização de ataques para diminuir a vulnerabilidade dos ambientes OT 

Por causa de seu histórico isolamento e pelo uso de protocolos pouco conhecidos fora dos ambientes industriais, a segurança de OT costuma adotar uma postura reativa: aguarda-se que um ataque aconteça para só depois lidar com o problema. “Vetorização de ataques”, a investigação de possíveis rotas que um invasor pode usar, possibilita, por meio do uso de tecnologias de Inteligência Artificial e Machine Learning, uma abordagem proativa para proteger a organização. Ao identificar, por exemplo, os caminhos de alto risco, portas abertas e vulnerabilidades sem correções, será possível prever o comportamento de um ataque focado no ambiente de OT. Realizar simulações pode revelar pontos fracos, apontando dispositivos que exigem intervenções de segurança para efetivamente bloquear os ataques.

4 – Ser proativo na gestão da segurança de ambientes OT e TI

A conexão do chão de fábrica a outros ambientes digitais acelera os negócios – por essa razão, a era do isolamento dos setores industriais acabou.

Dispositivos nativos desse ambiente – como Controladores Lógicos Programáveis -, além de sensores IoT e outros dispositivos com endereçamento IP são, hoje, alvo de ataques cibernéticos. Essa realidade exige que os líderes de segurança adotem uma abordagem proativa para defender ambientes industriais contra a próxima ameaça. É importante lembrar que malware pode se movimentar lateralmente de dispositivos de TI para redes de OT e vice-versa. Por essa razão, o uso de soluções convergentes de OT e TI deve estar no centro da segurança industrial.

Por sua extrema criticidade, o setor industrial é um alvo atraente para os criminosos digitais.

Um ataque a uma planta pode parar a produção. Embora muitos ataques de ransomware contra indústrias tenham como alvo pagamentos em dinheiro, outros são disparados por nações estado que, por motivos políticos, buscam bloquear processos essenciais para o funcionamento de uma planta industrial crítica para uma cidade, um país. Em 2021, é fundamental que a indústria brasileira esteja protegida contra esses males.

*Arthur Capella é country manager da Tenable Brasil.

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