Author: Olga Macedo

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03 ago

Sem a TI, a jornada de transformação da empresa ESG é impossível

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados, Blog

Luis Arís*

A pandemia mostrou que todos – pessoas, empresas, países – dependem uns dos outros para seguir vivos. Essa verdade está acelerando a disseminação dos conceitos e métricas do modelo ESG (Environment, Social e Governance, ambiente, social e governança) entre empresas de todas as verticais e regiões. Para estar em conformidade com o ESG, a empresa precisa entrar num ciclo de melhoria contínua. Torna-se essencial rever seu próprio DNA, analisar como a companhia se posiciona em relação à sociedade e ao planeta e, a partir daí, tornar-se mais transparente para o mercado. Pesquisa da consultoria State Street Global Advisors  realizada em 2018 a partir de entrevistas com 475 grandes empresas de investimento de todo o mundo mostra que 80% desse universo prioriza empresas alinhadas às normas ESG. Entre jovens investidores e consumidores, a bandeira ESG é algo intrínseco à sua identidade.  Estudo feito pelo Bank of America em 2020 a partir de entrevistas com 14.500 pessoas da geração Z (nascidos entre 1996 e 2016) vivendo em 10 países aponta que 80% desse público prefere investir e comprar de empresas alinhadas com as métricas ESG.

Os ganhos para quem aderiu ao ESG são concretos. Relatório divulgado pela Merryll Lynch Global Research  em setembro de 2019 mostra que a rentabilidade das ações de empresas com o selo ESG superou a média de mercado em 3 pontos percentuais a cada ano entre 2014 e 2019. Não surpreende, portanto, que estudo da  S&P 500  divulgado em julho de 2020 aponte que 90% das 500 maiores empresas dos EUA tenham publicado em 2019, relatórios sobre suas políticas ESG.

A empresa que busca alinhar-se às melhores práticas ESG tem de gerar relatórios sobre essa jornada, estudos que partem de um imenso e variado data lake para construir análises precisas o grau de maturidade da organização.

Os principais relatórios ESG medem:

– Sustentabilidade: nível de emissões de carbono, ações da empresa para preservar a qualidade do ar e da água, programas de reciclagem de lixo etc.

– Social: adesão a programas de diversidade, satisfação do cliente e dos colaboradores, proteção de direitos humanos, respeito à legislação trabalhista.

– Governança: a heterogeneidade do conselho da empresa e dos comitês de auditoria, problemas de corrupção ou suborno, políticas de pagamento aos executivos.

É impossível coletar dados sobre aspectos tão diferentes da vida da empresa sem o uso da tecnologia. 

Os times de TI são estratégicos para o alinhamento às métricas ESG – são esses profissionais que, a partir de uma visão holística, estão monitorando de forma digital latas de lixo, impressoras, UPS, elevadores, sistemas de ar-condicionado, chãos de fábricas, aplicações de negócios e processos de trabalho para medir o quando esses e muitos outros elementos estão contribuindo, ou não, para o alinhamento da organização às métricas ESG.

Nesse contexto, é essencial usar plataformas de monitoração para, a partir da coleta de dados feita por sensores, gerar dashboards e relatórios sob medida para os casos de uso acima e muito mais.  Há empresas que já estão colhendo os resultados dessa estratégia. 

ENGIE Solutions – Gigante francesa de fornecimento de energia, a Engie Solutions precisava monitorar instalações operacionais, agências de atendimento ao público e seus data centers, entre outros ambientes. A forte cultura IoT da empresa, com a constante expansão do uso desses dispositivos para medir tudo o que se passa desde o gerador de energia até a casa de cada usuário, exigia que a monitoração se ampliasse ainda mais. A empresa utiliza, hoje, 25.000 sensores de monitoração – desse total, 15.000 sensores controlam o que se passa com os dispositivos IoT da Engie Solutions. Isso inclui a monitoração de relógios de luz, sistemas integrados de aquecimento e turbinas de vento. A empresa tem como meta gerar até 80 GW de energia renovável até 2030.

Aquafin – Essa empresa holandesa de saneamento de água e de tratamento de esgotos conta com uma solução de monitoração para controlar o que está se passando em suas 2000 estações de fornecimento de água e 318 estações de tratamento de esgotos.  Uma das aplicações mais críticas é a geração de alertas sobre água já utilizada e descartada indevidamente em rios. Por lei, a Aquafin tem 15 minutos para reportar esse fato à Flemish Environmental Society. A empresa usa 30 mil sensors de monitoração em seus ambientes. 

Kennedy Industries – Essa organização fornece a várias empresas de saneamento de água do estado de Michigan, EUA, dispositivos como bombas, válvulas, sistemas de controle e serviços especializados. A Kennedy Industries utiliza soluções de monitoramento para manter seus equipamentos implementados em estações de tratamento de água funcionando de forma contínua. Os dados coletados online e em tempo real são apresentados em dashboards construídos pela Kennedy Industries para cada uma das empresas de tratamento de água que utilizam suas soluções. Esses painéis de controle informam o status dos ambientes, gerando de forma preditiva alertas que podem evitar problemas como aquecimento de bombas de água ou inundação de instalações.

A jornada em direção ao ESG está intimamente ligada à transformação digital das empresas. Nesse quadro, a equipe de TI tem um papel estratégico. Gera informações muito bem fundamentadas para que, a partir dessas evidências, a empresa como um todo consiga melhorar os negócios, e o mundo.

*Luis Arís é gerente de desenvolvimento de negócios da Paessler LATAM

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30 jul

Vertiv Lança Solução para Confinamento de Corredores de Data Centers

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Oferta separa o ar frio do ar quente expelido pelos equipamentos, proporcionando ganhos de até 30% na eficiência energética sobre configurações sem confinamento

Brasil, São Paulo, 30 de julho de 2021 – A Vertiv (NYSE: VRT), fornecedora global de soluções para infraestrutura digital crítica e continuidade, anuncia a disponibilidade no Brasil do Vertiv™ Aisle Containment System (Sistema de Confinamento de Corredores Vertiv™). Essa solução realiza o confinamento de corredores do data center de modo a evitar que o ar frio fornecido pelos sistemas de ar condicionado misture-se com o ar quente expelido pelos equipamentos. A perda térmica significa perda de energia elétrica, um dos custos mais importantes do data center. Estudos realizados pelo time de engenharia da Vertiv apontam que o uso do Vertiv Aisle Containment System pode aumentar em até 30% a eficiência energética em relação às configurações de corredor quente/frio sem confinamento.

A solução Vertiv Aisle Containment System adapta-se a todos os racks de data centers disponíveis no mercado, incluindo equipamentos de diferentes alturas. “O sistema colabora para que clientes dos mais diversos segmentos – de sites hyperscale dedicados a colocation a data centers modulares suportando aplicações de edge computing em hospitais, escolas e órgãos do governo – atinjam suas metas de gestão e de eficiência energética”, diz Rafael Garrido, vice-presidente da Vertiv América Latina.

Tecnologia “free standing” não estressa a estrutura do data center

Para Alexandre Alves, integrated solutions offering manager da Vertiv América Latina, o Vertiv Aisle Containment System traz diferenciais únicos para o mercado brasileiro de data centers. “Ao invés de usar uma solução que coloca o peso do sistema de confinamento nos racks, algo que estressa os racks e inviabiliza o uso de racks de alturas variada, o sistema da Vertiv é “free standing”, sendo instalado sobre colunas que fazem parte da solução e também são projetadas e fabricadas pela Vertiv.”

“O Vertiv™ Aisle Containment System é uma solução padronizada, o que reduz o tempo entre a configuração do projeto e sua instalação no data center”, diz Alves.

O Vertiv Aisle Containment System está disponível através dos parceiros de canal da Vertiv Brasil

“Nossos parceiros de canal passam a ter acesso a uma oferta que acelera os projetos dos data centers, reduz prazos e aumenta a eficiência energética do data center”, resume Alves. Os integradores de soluções da Vertiv que fazem parte do Vertiv Partner Program (VPP) têm acesso a uma aplicação que os ajuda a configurar o Vertiv Aisle Containment System, proporcionando respostas sob medida para os desafios de cada cliente. “Mais uma vez, a Vertiv entrega ao seu ecossistema de canais e clientes uma solução com o DNA de excelência da nossa marca – do projeto à implementação, incluindo os processos de fabricação e testes”.

Para mais informações sobre Confinamento de Corredores e sobre o portfólio completo de gerenciamento e monitoramento de infraestrutura da Vertiv, acesse Vertiv.com ou conecte-se conosco nas redes sociais: Facebook,  LinkedIn, Instagram e Twitter.

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Sobre a Vertiv

A Vertiv (NYSE:VRT) reúne hardware, software, analytics e serviços contínuos para garantir que as aplicações vitais dos clientes funcionem continuamente, tenham um desempenho ótimo e cresçam de acordo com as necessidades do seu negócio. A Vertiv resolve os mais importantes desafios enfrentados pelos atuais data centers, redes de comunicação e instalações comerciais e industriais, com um portfólio de soluções e serviços de energia, refrigeração e infraestrutura de TI que se estende do cloud ao edge da rede. Com sede em Columbus, Ohio, EUA, a Vertiv emprega cerca de 20 mil pessoas e faz negócios em mais de 130 países. Para mais informações, e para as últimas notícias e conteúdos da Vertiv, visite Vertiv.com. 

Declarações Prospectivas

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas dentro do significado da Lei de Reforma de Litígios de Valores Mobiliários Privados dos EUA de 1995, da Seção 27 da Lei de Valores Mobiliários e da Seção 21E da Lei do Mercado de Valores Mobiliários. Essas declarações são apenas uma previsão. Eventos ou resultados reais podem diferir materialmente daqueles contidos na declaração prospectiva aqui apresentada. Os leitores são remetidos ao documento da Vertiv arquivado junto à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos, incluindo seu mais recente Relatório Anual no Formulário 10-K e quaisquer Relatórios Trimestrais subsequentes no Formulário 10-Q para uma discussão desses e outros fatores de risco importantes relativos à Vertiv e suas operações. A Vertiv não se obriga a, e renuncia expressamente a qualquer obrigação de atualizar ou alterar suas declarações prospectivas para refletir novas informações, eventos ou desenvolvimentos futuros.

29 jul

Brasil é o quinto país a mais sofrer ataques de ransomware no primeiro semestre de 2021, revela Relatório de Ameaças da SonicWall

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases
  • Estudo construído pelos experts em segurança da SonicWall mapeia as ameaças digitais disparadas entre janeiro e junho deste ano;
  • Ataques de ransomware atingiram pesadamente, também, os EUA, o Reino Unido, a Alemanha e a África do Sul;
  • Somente em junho, foram registrados 78,4 milhões de violações de ransomware em todo o mundo;
  • Governo sofreu 917% mais ataques do que no ano passado; logo em seguida vem educação (615%), saúde (594%) e varejo (264%);
  • Malware para IoT avança 59% em relação a 2020;
  • A inteligência SonicWall descobre cada vez mais malware nunca visto antes – houve um crescimento anual de 54% desse tipo de ameaça.

PRESS-RELEASE – 29 de julho de 2021 

No primeiro semestre de 2021, ataques de ransomware dispararam, excedendo o volume total de 2020 em somente seis meses. É o que revela a atualização semestral do Relatório de Ameaças Cibernéticas da SonicWall 2021 publicada hoje. Depois de registrar recordes de altas tanto em abril como em maio, a SonicWall identificou uma nova alta de 78,4 milhões de ataques de ransomware somente em junho de 2021.

Cinco países sofreram ataques de ransomware de forma massiva: Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha, África do Sul e Brasil. Em termos de verticais, o setor mais atingido por ataques de ransomware foi o governo, com um crescimento de 917% em relação ao mesmo período em 2020. Em seguida vem a vertical de educação (615% de aumento de ataques), saúde (594% de crescimento) e, finalmente, varejo, com um aumento de 264% nas violações de segurança.

“Em um ano dominado pela ansiedade e incerteza, cibercriminosos aumentaram continuamente ataques contra pessoas inocentes e instituições vulneráveis,” diz o Presidente e CEO da SonicWall, Bill Conner. “Os últimos dados mostram que os criminosos cibernéticos adaptam suas táticas e adotam ransomware para obter ganhos financeiros e semear a discórdia. Como o trabalho remoto ainda está muito difundido, as empresas continuam altamente expostas a riscos. É imprescindível que as organizações desenvolvam uma abordagem moderna de Boundless Cybersecurity (Cibersegurança sem Limites) para se protegerem tanto das ameaças conhecidas como das desconhecidas, especialmente quando todos estão mais remotos, mais móveis e mais vulneráveis do que nunca.”

Responsáveis por 64% de todos os ataques de ransomware registrados, Ryuk, Cerber e SamSam foram as três maiores famílias de ransomware no primeiro semestre, de acordo com os experts do SonicWall Capture Labs.

“O aumento contínuo de ransomware, cryptojacking e outras formas de malware visando o ganho de dinheiro, juntamente com a evolução de suas táticas, são evidências de que as atividades cibercriminosas estão sempre atrás de dinheiro e se adaptam rapidamente a novas oportunidades,”      disse o Vice-Presidente da Plataforma de Arquitetura da SonicWall, Dmitriy Ayrapetov.

RTDMI, da SonicWall, identifica e bloqueia variantes nunca vistas antes

Na batalha contra ameaças conhecidas e desconhecidas, a tecnologia patenteada RTDMI™ da SonicWall identificou números recordes de malware nunca visto antes, registrando um crescimento de 54% em relação ao primeiro semestre de 2020.

A tecnologia RTDMI bloqueia os malware mais avançados e desconhecidos, superando os resultados que podem ser alcançados com os métodos tradicionais de sandboxing. Para isso, realiza análises baseadas em comportamento e com uma menor taxa de falso-positivo. Isto é atestado pelos resultados do último teste Q2 de defesa avançada contra ameaças do ICSA Labs, onde o Serviço SonicWall Capture Advanced Threat Protection (ATP) com RTDMI detectou 100% de ameaças anteriormente desconhecidas sem gerar nenhum falso positivo em 33 dias consecutivos de testes.

No seu mais recente teste, administrado no segundo trimestre de 2021, o ICSA conduziu um total de 1.144 testes contra Capture ATP, com uma combinação de 544 amostras de ameaças novas e pouco conhecidas e 600 aplicações inócuas. O Capture ATP identificou corretamente 100% de amostras maliciosas, permitindo que todas as amostras limpas passassem.

Malware sofre redução de 24% em relação a 2020

No ano passado, a SonicWall registrou uma queda nos ataques malware globais, uma tendência que se manteve no primeiro semestre de 2021 com uma redução de 24% no volume de malware no mundo todo. Como os agentes de ameaças se tornaram mais sofisticados — usando ransomware, cryptojacking e outros tipos de ataques cibernéticos para lançar ataques cirúrgicos — diminuiu a incidência de tentativas do malware “spray-and-pray”.

Ataques malware através de portas não padrão também caíram em 2021 depois de terem chegado a alturas recorde em 2020. Estes ataques que visam aumentar a carga útil contornando as tecnologias de firewall tradicionais representam 14% de todos os ataques malware no primeiro semestre de 2021, contra 24% no ano até agora.

Depois do ressurgimento inesperado em 2020, malware de cryptojacking continuou a subir durante o primeiro semestre de 2021, uma vez que os preços da criptomoeda permanecem altos. De janeiro a junho, os pesquisadores de ameaças da SonicWall registraram 51,1 milhões de tentativas de cryptojacking, o que representa um aumento de 23% sobre o mesmo semestre no ano passado.

O vetor IoT continua servindo às ameaças

Este ano, os ataques à Internet das Coisas (IoT) continuaram a aumentar, subindo globalmente 59% ao ano até agora, uma tendência igual a de 2018.

Enquanto os EUA tiveram um ligeiro aumento de 15% em malware na IoT, Europa e Ásia tiveram um aumento alarmante de 113% e 190% respectivamente no volume de malware na IoT.

Os pesquisadores do SonicWall Capture Labs coletaram e analisaram dados de inteligência de ameaça de 1,1 milhão de sensores em mais de 215 países e territórios. Isto inclui vetor cruzado, informações sobre ameaças compartilhadas entre os sistemas de segurança SonicWall, incluindo firewalls, dispositivos de segurança de e-mails, soluções de segurança de endpoint, honeypots, sistemas de filtragem de conteúdo e a sandbox multimotor SonicWall Capture Advanced Threat Protection (ATP) e estrutura de automação para análise interna de malware da SonicWall. São utilizados dados sobre a reputação de malware e IP provenientes de dezenas de milhares de firewalls e dispositivos de segurança de e-mails ao redor do mundo, além de inteligência sobre ameaças compartilhada por mais de 50 grupos de colaboradores da indústria de cyber segurança e de empresas de pesquisa.

Para baixar a atualização semestral do Relatório de Ameaças Cibernéticas da SonicWall 2021, visite www.sonicwall.com/threatreport.

Sobre a SonicWall

A SonicWall oferece o modelo Boundless Cybersecurity, algo essencial na era da computação hiper distribuída. Resolvemos os desafios de segurança dos negócios digitais, protegendo PMEs, corporações e governos, quaisquer que sejam seus pontos de exposição a ataques. Ao revelar ameaças ainda desconhecidas, fornecendo visibilidade em tempo real ao gestor de segurança, a SonicWall possibilita a contínua inovação da economia. A inteligência SonicWall interrompe os ataques cibernéticos mais evasivos. Para mais informações, visite www.sonicwall.com/pt-br/  ou siga-nos no Twitter (Brasil), LinkedIn (LATAM), Facebook e Instagram.

27 jul

Pesquisa WebSIA faz o raio X dos eventos Zoom no Brasil e aponta o futuro desse mercado

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases
  • Empresa de inovação digital trouxe o Zoom ao país em 2016 e, em 2020, recebeu o prêmio Zoom Partner Award, sendo reconhecida como a maior parceira desta empresa no Brasil;
  • WebSIA constrói eventos digitais sob medida para seus clientes;
  • Levantamento BigData/Analytics a partir de dados do centro de monitoramento de eventos da WebSIA mostra que 200 mil pessoas de 50 organizações participaram de encontros projetados, implementados e gerenciados por essa empresa entre junho de 2020 e junho de 2021;
  • Verticais saúde e finanças foram as que mais realizaram eventos digitais no período;
  • O desafio de aumentar o engajamento do público-alvo está levando o mercado a adicionar, à plataforma Zoom, soluções baseadas em Inteligência Artificial para RSVP, transcrição e tradução de vídeos, reconhecimento facial e análise dos sentimentos dos participantes.

São Paulo, 27 de julho de 2021 – A WebSIA, um e-Marketplace de soluções de inovação em nuvem, apresenta os resultados da pesquisa WebSIA 2021: passado, presente e futuro de eventos Zoom, levantamento realizado entre junho de 2020 e junho de 2021. A empresa trouxe a plataforma Zoom ao Brasil em 2016 e recebeu o prêmio Zoom Partner Awards 2020, sendo reconhecida como a maior parceira dessa empresa no país. Por ser uma consultoria de inovação, a WebSIA vai muito além da oferta de licenças. O time da WebSIA entende o desafio de negócios da organização e, a partir daí, projeta uma solução sob medida para cada desafio. A pesquisa WebSIA faz um raio X dos últimos 12 meses, mostrando que 50 grandes e médias organizações realizaram 1050 eventos Zoom com o apoio da empresa. No total, esses encontros acolheram 197.772 pessoas. Os eventos duraram 1250 horas, e atenderam as demandas de empresas de todas as verticais e regiões do Brasil.

Contando com um time multidisciplinar com muita experiência na realização de eventos, a WebSIA criou a divisão Live Connected Entertainment. “Oferecemos desde uma simples palestra online até eventos em estúdios de transmissão digital em 360º”, explica Rodrigo Leme Santos, Vice-Presidente de Inovação da WebSIA. “Somos os primeiros a trazer ao mercado brasileiro uma plataforma de realização de eventos 3D”. 

A WebSIA também colabora na construção do conteúdo dos eventos. Em um encontro de um grande banco, por exemplo, o time WebSIA convidou Eric Yuan, CEO e fundador da Zoom, para ser um dos palestrantes do encontro.

“Nosso objetivo com essa pesquisa era analisarmos os dados sobre eventos Zoom do nosso centro de monitoração e, a partir daí, entender o que foi conquistado na área de eventos digitais com a pandemia e para onde vai esse mercado”, diz Santos. “O fato de a pesquisa cobrir os últimos 12 meses é muito interessante – trata-se de um período em que os eventos digitais já estavam acontecendo em massa, com uma forte demanda de conhecimento e excelência para construir encontros que realmente agilizassem os negócios das empresas”.

Saúde e finanças lideram uso de eventos WebSIA/Zoom

A pesquisa WebSIA mostrou que, das quase 200 mil pessoas que participaram de eventos WebSIA/Zoom nos últimos 12 meses, 46% pertencem ao segmento de saúde (hospitais, laboratórios, indústrias farmacêuticas, planos de saúde e associações profissionais). “Essa é uma vertical que investe muito na disseminação de conhecimento entre seus times internos, em especial médicos”, detalha Santos. “Outro tipo de ação que explorou em profundidade os recursos dos eventos WebSIA/Zoom foram as assembleias das categorias, que demandaram o uso de soluções específicas para eleições de novas diretorias”. 

Como em todas as ofertas WebSIA, esse tipo de recurso é inserido de forma transparente no ambiente entregue ao cliente para facilitar ao máximo o uso e evitar o atrito.

Em segundo lugar na pesquisa está a área de finanças, com 17% dos encontros planejados, implementados e moderados pela WebSIA. Um mercado em profunda renovação, esse segmento gerou nos últimos 12 meses vários eventos sobre PIX e OpenBanking, entre outros temas. “Muito digitalizado, esse setor contou, por exemplo, com uma empresa que usou a inteligência WebSIA para realizar, no Zoom, todo o processo de seleção de Trainees da instituição. O que era totalmente presencial passou para a tela, incluindo a realização de provas sem a possibilidade de cola”.

Educação e setor alimentício empataram em terceiro lugar, com 7% dos eventos digitais. Logo em seguida vem as agências de publicidade, comunicação e relações públicas, que buscaram explorar ao máximo os recursos WebSIA/Zoom. “Os profissionais desse setor buscam o efeito ‘uau’ e têm grande preocupação com a experiência entregue ao público. Eles encontram na equipe WebSIA a expertise necessária para, das etapas iniciais de projeto até o fechamento, garantir o sucesso do encontro”. 

Há, também, uma fatia de 17% de outras verticais que dependem dos serviços WebSIA para realizar seus eventos digitais. Isso inclui varejo, incorporadoras, logística e governo.

O erro de empregar estratégias de eventos presenciais no Zoom

Na visão de Rodrigo Santos, os eventos digitais vieram para ficar. Mas ainda há grandes desafios à frente. “Com a pandemia, muita gente apenas transportou para o Zoom estratégias de eventos presenciais, sem entender que o evento digital exige uma outra linguagem e um grande domínio técnico”. 

Essa incompreensão pode ter colaborado para o cansaço com as telas e lives. “No segundo semestre de 2021, é fundamental profissionalizar e elevar o nível dos eventos digitais”, diz o Vice-Presidente de Inovação da WebSIA. “Só vai conquistar o engajamento de seu público-alvo, seja interno ou externo, quem ousar inovar, quebrando paradigmas e dando prazer às pessoas desde a fase do convite para o encontro”.

Como aumentar o prazer e o engajamento aos eventos digitais 

Para isso, é necessário oferecer uma boa experiencia desde a fase de convite. “Oferecemos, por exemplo, uma solução que usa Bots para fazer, da forma mais atraente possível, o RSVP (Répondez S’il Vous Plaît, responda, por favor)”.  A partir da demanda de cada cliente e cada evento, a equipe WebSIA desenvolve uma interface para o WhatsApp com perguntas fechadas. Ao invés de perguntar ao participante “Como posso te ajudar?” e deixar que a pessoa responda por conta própria, o Bot já traz opções para ele clicar. São itens como “Quero me inscrever”, “Perdi meu link”, “Quero informações sobre o evento”. “Com isso, automatizamos a interação pré-evento, liberando os organizadores a se focarem em ações mais estratégicas”, ressalta Santos.

Outra área que tem de ser suavizada e acelerada é a questão da transcrição de vídeos e falas. Essa transcrição de vídeos pode, também, ser traduzida em tempo real de e para mais de oitenta idiomas. “A oferta WebSIA permite, também, que se armazenem os vídeos gravados e, com a ajuda de Inteligência Artificial, realize-se o reconhecimento facial e a análise dos sentimentos dos participantes do evento”, descreve Santos.

Fica para trás a rotina de realizar o download do vídeo, contratar uma pessoa para fazer a transcrição – ou, então, contratar e “treinar” um software só para isso – e, finalmente, subir o vídeo já legendado na plataforma de streaming desejada. A visão integrada das ofertas WebSIA permite que essas ações sejam realizadas de forma transparente para o gestor do evento. “Cresce a cada dia o uso de eventos pré-gravados – uma estratégia como essa garante que quem participar do encontro poderá ver, ouvir e ler o conteúdo apresentado, algo essencial para facilitar a compreensão da mensagem”.

Sentimento de realidade na sessão Zoom

Segundo Santos tem aumentado, também, a busca por um sentimento de realidade na sessão Zoom.  “A solução para essa demanda tem sido muito aplicada, por exemplo, no setor educacional”. Trata-se de uma tecnologia já integrada à oferta WebSIA que permite que se classifique o perfil de cada pessoa participando da aula. “São categorias como instrutor, palestrantes e alunos – cada um terá um perfil específico, com direitos e deveres”.

A interatividade aumenta, também, pela visibilidade que se ganha sobre quem está no evento, se assistiu a aula anterior, se faltou, se entregou um trabalho escolar etc. “Com tecnologias como estas, será mais fácil humanizar o evento Zoom, aumentar o engajamento do público-alvo e, finalmente, propiciar experiencias prazerosas às milhares de pessoas que, até o final de 2021, seguirão participando de eventos digitais”, resume Santos.

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Sobre a WebSIA

Fundada em 2011, a WebSIA é um e-Marketplace de soluções inovadoras que reduzem custos, otimizam processos e aceleram os negócios. Trata-se de uma oferta disruptiva construída sob medida para cada corporação a partir da integração entre diversas plataformas do mercado. O DNA da inovação, uma marca da equipe WebSIA, faz com que a empresa amplie constantemente os fornecedores integrados ao seu e-Marketplace. Em 2016, a WebSIA foi pioneira na distribuição do Zoom Video Communications no mercado brasileiro. A empresa investe continuamente em programas de treinamento e certificação de seus profissionais. Atuando também como distribuidora, a WebSIA possui um ecossistema de canais que leva a inteligência WebSIA a todas as regiões e verticais do Brasil e do mundo. Mais informações em www.websia.com.br/ .

Informações para imprensa sobre a WebSIA

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Rafael
26 jul

Data centers brasileiros: porta aberta a profissionais iniciantes e experientes

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados, Blog

Rafael Garrido *

A digitalização da economia brasileira depende do data center para seguir se expandindo. Os gestores dos data centers, por sua vez, lutam para contratar profissionais aptos a suportar a expansão do setor. Pesquisa divulgada em janeiro de 2021 pelo Uptime Institute revela que, em todo o mundo e até 2025, o segmento sofre com a falta de 300 mil profissionais aptos a trabalhar nas complexas funções que garantem a continuidade dos serviços oferecidos pelo data center. O mercado brasileiro de data centers acompanha essa tendência. Segundo relatório produzido em 2020 pela Associação das Empresas de Tecnologia de Informação e Comunicação (Brasscom) a partir de entrevistas com as 91 empresas de seu ecossistema, a área de TI e Telecom brasileira demandará, até 2024, 420 mil novos profissionais.

Quem deseja trabalhar no dinâmico mercado de tecnologia precisa manter-se atualizado sobre as principais inovações. Algumas das principais tendências do setor brasileiro de ICT Security são Cloud Computing, BigData/Analytics, Mobilidade e o uso crescente de Social Media.

Trata-se de uma jornada de contínua renovação do conhecimento, envolvendo treinamentos e certificações sobre tecnologias muito sofisticadas.

Aqui estão as certificações mais comuns para profissionais que estão iniciando sua jornada em data centers:

Profissional Certificado em Gestão de Data Centers (CDCMP)


O treinamento cobre assuntos fundamentais como gestão de data centers, bem como questões básicas de design, enquanto a unidade profissional recomenda tópicos de gestão (facilities, procedimentos) e estratégias de negócios. Outras certificações incluem Profissional Certificado em Design de Data Centers (CDCDP) e Profissional Certificado em Energia de Data Centers (CDCEP).

Profissional Certificado em Redes Cisco (CCNP) para Data Centers


Considerado por muitos na indústria de data centers como o padrão de ouro, ter uma credencial de Profissional Certificado em Redes Cisco (CCNP) para Data Centers é uma das certificações mais disputadas. É uma certificação ao alcance de candidatos que tenham de três a cinco anos de experiência em tecnologias da Cisco.

Profissional Certificado 5 em VMware – Virtualização de Data Centers (VCP5-DCV)


Os candidatos estudando para essa certificação devem conhecer em profundidade o Sistema de Nomes de Domínio (DNS), bem como dominar a arte de instalar, gerenciar e dimensionar ambientes VMware vSphere (é recomendado ter pelo menos 6 meses de experiência com tecnologias de infraestrutura VMware antes de fazer a avaliação para VCP5-DCV).

A extrema complexidade do ambiente do data center demanda, também, profissionais sêniores, pessoas aptas a explorar abordagens interdisciplinares, uma realidade nos data centers.

Engenheiro de Testes de Data Center

Tendo a tarefa de configurar ambientes para testar soluções de redes e de computadores dentro do data center, esse profissional expõe qualquer problema e identifica os principais fatores que contribuem para essa falha.

Técnico Ambiental e de Segurança de Data Center

Dando suporte e monitorando as várias atividades relacionadas ao meio-ambiente, à saúde e à segurança dentro de um data center, é sua responsabilidade investigar qualquer problema de segurança. Esse profissional é, também, o responsável por treinamentos ambientais.

Arquitetos de Infraestrutura

Responsáveis pelo design do data center, os arquitetos de infraestrutura em geral cuidam de todos os serviços de suporte como refrigeração e alimentação de energia – enquanto os gerentes de projeto garantem que todas as instalações sejam mantidas adequadamente.

Gerente de Data Center

Supervisionando a operação geral das instalações, é imperativo que os gerentes de data centers tenham uma grande amplitude de conhecimento sobre todas as coisas relacionadas ao data center – desde entender de redes e sistemas operacionais até conhecer os protocolos e processos certos.

Engenheiro Elétrico, P&D de Data Center

Trabalhando em uma equipe que ajuda a projetar e construir as tecnologias de software, hardware e de rede, seu papel como engenheiro de hardware o leva a desenvolver desde pequenos projetos até a fabricação em grande volume.

Planejador/Planificador de Manutenção do Data Center

Como planejador/planificador de manutenção do data center, esse profissional está envolvido na comunicação interna bem como em manter o contato regular com os clientes do data center. Ao planejar requisitos para clientes e gerenciar os ciclos de vida completos do projeto, garante a execução eficiente de vários processos de planejamento e agendamento. Uma de suas missões é melhorar as tarefas da manutenção preventiva.

Engenheiro de Sistemas de Controle do Data Center

Esse cargo normalmente requer ao menos 10 anos de experiência, bem como formação em infraestrutura crítica como automação industrial, sistemas SCADA e CLPs. Proporcionando suporte técnico para as equipes de engenharia e de operação, suas responsabilidades incluem resolver todos os assuntos relacionados aos controles elétricos críticos, além de resolver todos os problemas relacionados a gestão de fornecedores e compras.

A jornada de um colaborador de data center nunca é rotineira, exigindo o domínio de muitas competências. O setor brasileiro de data center continua se expandindo – inclusive internacionalmente – a cada dia. A extrema criticidade do ambiente exige profissionais muito experientes e com um alto grau de compromisso, pois o que afeta o data center, afeta o país. Quem se ajustar a esse perfil contribuirá para a transformação da nossa economia em 2021, e no futuro também.

Sobre o autor

Rafael Garrido é o Vice-presidente da Vertiv LATAM. Nessa posição, responde pelos negócios e pelas operações da empresa em toda a América Latina. O executivo atua na empresa desde 2011; ao longo desses 10 anos de Vertiv, contribuiu de forma expressiva para o crescimento sustentável da empresa. Essa conquista é reforçada pelo profundo comprometimento de Garrido com o cliente, buscando antecipar seus desafios e, de maneira acelerada, propor novas soluções para suportar a continuidade dos negócios digitais da empresa usuária de soluções e serviços Vertiv. Anteriormente, trabalhou por 10 anos na Chloride do Brasil, empresa que foi adquirida pela Vertiv. Garrido formou-se em Engenharia Elétrica pela UNESP (Universidade Estadual Paulista) no ano de 2001.

Sandro
23 jul

Retorno ao escritório em 2021: modelo híbrido de trabalho amplia riscos de cyber segurança

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados, Blog

Sandro Tonholo*

Com mais de 70 milhões de pessoas vacinadas – cerca de 33,31% da população, de acordo com consórcio de veículos de imprensa e Secretarias Estaduais de Saúde –, o Brasil organiza-se para, no segundo semestre de 2021, retornar ao trabalho presencial. Segundo pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) divulgada em abril de 2021, ao longo de 2020 8,4 milhões de profissionais estavam trabalhando em formato de home office.

Pesquisa realizada pela consultoria KPMG com 722 empresários brasileiros e divulgada em maio de 2021 revela que 34,9% desse universo está se organizando para retomar o trabalho no escritório a partir de setembro deste ano. Um dado relevante é que mais de 50% afirmam que esse retorno será em novas bases, com somente 30% da equipe trabalhando ao mesmo tempo na sede da empresa. Essa marca é corroborada por pesquisa da empresa global de Commercial Real State JLL do Brasil.

O mundo pós-pandemia será baseado em um modelo que alterna visitas ao escritório e o trabalho em casa.

Esse fato é corroborado por pesquisa realizada pelo portal de empregos e recrutamento InfoJobs. O levantamento mostra que o número de vagas para profissionais trabalhando tempo parcial em home office cresceu 85% entre janeiro de 2020 e janeiro de 2021. O número, que em janeiro de 2021 somava 25.888, era de 4.010 no início de 2020.

Em termos de infraestrutura digital, o centro desse novo modelo é nuvem – empresas irão adotar diferentes sabores de nuvem híbrida, ambientes que mesclam nuvem privada e nuvem pública de acordo com a lógica de negócios.

Pesquisa do IDC divulgada em maio de 2021 indica que os investimentos em nuvem no Brasil devem chegar a US$ 3 bilhões até dezembro – isso representa um crescimento de 46,5% em relação a 2020. O uso da nuvem híbrida, em especial, é um destaque da pesquisa Statista de fevereiro de 2021, realizada com gestores das 5000 maiores empresas da América Latina. 60% dos entrevistados afirmaram adotar a nuvem híbrida por razões de negócios, não por questões circunstanciais.

Os ambientes de trabalho híbridos criarão oportunidades para as empresas e permitirão criar organizações mais flexíveis, produtivas e acessíveis do que nunca.

A partir da perspectiva de segurança digital, porém, o mundo híbrido traz vários desafios. Relatório do IDC Latin America de novembro de 2020 mostra que 39% de todas as violações da região aconteceram por meio de ataques a aplicações Web, acessadas por meio da nuvem.

O quadro ganha complexidade diante do fato de que, embora trabalhadores permanentemente remotos possam ser segmentados de maneira a proteger as redes corporativas, o mesmo não acontece no modelo híbrido de trabalho. Profissionais atuando parte do tempo em home office e parte do tempo na sede da empresa expõem a rede a um risco aumentado cada vez em que voltam ao escritório e se reconectam.

Esses colaboradores podem estar trazendo para a empresa malware recebido em outro lugar.

Ao se multiplicar isso por centenas (ou milhares) de funcionários conectando-se e reconectando-se várias vezes por semana, fica claro que a equipe de segurança terá de lidar com centenas (ou milhares) de novos vetores de ataques usados por criminosos digitais para invadir a rede corporativa. Esse quadro torna ainda mais complexa a tarefa de colocar em segurança a rede, seus usuários e seus dados.

Uma forma de lidar com esse desafio é usar a segurança do DNS (Domain Name System). Todos os devices e aplicações que estão na nuvem – de dispositivos IoT a servidores e plataformas de negócios Web – são identificados por endereços IP que dependem do DNS para serem interconectados por meio da nuvem. O DNS é conhecido como o livro de endereços da Internet.

A complexidade das redes baseadas na nuvem leva as organizações a dependerem cada vez mais do DDI, plataforma que combina DNS, DHCP e o gerenciamento de endereços IP. O DDI simplifica a tarefa de gerenciar dispositivos conectados dentro e fora do perímetro da organização.

Essa plataforma oferece visibilidade sobre toda a rede, habilitando o DNS a identificar e bloquear atividades suspeitas, que podem indicar um ataque digital.

A adoção do modelo híbrido de escritórios exige, para ser bem-sucedida, que o time de cyber segurança conte com soluções  capazes de bloquear ameaças tanto nos segmentos on-premises da rede como nos ambientes na nuvem. Os altíssimos volumes de dados sendo processados exigem que essa operação aconteça de forma automatizada e contínua, a partir de um único ponto de gerenciamento.

As empresas brasileiras têm lutado, ainda, com o desafio de realizar essa tarefa com equipes muito reduzidas de profissionais de cyber segurança. Soluções de DDI seguras e que atuam de forma automatizada, flexível e unificada em ambientes on-premises e na nuvem garantem a proteção do ambiente sem sobrecarregar os times internos.

A educação em cyber segurança do usuário segue sendo um desafio. 

A segurança digital da empresa que adota o modelo híbrido de trabalho depende, também, de contínuos esforços de educação de usuários. Quer o colaborador esteja atuando de forma remota, quer esteja na sede da empresa, é essencial que conheça as políticas de segurança e busque estar alinhado com elas.

Levantamento realizado na Austrália pela Forrester Consulting em outubro de 2020, a partir da entrevista com 1000 profissionais de empresas de várias verticais, mostra um quadro preocupante. 30% dos entrevistados admitiram não prestar atenção nas informações sobre políticas de cyber segurança compartilhadas durante treinamentos. Esse dado talvez encontre ressonância também no Brasil.

No segundo semestre de 2021, nosso país enfrentará duas grandes mudanças: o retorno ao trabalho em modelo híbrido e o início da fiscalização da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

A partir de agosto as empresas que sofrerem vazamentos de dados de clientes e colaboradores serão pesadamente punidas, com multas que podem chegar a R$ 50 milhões. É urgente, portanto, elevar a maturidade digital dos novos ambientes híbridos de trabalho.

*Sandro Tonholo é country manager da Infoblox Brasil. 

20 jul

ABBYY, IDC LATAM e Avanade investigam como inovar os processos de negócios no Brasil em tempos de COVID

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

Debate analisa casos reais à luz das melhores práticas em desenho de processos para identificar as falhas e os caminhos de reinvenção dos negócios das empresas

São Paulo, 20 de julho de 2021 – ABBYY, a empresa de inteligência digital, anuncia o debate Roda Viva: Inovação em processos em tempos de COVID , encontro que acontece às 10:00 horas de quarta-feira, dia 28 de julho. Essa mesa redonda aberta à participação do público reúne Cláudio Chaves, Diretor Regional da ABBYY América Latina, Luciano Ramos, Gerente de Pesquisa e Consultoria do IDC América Latina e Jefferson Costa, Diretor Sênior para Dados e Inteligência Artificial da Avanade América Latina e APAC. “No mundo pós-COVID, o crescimento das empresas depende da profunda reinvenção de seus processos de negócios. A acelerada digitalização vivida pelo país está criando novos líderes, empresas que crescem como nunca graças à inteligência de seus processos e sua capacidade de continuamente inovar sua gestão, suas ofertas e, acima de tudo, a experiência de seus clientes”, define Cláudio Chaves, da ABBYY América Latina. Durante o encontro, acontecerá a apresentação de casos reais de empresas locais e globais que recriaram seus processos nos últimos 16 meses.

As soluções e serviços ABBYY capacitam as organizações a ganhar um total entendimento de seus processos de negócios e do conteúdo que abastece esses processos. Um dos destaques da oferta ABBYY é, por meio de recursos de inteligência artificial, realizar a descoberta dos processos reais da empresa, em muitos casos diferentes dos processos oficiais da organização. 

O debate promovido pela ABBYY em conjunto com o instituto de análise de mercado IDC e a Avanade, líder em inovação digital no ecossistema Microsoft, tem como meta analisar o estado atual da cultura de processos de negócios no Brasil e apontar caminhos de inovação nessa área.  “Nossa meta é ajudar os executivos do C-Level, os gerentes de negócios e os líderes das áreas de processos a renovar a lógica de negócios a partir de uma visão ao mesmo tempo disruptiva e alinhada às melhores práticas em processos”, detalha Chaves.

O debate “Roda Viva: Inovação em processos em tempo de COVID” abordará temas como:

– O desafio de colocar pessoas no centro dos processos de inovação dos negócios

– O papel do expert em mapeamento e análise de processos na criação da empresa do futuro

– Como identificar os pontos nos processos tradicionais que possam ser plenamente automatizados

– Como entender e extrair conteúdo corporativo a partir de dados e documentos não estruturados

– O ROI que realmente importa: redesenhar processos para melhorar a experiência do cliente (empresa centrada no cliente)

AGENDA

Debate “Roda Viva: Inovação em processos em tempos de COVID”

Data e horário: Quarta-feira, dia 28 de julho, entre 10:00 e 12:00 horas

Para registrar-se gratuitamente no evento, clique aqui.

Sobre a ABBYY

Com sua plataforma Digital Intelligence, a ABBYY capacita as organizações a conquistar um total entendimento de seus processos de negócios e do conteúdo que os abastece. As tecnologias da ABBYY são usadas por mais de 5.000 empresas, incluindo muitas das Fortune 500. A ABBYY é reconhecida por sua liderança em Processamento Inteligente de Documentos (IDP) e Descoberta e Mineração de Processos para promover um impacto significante nos pontos mais importantes: experiência do cliente, eficácia, rentabilidade e vantagem competitiva. A ABBYY é uma empresa global, com escritórios em 14 países. Para mais informações, visite www.abbyy.com/company/about-us/.

ABBYY e a logomarca ABBYY são marcas registradas ou marcas comerciais da ABBYY Software Ltd. Outros nomes de produtos aqui mencionados podem ser marcas comerciais e/ou marcas registradas de seus respectivos proprietários, sendo assim reconhecidos.

19 jul

Pesquisa da F5 revela os riscos do Open Banking

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases
  • Estudo realizado pelos experts em segurança da F5 a partir de dados coletados entre 2018 e 2020 analisa os ataques disparados contra bancos, fintechs, processadoras de pagamentos e corretoras de valores de todo o mundo;
  • APIs, linguagem para troca de dados entre os integrantes do Open Banking, são um grande alvo das gangues digitais;
  • Ataques contra APIs crescem continuamente – somente no ano passado ocorreram 55% das violações mapeadas em 2018, 2019 e 2020;
  • 56% de tentativas de roubo de credenciais foram focadas em APIs que conectam Apps de finanças rodando em dispositivos móveis;
  • 33% dos ataques miraram as APIs utilizadas na arquitetura Open Financial Exchange (OFX).

São Paulo, 19 de julho de 2021 – A F5 Networks, Inc. (NASDAQ: FFIV), empresa líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas, anuncia os resultados da pesquisa Principais incidentes de segurança 2018 – 2020 , levantamento produzido em junho deste ano pelo F5 Labs a partir de incidentes mapeados entre os anos de 2018 e 2020. Sediado em Seattle, EUA, o F5 Labs é uma divisão da F5 Networks que atua 24×7 para identificar ameaças que atingem empresas do mundo todo; o conhecimento construído pelos experts do F5 Labs é disponibilizado gratuitamente no portal https://www.f5.com/labs

Embora tenha coberto incidentes que atingiram todas as verticais da economia, o relatório ressalta que o setor financeiro continua sendo o principal alvo das gangues digitais. O novo estudo mapeou os ataques contra bancos, seguradoras, fintechs, processadoras de pagamentos, corretoras de valores e fundos de investimentos de todo o mundo, apontando os riscos escondidos nos ecossistemas de Open Banking.

A pesquisa da F5 confirma que o ponto crítico de ataque aos sistemas de Open Banking está ligado ao consumo de APIs (Application Programming Interfaces), linguagens que realizam a troca de dados entre as aplicações das diversas instituições que formam esse ecossistema.  Os experts analisaram incidentes ocorridos em sistemas de Open Banking que já estão operacionais na Europa (berço desse modelo, com destaque para o Reino Unido) e na Asia (com destaque à Austrália e a Singapura). Ao longo dos três anos pesquisados (2018, 2019, 2020), aumentou exponencialmente o número de ataques contra APIs do mercado financeiro – somente em 2020 ocorreram 55% dessas violações.

50% das APIs usadas no setor financeiro já foram alvo de ataques

Em relação às APIs consumidas em outras verticais, o setor financeiro também se destaca. Apenas 4% de APIs em ecossistemas como varejo, governo, educação etc. são alvos de ataques. No setor financeiro, 50% das APIs já foram alvos de ataques.

Para Ewerton Vieira, diretor de soluções de engenharia da F5 Latin America, o estudo da F5 revela uma surpresa: o alto número de ataques que exploram APIs que conectam aplicações de finanças utilizadas em dispositivos móveis. “Aumenta a cada dia o uso do smartphone como ponto de acesso aos Apps de bancos, fintechs e corretoras – é natural que, a partir daí, as gangues digitais explorem as fragilidades das APIs que promovem as trocas de dados entre essas aplicações móveis”. Isso é o que mostra a pesquisa realizada pelo time do F5 Labs. “Enquanto 56% da atividade criminosa focada em APIs de Apps móveis de finanças dedica-se a roubo de credenciais, outros 11% exploram as APIs para gerar ataques de negação de serviços DoS”.  33% dos ataques, finalmente, são focados em ecossistemas de finanças baseados na arquitetura open source Open Financial Exchange (OFX).

Heterogeneidade de empresas e de ataques

Outra característica dos sistemas de Open Banking é a heterogeneidade, em termos de modelo de negócios e de maturidade digital, das empresas envolvidas nesse modelo. O estudo da F5 mostra que as gangues digitais compreendem e exploram essa realidade. “56% dos ataques direcionados, por exemplo, às empresas processadoras de pagamentos, são DoS (Denial of Service). O objetivo desse tipo de ataque é derrubar os serviços dessa empresa, levando o consumidor que tenta pagar uma conta com um cartão de crédito a desistir de usar essa bandeira para completar a transação”. No caso das fintechs, empresas que já nasceram digitalizadas e na nuvem, os ataques tomam outra feição. “Enquanto a estrutura digital da processadora de pagamentos é tipicamente privada e com um número de endereços IP mais limitado, as fintechs são mais aderentes à nuvem e contam com uma miríade de endereços IP para serem atacados”, ensina Vieira.

Essa configuração faz com que as fintechs sejam alvo de todos os tipos de ataques, revela o estudo da F5. 38% são tentativas de roubos de credenciais, 25% são ataques volumétricos DoS, 13% são ataques contra aplicações Web e, finalmente, 25% são outros tipos de violações.

O desafio de proteger o ecossistema de Open Banking

A segunda etapa de implementação do Open Banking brasileiro iniciou-se em julho, com a inclusão de serviços de transferência de valores via PIX entre as instituições já cadastradas nesse ecossistema. A implementação completa do Open Banking no Brasil só deve ser concluída no dia 30 de setembro de 2022. “É fundamental que as empresas se organizem para buscar de forma contínua a conformidade às regulamentações do Banco Central. Isso inclui fazer levantamentos constantes do nível de segurança de cada negócio”, recomenda Vieira.

Em sua visão, uma forma de reforçar a segurança de um ecossistema tão heterogêneo quanto o Open Banking brasileiro é utilizar plataformas de WAF (Web Application Firewall) que empregam inteligência artificial e machine learning para proteger aplicações e APIs contra invasões.  “É estratégico somar, ao WAF, o uso de soluções nativas da nuvem como a plataforma NGINX, uma espécie de “micro WAF” que atua de forma defensiva em todas as instâncias onde dados financeiros são processados”.

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Sobre a F5

A F5 (NASDAQ: FFIV) oferece às empresas mais importantes do mundo, provedores de serviços, governos e marcas voltadas para o consumo a liberdade de fornecerem todas as aplicações de maneira segura, em qualquer lugar, e com a confiança de que precisam. A F5 cria uma camada de serviços para as aplicações que inclui criptografia e segurança e permite que as organizações adotem a infraestrutura de sua escolha sem sacrificar a velocidade e o controle. Para obter mais informações, acesse f5.com. Você também pode nos seguir em @f5_latam no Twitter ou nos visitar no LinkedIn, Facebook e Instagram para saber mais sobre a F5, seus parceiros e tecnologias. F5 e BIG-IP são marcas comerciais ou marcas de serviço da F5, Networks Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Todos os outros nomes de produtos e empresas incluídos aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.      

14 jul

Vertiv LATAM Digital Partner Summit 2021: foco em Inovação e em Tendências da Indústria

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

O evento contou com sessões interativas, tópicos incluindo redes 5G e a aceleração do comércio eletrônico e premiação dos parceiros com desempenho destacado

A Vertiv, (NYSE: VRT), uma fornecedora global de soluções para infraestrutura digital crítica e continuidade, anunciou o encerramento do bem-sucedido LATAM Digital Partner Summit 2021, um evento que reuniu os parceiros da Vertiv na América Latina para oferecer uma visão holística da indústria, apresentar updates de produtos e proporcionar orientação na área de vendas. 

O evento, com o tema “Velocity: Innovation Redefined” (Velocidade: a Inovação Redefinida), foi realizado virtualmente durante cinco horas cheias de inovação e conteúdo ao vivo. Este ano, os participantes puderam participar em seis diferentes sessões Think Tank, além de sessões interativas que lidaram com assuntos como as redes 5G, o edge computing das redes, infraestrutura crítica, aceleração do comércio eletrônico e o programa de canais da Vertiv. As sessões foram realizadas com os principais executivos da Vertiv, incluindo John Hewitt, Presidente da Vertiv para as Américas; Fernando García, Vice-Presidente Global de Canais; Rafael Garrido, Vice-Presidente da Vertiv América Latina e a participação especial de Marcus Dantus, CEO da Startup México.

“O tema do evento girou ao redor do conceito de velocidade, no sentido de ter uma direção e um objetivo, o que é exatamente o assunto sobre o qual queremos que nossos parceiros estejam refletindo”, disse Saida Ortiz, Diretora de Canais para a Vertiv América Latina. “A velocidade da transformação digital foi exponencial nesse último ano e queremos ajudá-los, preparando-os para atender aos seus clientes de forma mais eficaz.”

O Velocity Partner Summit proporcionou também uma oportunidade para reconhecermos os parceiros cujo desempenho foi destaque em 2020. As empresas vencedoras foram selecionadas com base em sua resiliência, inovação e atendimento, bem como em relação ao seu comprometimento com o crescimento da Vertiv ao longo de todo o ano de 2020.

Estes foram os vencedores da edição 2021:

Prêmio Business Growth (Crescimento dos Negócios): Union Sistemas e Energia (Brasil)

Prêmio Rising Star (Estrela em Ascensão): ByF Power S.A (Peru)

Prêmio Strategic Project (Projeto Estratégico): Technical Distributors, Inc (Porto Rico)

Prêmio Innovation (Inovação): GTS Global Technology Services  (Colômbia)

Prêmio Best EDGE Solution (Melhor Solução de EDGE): iTelogic (Chile)

Prêmio Social Community Environmental Impact Solution (Solução com Impacto

Ambiental Social na Comunidade): Milestone Technologies CIA LTDA (Colômbia e Equador)

Prêmio Best Smart Solution (Melhor Solução Smart): Specom Standby Power Engineering Company (Guiana)

Prêmio Digital Mastery (Maestria Digital): ELPA SPA (Chile)

Prêmio Electrical Distributor (Distribuidor de Elétrica): MELEXA (Colômbia)

Prêmio IT Distributor (Distribuidor de TI): Ingram Micro Inc. (Chile & Peru)

Prêmio Partner of the Year (Parceiro do Ano): Integración de Servicios Arquitectónicos y de Ingeniería GAMA SA CV (México)

O LATAM Digital Partner Summit 2021 teve o apoio da Honeywell, da Dell e dos distribuidores da Vertiv MPS, Proveedora de Climas, Osrami, Agis e Data Tech Inc.

Para mais informações sobre os palestrantes do evento e as sessões, acesse: http://www.vertiv.com/velocity.

Para saber mais sobre a empresa, acesse o site da Vertiv e nossos perfis nas redes sociais: Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram.

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Sobre a Vertiv

A Vertiv (NYSE:VRT) reúne hardware, software, analytics e serviços contínuos para garantir que as aplicações vitais dos clientes funcionem continuamente, tenham um desempenho ótimo e que cresçam de acordo com as necessidades do seu negócio. Como Arquitetos da Continuidade, a Vertiv resolve os mais importantes desafios enfrentados pelos atuais data centers, redes de comunicação e instalações comerciais e industriais, com um portfólio de soluções e serviços de energia, refrigeração e infraestrutura de TI que se estende do Cloud ao Edge da Rede. Com sede em Columbus, Ohio, EUA, a Vertiv emprega cerca de 20 mil pessoas e faz negócios em mais de 130 países. Para mais informações, e para as últimas notícias e conteúdos da Vertiv, visite Vertiv.com.

Declarações Prospectivas

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas dentro do significado da Lei de Reforma de Litígios de Valores Mobiliários Privados dos EUA de 1995, da Seção 27 da Lei de Valores Mobiliários e da Seção 21E da Lei do Mercado de Valores Mobiliários. Essas declarações são apenas uma previsão. Eventos ou resultados reais podem diferir materialmente daqueles contidos na declaração prospectiva aqui apresentada. Os leitores são remetidos ao documento da Vertiv arquivado junto à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos, incluindo seu mais recente Relatório Anual no Formulário 10-K e quaisquer Relatórios Trimestrais subsequentes no Formulário 10-Q para uma discussão desses e outros fatores de risco importantes relativos à Vertiv e suas operações. A Vertiv não se obriga a, e renuncia expressamente a qualquer obrigação de atualizar ou alterar suas declarações prospectivas para refletir novas informações, eventos ou desenvolvimentos futuros.

13 jul

Estácio usa plataforma Medallia para melhorar a Customer Experience oferecida a 650 mil alunos

Autor: Olga MacedoCategorias: Cases de Sucesso

Inteligência Medallia insere-se na visão estratégica da Estácio de buscar o aprimoramento contínuo da experiência do aluno; no acumulado até abril de 2021, o índice NPS dos cursos presenciais subiu 17 pontos; no que tange o ensino digital, o NPS evoluiu 21 pontos em relação ao mesmo período do ano anterior

SÃO PAULO, Brasil – 13 de julho, 2021 – A Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global em customer e employee experience e engajamento, anuncia os resultados que a Estácio, uma das maiores instituições de ensino superior do país, conquistou com o uso da plataforma Medallia de Customer Experience. Contando com mais de 90 unidades distribuídas em 25 estados e no Distrito Federal – espaços onde acontece a educação presencial -, a instituição oferece, também, programas de educação remota em todo o Brasil. Hoje a Estácio disponibiliza cursos de Graduação e Pós-graduação a mais de 650 mil alunos. Empenhada em promover a melhoria contínua da Customer Experience de seus alunos, a Estácio utiliza desde 2019 a plataforma Medallia. 

Trata-se de uma jornada de transformação cultural que visa propiciar a melhor CX ao aluno desde a fase de divulgação dos cursos da Estácio (publicidade) até a formatura do estudante. “Nosso negócio é um serviço de relacionamento longo prazo, que envolve múltiplas variantes de interações com o aluno. Da secretaria ao setor de renovação de matrículas, o aluno tem contato com centenas de pessoas de várias áreas ao longo do curso, por um período de dois a seis anos”, explica Gustavo Sued, Diretor da área de Customer Experience da Estácio. “Na nossa visão, a melhoria contínua da Customer Experience dos nossos alunos não é uma missão de uma área específica e, sim, de toda a instituição”. A evolução do índice NPS é parte das metas de todos os líderes da Estácio. Outra coluna da abordagem da Estácio sobre Customer Experience é que essa transformação aconteça ao longo de uma jornada. “Não existe uma bala de prata para resolver de uma única vez o desafio da Customer Experience”, ressalta Sued. “Os índices de NPS melhoram à medida que a instituição como um todo escuta o aluno, coloca-se no lugar do outro e aceita alterar seus processos para aumentar o engajamento do aluno”.

A plataforma Medallia contribuiu para que, no acumulado até abril de 2021, o NPS* da Estácio (cursos presenciais) evoluísse 17 pontos. No mesmo período, o NPS do ensino digital avançou 21 pontos em relação ao ano anterior. Resultados como estes fazem parte de uma abordagem holística de Customer Experience, incluindo o estudo e o redesenho de processos.

Programa contínuo de Customer Experience

A entrada em operação da plataforma Medallia na Estácio marcou a transição de uma fase em que se realizavam ações pontuais de Customer Experience para um programa contínuo voltado à conquista da empatia com o aluno.  Com isso, a realização de pesquisas de satisfação com os alunos acontece agora em tempo real, com a análise dos resultados também sendo feita em tempo real.

Hoje, a instituição convida, diariamente, milhares de alunos para participar de pesquisas que serão analisadas instantaneamente, produzindo KPIs essenciais para o suporte à transformação da cultura Estácio. Aumentou, também, o índice de respostas às pesquisas – entre agosto de 2019 e abril de 2021, o número de pesquisas respondidas pelos alunos mais do que dobrou.

As pesquisas baseadas na plataforma Medallia fornecem uma visão unificada a respeito da percepção do aluno sobre os oito blocos da jornada do aluno da instituição. Parte-se da inscrição (quando o candidato inicia o processo para se tornar aluno) para a fase de onboarding e a avaliação da experiência de aprendizagem. “Esse é o core dos serviços da Estácio e envolve a percepção do aluno sobre o conteúdo apresentado, a didática do professor e a infraestrutura de sala de aula presencial e virtual”, detalha Sued. Os outros blocos da jornada do aluno investigados com ajuda da plataforma Medallia são pagamento, comunicação entre a instituição e o estudante, renovação da matrícula, atendimento e formatura.

Boletos de pagamentos são reinventados para atender a demanda de alunos

Um processo que foi melhorado por causa dos insights gerados por pesquisas realizadas com o apoio da plataforma Medallia diz respeito aos boletos de pagamento de mensalidades. “Recebemos informações de que o layout do boleto não era claro, dificultando o entendimento dos alunos sobre o que estava sendo cobrado. Passamos, então, a desenvolver novos layouts de boletos, até chegar a um template que atendesse a demanda dos alunos”, explica Sued. Uma resolução como essa acontece depois que “squads” formados por times multidisciplinares da Estácio estudam o contexto em que se inserem as análises produzidas pela plataforma Medallia. A meta é chegar à causa raiz do problema. Quando necessário, os squads propõem o redesenho de processos, de modo a aumentar o engajamento do aluno à instituição. Hoje, a Estácio conta com 7 squads dedicados à melhoria contínua da Customer Experience oferecida aos alunos. 

Para atender cada vez melhor o aluno, a Estácio explora em profundidade todos os recursos da plataforma Medallia. “A flexibilidade da solução permite, por exemplo, que apenas parte das perguntas sejam respondidas pelo aluno. Isso tem elevado o número de questionários analisados pela plataforma”.  O time de Customer Experience da Estácio organiza o disparo das pesquisas de forma fluida. “Há pesquisas que só são enviadas diante de eventos específicos, como a fase de onboarding. Outras, como as pesquisas sobre aprendizagem, comunicação entre a Estácio e o aluno e a experiência com o pagamento, acontecem 100% do tempo”.

Medallia analisa também o silêncio do aluno que não responde a pesquisas

Cada informação gerada pelo aluno dentro da plataforma Medallia é um sinal digital que, a partir de recursos de Inteligência Artificial, irá compor um quadro analítico que indica claramente, de modo visual, a real Customer Experience de cada aluno. Esses sinais são diretos – como a resposta a uma pesquisa – e, também, indiretos. “Analisamos, também, o silêncio do aluno”, explica Sued. “Realizamos estudos sobre o engajamento do aluno, verificando se a pessoa está assistindo às aulas, fazendo provas, seu desempenho na prova, se segue acessando o App da Estácio”.  A meta é chegar a uma visão de 360 graus do aluno Estácio e, a partir de uma atitude empática em relação a essa pessoa, construir uma jornada de melhoria contínua da Customer Experience oferecida pela instituição.

A evolução da cultura de Customer Experience da Estácio percorre todos os níveis hierárquicos e locais geográficos da instituição. Somente em março, 200 usuários acessaram a plataforma Medallia para checar detalhes da real experiência de alunos. Vale destacar que toda diretoria da Estácio é usuária de dashboards Medallia que informam em tempo real a evolução dos índices de NPS da instituição. A plataforma permite a configuração de vários dashboards diferentes, que entregam dados específicos a cada perfil de usuário. “Há também interfaces desenhadas sob medida para os líderes das unidades espalhadas por todo o Brasil”, detalha Sued.

Sued informa que, em 2021, a Estácio está trabalhando para usar os indicadores das pesquisas com os alunos para gerar indicadores preditivos. A meta é identificar, a partir das respostas dos alunos, tendências que vão nascendo. E, a partir daí, antecipar ações que consolidem ainda mais a Customer Experience.

Ao longo de sua jornada de CX, a Estácio conta com o apoio da integradora de soluções SMT, parceira de negócios da Medallia do Brasil. “A dupla Medallia/SMT trabalha bem”, diz Sued. “O time da SMT, em especial, oferece um acesso contínuo ao nosso time. São profissionais que colocam a mão na massa e interagem bem também com os profissionais da área de TI da Estácio, contribuindo para o desenvolvimento de conectores e o uso de APIs entre a plataforma Medallia e sistemas como nosso CRM”. 

Para Adriano Jugdar, diretor comercial da Medallia Brasil, a jornada de Customer Experience vivida pela Estácio é um benchmark para o setor educacional no país. “Visionários, os líderes da Estácio implementaram soluções e serviços de Customer Experience que atuam como verdadeiras alavancas de transformação cultural da instituição. Com isso, os mais de 650 mil alunos têm sua voz ouvida de maneira individualizada. Essa transformação colabora para que os alunos se sintam acolhidos em sua realidade, recebendo o apoio necessário para atingirem suas metas profissionais e de crescimento pessoal”. 

Profissionais do time de Customer Experience da Estácio são, também, alunos da Universidade

Um apaixonado por esta disciplina, Sued revela que ele e todas as pessoas do time de Customer Experience da Estácio são, também, alunos da universidade.  “Para ter empatia real, eu preciso passar para o outro lado do balcão e viver como aluno, assistindo aulas, lidando com processos administrativos e interagindo com plataformas digitais a partir do lugar do aluno”. E explica: “Somente se eu pensar como um aluno serei capaz de descobrir se, ao redesenhar um processo, a Customer Experience irá realmente melhorar. A empresa não existe se não for para servir o cliente”.

**Net Promoter, Net Promoter Score e NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc.

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Sobre a Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) é a pioneira e líder de mercado em experiências de clientes, colaboradores, cidadãos e pacientes. A premiada oferta SaaS Medallia Experience Cloud é uma plataforma de gestão unificada que congrega dados de diferentes aplicações, gerando uma visão completa da experiência de clientes e colaboradores. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial e machine learning para revelar automaticamente insights preditivos que conduzem a ações e resultados de negócios poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell e conduzem decisões de negócios com impacto na receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento.

Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

Sobre a Estácio

A Estácio é uma das maiores instituições do setor educacional brasileiro. Há mais de 50 anos, proporciona acesso a um ensino de qualidade em larga escala e de maneira única. É uma das instituições pioneiras também no ensino digital, na utilização de aplicativos educacionais e games de aprendizagem, incluindo aplicações que usam realidade virtual. Oferece aulas dinâmicas, com material interativo para que o aluno absorva com qualidade o conteúdo acadêmico. Está presente em mais de 90 unidades distribuídas em 25 estados e no Distrito Federal, por meio do ensino presencial, e em todo o Brasil com o ensino digital, contando com mais de 1300 polos de ensino.

A instituição oferece cursos de Graduação e Pós-graduação para mais de 650 mil alunos matriculados em diversos cursos disponíveis em diferentes modalidades: Presencial, Semipresencial, Flex e Ensino Digital. Em todas as modalidades, a Estácio aposta na tecnologia e na inovação como diferenciais para aprimorar o aprendizado, com currículos alinhados às necessidades do mercado de trabalho. A busca constante pela qualidade acadêmica e os investimentos na área de ensino geraram ótimos resultados nos últimos anos – suas instituições e cursos e são reconhecidos pelo MEC com elevados conceitos de qualidade. 

Atuante em projetos que contribuem para o desenvolvimento social e cultural do País, a Estácio apoia iniciativas ligadas ao Esporte, Escola, Cidadania, Cultura, Inovação e Empreendedorismo. O Programa de Responsabilidade Social Corporativa Educar para Transformar reflete o compromisso da instituição de oferecer uma educação de qualidade e acessível, e assim, gerar um impacto positivo para a construção de uma sociedade mais justa. 

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