Author: Olga Macedo

16 dez

Equação calcula o ROI das gangues digitais

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases
  • Fórmula foi divulgada em estudo da F5 que analisa os fatores financeiros que suportam o modelo de negócios dos atacantes;
  • Conforme o caso, o ROI pode facilmente chegar a 900%;
  • Como comparação, ações da Amazon, Netflix, Microsoft, Apple, Facebook e Alphabet conquistaram um ROI médio de 352,23% entre 2015 e 2020;
  • Estudo indica, também, a migração das gangues digitais para ataques mais rentáveis como fraudes, que podem provocar prejuízos de até 200 bilhões de dólares até 2024.

São Paulo, 16 de dezembro de 2021 – A F5, líder em soluções que garantem a segurança e a entrega de aplicações corporativas, anunciou as descobertas do estudo Modelo econômico dos cyber ataques. Esse levantamento foi produzido pelos especialistas do F5 Labs. Sediado em Seattle, EUA, o F5 Labs é uma divisão da F5 Networks que atua 24×7 para identificar tendências e ameaças que atingem empresas do mundo todo; o conhecimento construído pelos experts do F5 Labs é disponibilizado gratuitamente no portal https://www.f5.com/labs.

O time do F5 Labs construiu, a partir de análises de atividades criminosas digitais em todo o mundo, uma fórmula que resume o modelo de negócios dos atacantes. “Essa equação revela para CISOs, CIOs e gestores de negócios o ROI que a gangue digital obtém ao violar os sistemas da organização”, explica Udo Blücher, engenheiro de soluções da F5 LATAM.

Aplicação da equação de cálculo de ROI num caso hipotético

Para aplicar a equação de cálculo de ROI da gangue criminosa a um contexto real, a F5 construiu um case hipotético.

Se um criminoso digital investir R$ 1000 em um ataque de roubo de credenciais, conseguirá comprar no mercado negro uma base de dados com 1 milhão de identidades de correntistas de um banco.  “Os valores de bases de dados desse tipo são conhecidos de todo o mercado, com pequenas variações”, explica Blücher. O próximo passo será utilizar Bots espúrias para realizar automaticamente milhares de tentativas de acessos indevidos. A meta do atacante é identificar as credenciais válidas entre os 1.000.000 de identidades roubadas.

Pode acontecer de o criminoso conquistar um “match” com 1000 contas desse banco. Isso significará que houve um sucesso de 0,001 em relação à amostra inicial de dados. 

Se o criminoso digital extrair R$ 10,00 de cada uma dessas contas conseguirá, com facilidade, obter R$ 10.000,00 dessa operação.

A fase de ataque tem custo zero para a gangue, que escraviza redes de terceiros para tentar o acesso às contas bancárias.

“Se subtrairmos o custo da operação – o investimento inicial de R$ 1000 – veremos que o lucro líquido foi de R$ 9.000,00. Ao multiplicarmos o resultado de R$ 9.000,00 por 100 (de forma a conseguir uma porcentagem), concluímos que o ROI de toda a operação chegou a 900%”.

Taxas de ROI como essas são irreais no mundo dos negócios.

Pesquisa da corretora norte-americana Buy Shares de dezembro de 2020 mostrou que, entre 2015 e 2020, o ROI médio gerado por ações de gigantes como Amazon, Netflix, Microsoft, Apple, Facebook e Alphabet foi de 352.23%.

Fóruns globais de disseminação de estratégias criminosas

Para Blücher, a equação divulgada no estudo da F5 dá corpo a uma realidade do mercado global de cyber segurança. “Trata-se de uma indústria paralela que cresce com a crise econômica, existindo num formato de ecossistema organizado entre sofisticadas gangues desenvolvedoras de novos ataques e atacantes menos experientes que compram ferramentas no mercado negro”. Uma das estratégias mais rentáveis diz respeito a fraudes digitais. “Existem fóruns globais de criminosos digitais que só discutem esse ponto, compartilhando estratégias e tecnologias para conseguir estar passos à frente dos times de cyber segurança e combate à fraude das organizações”.

Para o engenheiro de soluções da F5 LATAM, está havendo uma migração das gangues digitais de ataques comoditizados para fraudes mais rentáveis.

Levantamento divulgado pela consultoria antifraudes Clearsale no início de dezembro mostra que, no Brasil, durante a Black Friday, portais de e-Commerce receberam 119.318 pedidos de compra potencialmente fraudulentos. No mesmo período em 2020, a marca ficou em 51.553. Números como estes são corroborados por uma pesquisa da Juniper Research que indica que, até 2024, em todo o mundo, as fraudes digitais devem causar prejuízos de 200 bilhões de dólares.

As três frentes de luta contra fraudes digitais

Uma forma de enfrentar esse quadro é contar com soluções antifraudes oferecidas como serviço. É o caso do F5 Shape Security, plataforma que usa Inteligência Artificial e Machine Learning para monitorar a Internet 24×7, detectando e analisando ameaças de maneira a oferecer uma visão preditiva tanto ao CISO como ao CFO – muitas vezes o líder responsável pelo time antifraudes das organizações. “Para ser eficaz, essa inteligência digital tem de estar inserida numa visão consultiva em que profissionais com anos de experiência em todo tipo de fraude, em todas as verticais e geografias, conseguem antecipar o próximo movimento dos criminosos digitais”, explica Blücher. A meta é identificar de forma dinâmica novos padrões e entregar à organização as ferramentas necessárias para bloquear a tentativa de fraude.

A constante evolução tecnológica tem garantido o crescimento dos negócios das gangues digitais. Na visão de Blücher, para fazer frente à essa realidade é necessário atuar em três frentes: a inteligência digital (IA + ML), a experiência do profissional antifraude e a constante educação de colaboradores e consumidores para que consigam discernir as armadilhas de engenharia social e evitar que suas identidades sirvam ao crime.

###

Sobre a F5

A F5 (NASDAQ: FFIV) oferece às empresas mais importantes do mundo, provedores de serviços, governos e marcas voltadas para o consumo a liberdade de fornecerem todas as aplicações de maneira segura, em qualquer lugar, e com a confiança de que precisam. A F5 cria uma camada de serviços para as aplicações que inclui criptografia e segurança e permite que as organizações adotem a infraestrutura de sua escolha sem sacrificar a velocidade e o controle. Para obter mais informações, acesse f5.com. Você também pode nos seguir em @f5_latam no Twitter ou nos visitar no LinkedIn, Facebook e Instagram para saber mais sobre a F5, seus parceiros e tecnologias. F5 e BIG-IP são marcas comerciais ou marcas de serviço da F5, Networks Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Todos os outros nomes de produtos e empresas incluídos aqui podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.    

15 dez

Nova plataforma de gerenciamento de TI da Vertiv monitora redes empresariais, distribuídas, de edge e híbridas

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

O Ecossistema Vertiv™ Avocent® ADX proporciona gerenciamento remoto rápido, contínuo e altamente seguro dos ativos de TI

São Paulo, Brasil, Dezembro 15, 2021 – A Vertiv (NYSE: VRT), uma fornecedora global de soluções para infraestrutura digital crítica e continuidade, apresentou hoje, em toda a América Latina, o Ecossistema VertivTM Avocent® ADX, uma plataforma de gerenciamento de TI de última geração que atende as necessidades em constante evolução dos data centers. O Ecossistema Avocent ADX é um conjunto de dispositivos e softwares em blocos de montagem concebidos para as atuais – e mais complexas – arquiteturas de redes híbridas, e para atender às demandas da força de trabalho remota.

Desenvolvido a partir dos fundamentos e da liderança intelectual da Avocent, o novo Ecossistema Avocent ADX é sob medida para ambientes empresariais, de edge, de cloud e de colocation. Ele dá suporte a uma experiência de trabalho remoto segura e robusta, possibilitando que os trabalhadores acessem e controlem dados com rapidez e continuidade. O Ecossistema Avocent ADX inclui o KVM 4K mais rápido e com maior riqueza de recursos em um único dispositivo, com o gerenciamento de dispositivos de TI mais abrangente do mercado.

O Ecossistema Avocent ADX é construído a partir de uma arquitetura comum, com APIs, plataformas e padrões abertos, e possibilita implementações rápidas, seguras e escaláveis de dispositivos de TI do core ao edge. O Ecossistema Avocent ADX alavanca a tecnologia Avocent® Core Insight (Avocent® ACI) para aprimorar ainda mais a comunicação para os dispositivos habilitados para Redfish. Essas tecnologias permitem o Ecossistema Avocent ADX a superar os obstáculos mais persistentes para o gerenciamento remoto de arquiteturas distribuídas e híbridas, incluindo expandir sistemas para que se adequem ao crescimento da rede, possibilitar acesso seguro para usuários designados e fornecer recursos de vídeo de alta resolução para corresponder às tecnologias modernas, incluindo os conectores USB-C.

 “Clientes do edge ao enterprise, cloud e colocation estão buscando uma maneira mais robusta para acessar sistemas com segurança, já que o trabalho remoto e o gerenciamento remoto de sistemas se expandiram drasticamente nos últimos dois anos,” disse Rob Brothers, Program VP, Datacenter & Support Services na IDC. “A Vertiv está endereçando estas necessidades escaláveis com a sua nova plataforma Avocent ADX.”

“Com os casos de uso de IA, IoT, 5G e outras tecnologias com uso intenso de dados aumentando rapidamente, os data centers de todos os tamanhos estão se tornando mais complexos. Além disso, as plataformas de TI estão localizadas em outros lugares além do data center tradicional e é fundamental que as plataformas de gerenciamento de TI evoluam para atender a esses novos desafios e se tornem mais seguras, robustas e úteis para as aplicações de última geração,” disse Angie McMillin, vice-presidente e gerente geral para Sistemas de TI da Vertiv. “O foco da Vertiv em inovação e nos desafios dos clientes levou ao desenvolvimento do Ecossistema Avocent® ADX, alavancando as arquiteturas modernas e abertas para permitir o controle eficiente, rápido e sofisticado de dispositivos e infraestrutura de TI, incluindo servidores, sensores remotos e sistemas de alimentação de energia ininterrupta.”

O Ecossistema Avocent ADX inclui diversos componentes individuais, cada um podendo ser implementado de forma independente ou em conjunto, para uma experiência mais robusta do usuário. A plataforma oferece gerenciamento e controle seguros e eficientes para infraestrutura de TI virtual e física, e gerencia sessões KVM ou seriais para até 100 ou mais usuários simultâneos; o gerenciador de rack resilientemente proporciona consolidação IP para diversos dispositivos, bem como um caminho para a escalabilidade; e o KVM 4K remoto aumenta a produtividade e opera com velocidades mais rápidas e com maior largura de banda comparado com KVM 4K e KVM padrão concorrentes.

“As rápidas mudanças na infraestrutura de TI que temos visto na América Latina, corroboradas pelas novas tendências como a telecomutação, tornaram necessário modernizar as ferramentas de gerenciamento de TI. O design escalável e o gerenciamento seguro proporcionados pelo Ecossistema Vertiv Avocent ADX é facilmente adaptável a data centers de todos os tamanhos, e a tecnologia acompanha o ritmo das mudanças nas necessidades do mercado. Empresas buscando melhorar sua visibilidade e acesso remotos podem obter grandes benefícios dessa plataforma,” disse Victor Medina, gerente de produto para soluções para canais na Vertiv América Latina.

O sistema opera com eficiências e segurança que determinarão um novo padrão para a indústria, e é especialmente eficiente para implementações no edge, onde escala e crescimento são desafios comuns.

Plataforma de Gerenciamento Avocent® ADX MP1000: Simplifica o gerenciamento, controle, segurança e automação da infraestrutura de TI física e virtual empresarial e no edge. Ela gerencia processadores de serviço, máquinas virtuais, módulos IP KVM e dispositivos de acesso remoto.

Gerenciador de Racks Avocent® ADX RM1048P: Conecta e gerencia dispositivos de TI diversos no rack e pode ser implementado com ou sem o Avocent ADX MP1000. Ele consolida endereços IP para mitigar a falta de IPs conforme mais equipamentos são adicionados ao rack. Usa alimentação sobre a ethernet (PoE) para reduzir a quantidade de cabos no rack.

Switch IP KVM 4K Avocent® ADX IPUHD: Essa nova adição ao portfolio de KVM da Vertiv™ pode acomodar mais de 100 usuários e 48 alvos diferentes em uma única sessão, entregando vídeo em 4K e desempenho de alta velocidade (20GB para uplink) para habilitar o gerenciamento de dispositivos remotos e de dados em tempo real. Cada switch é equipado com conectores USB-C com cabos mais curtos. Com PoE e consolidação IP, a necessidade de cabos é reduzida drasticamente.

O Ecossistema Avocent® ADX estará disponível no final do 3º trimestre de 2021. Para informações sobre o Ecossistema Avocent ADX e outras soluções para gerenciamento de TI da Vertiv, acesse Vertiv.com. 

###

Sobre a Vertiv


A Vertiv (NYSE: VRT) reúne hardware, software, analytics e serviços contínuos para garantir que as aplicações vitais dos clientes funcionem continuamente, tenham um desempenho ótimo e cresçam de acordo com as necessidades do seu negócio. A Vertiv resolve os mais importantes desafios enfrentados pelos atuais data centers, redes de comunicação e instalações comerciais e industriais, com um portfólio de soluções e serviços de energia, refrigeração e infraestrutura de TI que se estende do cloud ao edge da rede. Com sede em Columbus, Ohio, EUA, a Vertiv emprega cerca de 21 mil pessoas e faz negócios em mais de 130 países. Para mais informações, e para as últimas notícias e conteúdos da Vertiv, visite Vertiv.com.

Declarações Prospectivas

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas dentro do significado da Lei de Reforma de Litígios de Valores Mobiliários Privados dos EUA de 1995, da Seção 27 da Lei de Valores Mobiliários e da Seção 21E da Lei do Mercado de Valores Mobiliários. Essas declarações são apenas uma previsão. Eventos ou resultados reais podem diferir materialmente daqueles contidos na declaração prospectiva aqui apresentada. Os leitores são remetidos ao documento da Vertiv arquivado junto à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos, incluindo seu mais recente Relatório Anual no Formulário 10-K/A e quaisquer Relatórios Trimestrais subsequentes no Formulário 10-Q para uma discussão desses e outros fatores de risco importantes relativos à Vertiv e suas operações. A Vertiv não se obriga a, e renuncia expressamente a qualquer obrigação de atualizar ou alterar suas declarações prospectivas para refletir novas informações, eventos ou desenvolvimentos futuros.

14 dez

Em 2022, a saúde do brasileiro dependerá do grau da maturidade digital de hospitais, clínicas e laboratórios

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados

Luis Arís*

Em 2022, a ênfase em saúde digital será mais forte do que nunca, no Brasil e no mundo. Estudo da Organização Mundial da Saúde  mostra que até 2025, a integração entre medicina e tecnologia será crítica para garantir a entrega de serviços de saúde a todas as populações, em todos os países. Pesquisa da empresa de digital health Zebra Technologies divulgada em novembro de 2021 entra nos detalhes dessa jornada. Esse levantamento foi feito a partir de 1532 entrevistas com profissionais de saúde e de TI de dez países, incluindo o Brasil (305 das respostas). Cinco áreas são as que mais preocupam as pessoas que trabalham com saúde: monitoração remota dos pacientes por meio de dispositivos IoT, melhoria contínua das condições da telemedicina (consultas virtuais baseadas em videoconferência), uso de recursos de inteligência artificial e BigData para analisar dados e suportar pesquisas, promover a interoperabilidade entre diferentes plataformas/tecnologias de saúde e, finalmente, usar recursos de nuvem de forma segura (privacidade de dados).

A inovação em medicina passa, necessariamente, pela disseminação do uso de tecnologias cada vez mais avançadas e disruptivas. Isso é feito dentro de uma visão colaborativa em que a infraestrutura digital garante a conexão entre profissionais de saúde localizados em diferentes instituições, cidades, países.

Orçamentos reduzidos

O outro lado desse quadro diz respeito às condições reais enfrentadas pelo setor de saúde em relação à essa evolução. Pesquisa realizada pelo Gartner no final de 2020 com 1000 CIOs de várias verticais e 64 países – incluindo líderes brasileiros de tecnologia da vertical saúde – revela que 41% dos CIOs do setor de saúde disseram que enfrentam, ano após ano,  reduções em seus orçamentos.

O quadro fica ainda mais complexo quando se analisa os desafios trazidos pela relação entre a extensão geográfica do Brasil e a real oferta de profissionais de saúde.  Dados do Conselho Federal de Enfermagem de março de 2021 indicam que o Brasil conta com 6.649.307 profissionais de saúde – médicos, enfermeiros e técnicos de saúde. Esse contingente está distribuído de forma não homogênea pelo país. Segundo o Conselho Federal de Medicinal , o país conta com 1 médico para cada 470 habitantes. Nas regiões Norte e Nordeste, porém, a quantidade chega a 1 médico para cada 953,3 e 749,6 brasileiros, respectivamente.

A pandemia acelerou o uso de soluções de saúde digital em todo o país, representando uma solução inovadora para esse quadro.

É nesse contexto que, em 2022, torna-se premente prevenir as falhas na gestão dos ambientes digitais de hospitais, clínicas e laboratórios. A meta é incluir os recursos digitais da organização de saúde dentro de uma visão de governança que trabalhe pela continuidade dos processos, a favor da vida.

Heterogeneidade dos ambientes de saúde traz desafios ao gestor

Muitas das dificuldades são causadas pela profunda heterogeneidade dos dispositivos e plataformas digitais utilizados no setor de saúde. São tecnologias que nasceram proprietárias e, muitas vezes, sem conectores para o ambiente de TI. Essa realidade faz de um hospital, por exemplo, uma colcha de retalhos de protocolos e tecnologias díspares.

Um médico pode, por exemplo, ter problemas para acessar as imagens de raios-X em seu tablet, durante uma visita ao leito do paciente. Diante dessa falha, o profissional pode ligar inicialmente para a estação de raios-X, pedindo ajuda. Se a indisponibilidade continuar, é provável que o médico tenha de acessar o Service Desk da TI do hospital. Nesse momento, o profissional do Service Desk irá checar as condições do PACS (SACI – Sistema de Arquivamento e Comunicação de Imagens). Se nenhum erro for identificado, é possível que o chamado escale dentro da TI – será necessário realizar checagens sobre a rede e os sistemas de TI, como bancos de dados, sistemas de armazenamento, servidores, rede e WLAN. Quando o erro que impede o médico de trabalhar é finalmente identificado e corrigido, diversos departamentos e numerosos sistemas proprietários de diversos setores terão sido envolvidos.

Isso é o oposto do que acontece com a organização de saúde que utiliza uma plataforma de monitoramento “White Label” que integra em uma única interface todos os dados de todos os dispositivos e sistemas hospitalares e de TI. Com isso, a área de TI conseguirá contar com um ponto central de monitoramento de todo o seu ambiente digital. Quando for necessário, poderá configurar dashboards específicos para profissionais de saúde que precisam ter uma visão detalhada do que se passe em seu setor, em cada uma das tecnologias digitais em uso.

Falhas digitais afetam o atendimento ao paciente

Além de evitar danos causados ​​por interrupções e perdas de desempenho, o monitoramento pode desempenhar um papel importante em ajudar a organização de saúde a economizar dinheiro: o monitoramento de longo prazo otimiza as infraestruturas de TI e o tempo dos profissionais desta área. Uma solução de monitoramento para um hospital inteiro, por exemplo, unifica o cenário dos aplicativos e libera os experts em TI para se focar em inovação.

Para isso, a plataforma precisa ser fácil de usar e, acima de tudo, oferecer a possibilidade de preparar claramente as informações certas para as pessoas certas – incluindo médicos –, alertando as pessoas relevantes de maneira direcionada e usando mecanismos de escalação para garantir que nenhum alarme passe despercebido.

Sem a correta resolução dos desafios de monitoração da ultracrítica vertical saúde, a maturidade digital da organização de saúde fica fragilizada e o atendimento aos pacientes, também.

Privacidade de dados

É importante, ainda, que a solução de monitoramento escolhida não possa acessar dados de pacientes diretamente, mas somente registrar o status dos dispositivos ou as informações acerca do transporte e armazenamento dos dados. Dessa maneira, a organização de saúde trabalhará alinhada à LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados.

Às vésperas de 2022, é fundamental elevar o grau da maturidade digital de hospitais, clínicas e laboratórios. Simplesmente não é mais possível falar de saúde e não falar de saúde digital. Quanto mais sólida e monitorada a base tecnológica desse setor, melhor será a saúde do brasileiro.

*Luis Arís é gerente de desenvolvimento de negócios da Paessler LATAM

Informações para a imprensa

GAD Comunicação

T: 11 3846-9981

Tatiana Fonseca

Everton Santos
gad@gadcom.com.br

www.gadcom.com.br

Paessler AG

Nadia Bravo

Regional Marketing & PR Manager

T: +49 911 93775-0

F: +49 911 93775-409

press@paessler.com

www.paessler.com

07 dez

Firewalls da SonicWall garantem a segurança dos dispositivos remotos dos desenvolvedores da DBServer

Autor: Olga MacedoCategorias: Cases de Sucesso

PRESS-RELEASE – 07 de dezembro de 2021 

Para garantir a conexão segura de seus profissionais que foram trabalhar em casa, a DBServer, empresa de teste, desenvolvimento, automação e consultoria de software com sede em Porto Alegre (RS), atualizou seu ambiente SonicWall. A empresa já usava firewalls SonicWall, mas com o avanço do trabalho em home office tornou-se necessário não só expandir esse ambiente, mas passar a usar novas soluções de segurança. A empresa contratou de forma on-line novos funcionários para o teletrabalho em diversos estados do País, o que reforçou a importância do monitoramento remoto centralizado. Por trabalharem com o desenvolvimento de aplicativos de terceiros, era fundamental garantir a confidencialidade no tráfego e armazenamento de dados e suportar a busca de conformidade da empresa à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). “Com a equipe fora do ambiente controlado, sentimos necessidade de sistemas mais sofisticadas de segurança para a proteção de todo o nosso ambiente, incluindo o home office de nossos colaboradores”, ressalta Gabriel Montagner Schmaedecke, coordenador de suporte de infraestrutura da DBServer.

A DBServer é um parceiro estratégico de empresas globais e locais em tudo o que diz respeito ao desenvolvimento e a manutenção de aplicações críticas para os negócios. Essa forte conexão entre os sistemas da DBServer e seus clientes exigia o uso do que há de mais avançado em defesa cibernética. “Decidimos atualizar as soluções SonicWall no data center principal, além de utilizar o Capture Client nos desktops remotos dos colaboradores, o que contribuiu para aumentar a segurança de todo o ambiente”, afirma Schmaedecke.

A solução é composta por dois firewalls SonicWall NSa 3650 em alta disponibilidade, o sistema de gerenciamento SonicWall GMS e o Capture Client para a detecção de anomalias nos Endpoints. Baseado em padrões de comportamento, o Capture Client realiza uma varredura no dispositivo dos colaboradores remotos. Em caso de infecção, o sistema recupera o último backup e as configurações antes do ataque. Isso é feito por meio do conceito de Rollback da SonicWall. Esta solução de Endpoint segura é baseada em comportamento de tráfego, habilitando a plataforma a detectar e mitigar ameaças.

Visão proativa sobre o ambiente da DBServer

Os firewalls SonicWall suportam o balanceamento da carga de dados, as VPNs seguras e o roteamento de links dedicados, o que garante a alta disponibilidade da rede, evitando os gargalos. A equipe de infraestrutura recebe relatórios diários sobre as ameaças mais presentes nos últimos dias, tentativas de invasão, quais dispositivos foram infectados e potenciais falhas de segurança. “Obtemos o diagnóstico de cada dispositivo conectado e podemos agir de forma proativa, diminuindo os riscos trazidos pelo ambiente de trabalho remoto”, afirma Schmaedecke.

A DBServer utiliza, também, a plataforma de gerenciamento GMS da SonicWall, um dashboard que centraliza informações de segurança e gera relatórios. 

A solução SonicWall foi instalada na DBServer pela BestSoft, parceiro de negócios da SonicWall que atende a empresa desde o final de 2015. “Considero excelentes os serviços prestados pela BestSoft – seus profissionais nos auxiliam prontamente sempre que precisamos, fornecendo desde licenças da própria SonicWall até notebooks”, diz Schmaedecke.

Para Carlos Neto, gerente de contas da BestSoft, o fato de a DBServer atuar de forma muito próxima a seus clientes aumenta a criticidade do ambiente. “A decisão de ampliar o uso da tecnologia SonicWall suporta a força dos negócios da DBServer agora e no futuro também. A empresa explora em profundidade o SonicWall Capture Client, num caso de uso que serve de benchmark para o mercado”.

Contingência, alta disponibilidade e gerenciamento remoto

A opção por dois firewalls SonicWall NSa 3650 garante a contingência e a alta disponibilidade no caso de eventuais falhas. Para acessar a rede da DBServer, o time remoto usa VPNs ou links dedicados que são monitorados da sede. “Queríamos uma solução que garantisse a confiabilidade de todos os dispositivos dos colaboradores conectados em todo o País”, diz Schmaedecke.

Toda essa infraestrutura de segurança é pré-requisito para os clientes contratarem os serviços da DBServer, garantindo que todo o tráfego e o armazenamento de dados estejam em segurança, algo que suporta a busca de conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Quando a equipe instalou o primeiro firewall da SonicWall, a DBServer tinha apenas 300 funcionários. Hoje, os 560 colaboradores são monitorados pela solução da SonicWall, que atua na prevenção e remediação de falhas de segurança e no gerenciamento de todo o parque remoto de máquinas.

Criada em 1993, a DBServer foi ampliando sua infraestrutura para suportar teste, automação e consultoria, além do desenvolvimento de software. Conta com um datacenter próprio na sede, em Porto Alegre, com parte do processamento na nuvem Azure, da Microsoft, e uma unidade na capital paulista atendida pela AWS. O gerenciamento da rede é centralizado na sede, onde atua o time responsável por todo monitoramento de segurança.

Sobre a DBServer

Fundada em 1993 em Porto Alegre (RS), a DBServer auxilia a transformação digital das organizações otimizando o legado e promovendo a inovação. Oferece soluções contextualizadas baseadas no entendimento da realidade do cliente equilibrando as melhores práticas de design e as principais tendências tecnológicas. Atende clientes e projetos no Brasil e no exterior.

Sobre a SonicWall

A SonicWall oferece o modelo Boundless Cybersecurity, algo essencial na era da computação hiper distribuída. Resolvemos os desafios de segurança dos negócios digitais, protegendo PMEs, corporações e governos, quaisquer que sejam seus pontos de exposição a ataques. Ao revelar ameaças ainda desconhecidas, fornecendo visibilidade em tempo real ao gestor de segurança, a SonicWall possibilita a contínua inovação da economia. A inteligência SonicWall interrompe os ataques cibernéticos mais evasivos. Para mais informações, visite www.sonicwall.com/pt-br/  ou siga-nos no Twitter (Brasil), LinkedIn (LATAM), Facebook e Instagram.

06 dez

Iniciativas relacionadas ao clima e à sustentabilidade dominam as tendências em Data Centers em 2022

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

A adoção de inteligência artificial e o aumento da integração entre soluções de diferentes fornecedores também são prováveis, afirmam os especialistas da Vertiv

São Paulo, Brasil, Dezembro 06, 2021 – A Vertiv (NYSE: VRT), fornecedora global de soluções para infraestrutura digital crítica e continuidade, divulgou hoje a lista anual das principais tendências para data centers em 2022. Merece destaque a aguda aceleração das ações dos data centers para garantir a sustentabilidade e enfrentar a crise climática. Na visão dos especialistas da Vertiv, há uma evolução nas discussões sobre eficiência e uso de energia nos data centers – entra em cena um foco mais abrangente e mais agressivo na sustentabilidade. Isso é um reconhecimento da urgência na crise climática, da relação entre a disponibilidade de recursos e o aumento de custos do data center e a mudança nos ventos da política ao redor do mundo.

“Em 2022, operadores e fornecedores para data centers irão buscar com afinco estratégias que possam fazer uma diferença real no enfrentamento da crise climática”, disse o CEO da Vertiv, Rob Johnson. “De nossa parte, continuaremos a manter o foco na eficiência energética em todo nosso portfólio, assim como em tecnologias de energias alternativas e renováveis e fontes de energia de carbono zero. Seguiremos, também, priorizando tecnologias de refrigeração sem água e estabelecendo parcerias com líderes em pesquisas e com nossos clientes para produzir impacto em relação à sustentabilidade.”

A urgência desses desafios está refletida nas tendências para 2022 identificadas pelos especialistas da Vertiv.

  • Os Data Centers enfrentam a sustentabilidade e a crise climática: A indústria de data centers deu alguns passos em direção a práticas mais favoráveis ao clima nos últimos anos, mas será em 2022 que os operadores se juntarão com mais afinco ao esforço climático. No front operacional, os especialistas da Vertiv preveem que algumas organizações adotarão estratégias de sustentabilidade energética que utilizem uma solução digital que iguale o uso de energia com energias 100% renováveis e que, em última instância, opere com energia sustentável 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses sistemas de energia distribuídos e híbridos podem fornecer energia em CA e em CC, o que acrescenta opções para melhorar eficiências e eventualmente permitir que os data centers operem livres de emissão de carbono.

Células a combustível, ativos renováveis e sistemas de armazenamento de energia de longa duração, incluindo sistemas de armazenamento de energia por baterias (BESS) e baterias de íon-lítio*, terão um papel vital no fornecimento de resultados sustentáveis, resilientes e confiáveis.

Sistemas térmicos sem uso de água estão em alta, e veremos os refrigerantes com alto potencial para aquecimento global (GWP) passarem por uma redução na demanda em favor dos refrigerantes de baixo GWP.

Os eventos climáticos extremos relacionados à mudança climática influenciarão as decisões sobre onde e como construir novos data centers e redes de telecomunicações. Outros fatores, incluindo a confiabilidade e a acessibilidade econômica da rede elétrica, as temperaturas regionais, a disponibilidade de água e de energia sustentável gerada localmente e renovável, e as regulamentações que regem a energia das concessionárias e limitam a quantidade de energia dedicada para os data centers, também terão um peso na tomada de decisões.

Esses eventos climáticos extremos serão os propulsores de sistemas de infraestrutura mais robustos no espaço da Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC), que precisarão estar cuidadosamente alinhados com os objetivos de sustentabilidade. Em 2022, os operadores de data centers e as operadoras de telecom lutarão com essas questões – e com as sempre presentes questões de latência –, resultando na necessidade de soluções que lidem com todos esses desafios.

*Nota importante sobre as baterias de íon-lítio: os especialistas da Vertiv acreditam que a infraestrutura de reciclagem das baterias de íon-lítio se expandirá em 2022 e eliminará uma das poucas barreiras que permanecem para a adoção em larga escala das baterias de íon-lítio nos data centers.

  • A Inteligência Artificial vira realidade: À medida em que as atuais redes se tornam mais complexas e mais distribuídas, e as demandas por realidade aumentada e realidade virtual no metaverso se tornam mais proeminentes, a necessidade pela computação e tomada de decisão em tempo real se torna mais crítica. Essa necessidade de respostas em tempo real é sensível às latências, e sob os modelos cada vez mais híbridos de data centers empresariais, de nuvens públicas e privadas, de colocation e de edge, o gerenciamento manual o tempo todo é impraticável, se não for impossível.

A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina serão críticos para otimizar o desempenho dessas redes.

Será preciso foco e tempo para coletar os dados certos, construir os modelos certos e treinar a plataforma de rede para tomar as decisões certas. Entretanto, as ferramentas de programação se tornaram simples o suficiente para que cientistas de dados possam apontar recursos de computação para um problema sem terem de ser especialistas em programação ou em hardware. A disponibilidade de hardware de IA de fornecedores reputados, as opções de cloud computing para os mesmos, uma cadeia de ferramentas simplificada e um foco educacional na ciência de dados colocou a IA disponível até para empresas menores. Tudo isso resulta na adoção acelerada da IA em 2022.

E como ocorre com todos avanços tecnológicos, há um efeito cascata.

O aumento da IA irá, inevitavelmente, aumentar as densidades de computação e de calor e, por conseguinte, acelerar a adoção da refrigeração a líquido. Entre outros desafios, isso implica em reduzir a barreira de entrada, o que coloca um prêmio na escolha dos fornecedores, plataformas e sistemas certos para se confiar.

  • O Data Center pós-pandemia toma forma: Ao redor de 2,9 gigawatts em novas construções de data centers estão em andamento globalmente – um aumento em relação aos 1,6 gigawatts construídos em 2020 (Cushman & Wakefield). Esses data centers serão os primeiros a serem construídos especificamente para atender a um mundo pós-COVID.

Mais atividade será focada no edge. A VMWare projeta uma mudança drástica na distribuição da carga de trabalho – dos atuais 5% para 30% nos próximos cinco anos.

A disponibilidade continuará sendo a prioridade número um, mesmo no edge, mas a latência mais baixa é uma necessidade em ascensão para dar suporte a construções saudáveis, cidades inteligentes, recursos energéticos distribuídos e 5G. 2022 verá um crescente investimento no edge para dar suporte a este novo normal (trabalho remoto, maior dependência no e-commerce e na telessaúde e streaming de vídeo) e à implantação do 5G.

  • Impulso rumo à integração: Diversos fornecedores de equipamentos para data centers têm adotado sistemas integrados que permitem a adição modular de capacidade durante anos, com racks e filas integrados estando entre as ofertas atualmente mais populares para data centers. Em 2022 veremos o próximo passo na integração. Isso acontecerá à medida que os data centers trabalharem com os fornecedores para melhor integrar sistemas maiores – por exemplo, todos os componentes para a infraestrutura de energia – e entregar uma interoperabilidade perfeita.

Os benefícios da integração como um conceito são bem conhecidos – menos construção e custos de implementação menores, gerenciamento de capacidade flexível. Aplicar a mesma estratégia em sistemas grandes resulta em velocidade. Soluções de energia localizadas no rack são aceleradores iniciais do ímpeto da integração.

Rafael Garrido, vice-presidente da Vertiv LATAM, vê essas tendências impulsionando mudanças nos data centers da América Latina. “Dos data centers hyperscale aos data centers modulares implementados no edge, nossos clientes estão buscando formas de reduzir o consumo de energia e acelerar o uso de tecnologias de IA para automatizar os principais processos. A chegada das redes 5G em 2022 é um dos motores mais importantes desta evolução. A Vertiv seguirá trazendo tecnologias inovadoras, proporcionando soluções eficientes e sempre disponíveis para lidar com os desafios enfrentados pelos modernos data centers.”

Para mais informações sobre as tendências da indústria para 2022 e o portfólio completo de soluções da Vertiv para data centers e rede de comunicações, acesse Vertiv.com.

###

Sobre a Vertiv


A Vertiv (NYSE: VRT) reúne hardware, software, analytics e serviços contínuos para garantir que as aplicações vitais dos clientes funcionem continuamente, tenham um desempenho ótimo e cresçam de acordo com as necessidades do seu negócio. A Vertiv resolve os mais importantes desafios enfrentados pelos atuais data centers, redes de comunicação e instalações comerciais e industriais, com um portfólio de soluções e serviços de energia, refrigeração e infraestrutura de TI que se estende do cloud ao edge da rede. Com sede em Columbus, Ohio, EUA, a Vertiv emprega cerca de 21 mil pessoas e faz negócios em mais de 130 países. Para mais informações, e para as últimas notícias e conteúdos da Vertiv, visite Vertiv.com.

Declarações Prospectivas

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas dentro do significado da Lei de Reforma de Litígios de Valores Mobiliários Privados dos EUA de 1995, da Seção 27 da Lei de Valores Mobiliários e da Seção 21E da Lei do Mercado de Valores Mobiliários. Essas declarações são apenas uma previsão. Eventos ou resultados reais podem diferir materialmente daqueles contidos na declaração prospectiva aqui apresentada. Os leitores são remetidos ao documento da Vertiv arquivado junto à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos, incluindo seu mais recente Relatório Anual no Formulário 10-K/A e quaisquer Relatórios Trimestrais subsequentes no Formulário 10-Q para uma discussão desses e outros fatores de risco importantes relativos à Vertiv e suas operações. A Vertiv não se obriga a, e renuncia expressamente a qualquer obrigação de atualizar ou alterar suas declarações prospectivas para refletir novas informações, eventos ou desenvolvimentos futuros.

7
02 dez

Lixo Eletrônico: fonte de riqueza, sustentabilidade e equidade social para o Brasil em 2022

Autor: Olga MacedoCategorias: Artigos Assinados, Blog

Luis Arís*

Foi-se o tempo em que o ciclo de vida de um dispositivo eletrônico iniciava-se com sua compra e terminava com seu desligamento da rede corporativa. Na era do ESG (Environment, Social e Governance), a TI é convocada a adotar políticas de descarte de equipamentos antigos plenamente alinhadas com as melhores práticas em sustentabilidade. É hora da organização assumir a responsabilidade também sobre a etapa de reciclagem de seus dispositivos digitais.

Trata-se de uma questão premente. O lixo eletrônico, “e-waste”, é o tipo de lixo que cresce mais rapidamente no mundo. Um estudo do UN Environment Program relata que 53,6 milhões de toneladas métricas de e-waste foram criadas em 2020. Isso representa um aumento de 21% na produção desse tipo de lixo. Infelizmente, boa parte desses dispositivos foram descartados sem cuidados, sem consciência do valor desses materiais. A quantidade total de matérias primas descartadas como e-waste no ano passado chegou a 57 bilhões de dólares.

A pandemia agudizou esse quadro, reduzindo o ciclo de vida dos dispositivos eletrônicos – a aceleração digital e a busca pela melhor UX levou à renovação de parques tecnológicos. Os colaboradores adotaram o trabalho remoto, deixando milhões de desktops sem usar em seus escritórios e tendo acesso a novos notebooks, entre muitos tipos de dispositivos trocados nos últimos dois anos.

Pesquisa realizada pela consultoria européia Info Blancco em abril de 2021, a partir de entrevistas com 600 líderes de organizações dos EUA, Reino Unido, Japão, Alemanha e França – empresas com no mínimo 5000 colaboradores – mostra quão grande é o desafio de incorporar políticas sustentáveis de descarte à gestão da TI. Esse estudo atesta o descompasso entre o que se pensa e o que se executa em termos de reciclagem de eletrônicos. 92% do universo pesquisado conta com políticas sustentáveis de TI. Somente 24% dos entrevistados, porém, promovem a reutilização dos equipamentos antigos, seja como um computador de segunda mão sendo empregado por outras empresas, seja como fonte de componentes eletrônicos. 

Cemitério de eletrônicos

A falta de cultura de reciclagem de dispositivos digitais cria “cemitérios de equipamentos” em empresas e em residências também. Estudo realizado pela agência federal norte-americana Environmental Protection Agency no final de 2020 estima que somente 15 a 20 por cento do e-waste são reciclados.

A maior parte desses aparelhos eletrônicos vai diretamente para aterros, incineradores – acontece, também, a exportação ilegal desses produtos. É comum que os componentes tóxicos sejam deixados nos lixões ou lançados no solo. Essas estratégias são perigosas. A maioria dos componentes eletrônicos possui elementos tóxicos, incluindo chumbo, berilo, cloreto de polivinila (PVC) e mercúrio. Todas essas substâncias são extremamente prejudiciais para o ambiente e os seres humanos.

O que fazer, então, para reverter esse quadro?

O primeiro passo é integrar ao planejamento estratégico da TI e às políticas de monitoração de ambientes digitais da empresa a fase de descarte dos equipamentos. A meta é reduzir ao máximo o consumo de recursos e, também, evitar ações que prejudiquem o planeta.

Dentro das normas ESG, a monitoração dos dispositivos eletrônicos de uma organização deve medir sua eficácia, seu consumo de energia elétrica, o custo de sua manutenção, seu alinhamento às regras de cyber segurança e, também, quando e como será descartado. As melhores plataformas de monitoração do mercado acompanham 24x7x365 todo o ciclo de vida do equipamento, construindo KPIs que irão alimentar as plataformas ESG. Essa abordagem é, hoje, fonte de valor de mercado para a empresa – ações podem subir ou baixar conforme a organização consiga provar sua aderência às normas ESG. Conseguir dar um fim digno, sustentável e com valor social aos equipamentos antigos faz parte desse contexto e demanda a visibilidade que somente soluções “white label” de monitoração conseguem entregar.

Monitoração de TI contribui para a redução do consumo de recursos

Eu trabalho em uma empresa que tem adotado essa estratégia já há algum tempo. Acreditamos que o monitoramento de ambientes digitais desempenha um papel vital na redução do consumo de recursos da humanidade . Recentemente passamos a compensar a emissão de carbono dos nossos dispositivos. Ao mesmo tempo em que adquirirmos um novo notebook, por exemplo, subsidiamos uma ONG com idêntico valor. Esses profissionais irão coletar lixo eletrônico, reciclar esses materiais e dar um novo fim – tanto em termos de sustentabilidade como de equidade social – ao e-waste. E, quando chegar a hora de descartar o notebook, isso será feito de modo a preservar a natureza. Faz parte da nossa estratégia, também, revitalizar os equipamentos de modo a atuarem como soluções de segunda mão, agregando valor a empresas e pessoas com menos acesso a dispositivos digitais.

Antes de se chegar a esse momento – a entrega do equipamento antigo para ser reciclado ou para ser usado como máquina de segunda mão – porém, é essencial adotar algumas estratégias de gestão. O primeiro passo é checar se, de fato, já é hora de substituir o dispositivo eletrônico por um novo. A plataforma de monitoração de TI pode ajudar nessa decisão, apresentando dados sobre a performance e o comportamento do equipamento em produção.

LGPD: a importância de se apagar os dados do dispositivo que vai ser reutilizado

Outra tarefa crítica é executar com o máximo rigor o apagamento dos dados antes da desconexão. Isso tem de ser feito na sede da empresa, antes da entrega do PC para seu novo proprietário. Quer o destino do equipamento antigo seja para revenda, doação ou reciclagem, é fundamental se assegurar que os dados arquivados no dispositivo tenham sido totalmente apagados. No caso de dados pessoais de colaboradores, clientes e parceiros, a questão é ainda mais crítica. A entrega do dispositivo para terceiros equivalerá a um vazamento de dados passível de ser penalizado pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Todos esses passos ajudam os gestores a abandonar a visão ‘compre, use, descarte’ e adotar a mentalidade ‘use, reuse, recicle’. O Brasil conta com diversas empresas – Reciclatech,  Ecobraz e Sucatadigital, entre outras – que podem ajudar as organizações a trilhar essa nova jornada.

O descarte de equipamentos tem de seguir os princípios da economia circular, reduzindo o impacto ambiental do lixo eletrônico e, sempre que for possível, revitalizando o dispositivo para ser usado como um computador de segunda mão. Isso não apenas reduz o lixo eletrônico e as emissões de CO2, mas facilita o acesso de populações menos favorecidas à tecnologia. Cria-se uma relação “ganha-ganha” em que o e-waste, em vez de ser um problema, torna-se fonte de riqueza.

*Luis Arís é gerente de desenvolvimento de negócios da Paessler LATAM

Informações para a imprensa
GAD Comunicação
T: 11 3846-9981
Tatiana Fonseca
Everton Santos
gad@gadcom.com.br
www.gadcom.com.br

Paessler AG
Nadia Bravo
Regional Marketing & PR Manager
T: +49 911 93775-0
F: +49 911 93775-409
press@paessler.com
www.paessler.com
29 nov

Pesquisa com 600 gestores de RH revela a diferença entre as empresas que estão adiantadas em seus programas de experiência do colaborador e as organizações mais reativas

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases
  • Levantamento realizado pela Medallia mostra o impacto da melhoria contínua da experiência do colaborador sobre os negócios;
  • Os líderes em EX têm 12 vezes mais probabilidade de conquistar crescimento de receitas superiores a 20% em relação ao faturamento da empresa em 2020;
  • Noventa e três por cento (93%) dos líderes têm uma equipe dedicada de experiência dos colaboradores, em comparação com 59% dos reativos;
  • 25% dos líderes usam mensagens de texto como canal de captura de feedback, enquanto somente 6% das empresas reativas adotam essa estratégia. 

A Medallia, Inc., líder global em experiência de clientes e colaboradores, e a The Josh Bersin Company divulgaram hoje uma nova pesquisa que identifica três práticas chaves que podem ajudar as organizações a entregar uma melhor experiência aos colaboradores.  “As empresas brasileiras vivem um momento de grande transformação cultural”, ressalta Vitor Simão, Diretor Regional da Medallia Brasil. “Uma pesquisa como essa revela os diferenciais das organizações que já entenderam a importância de programas de melhoria contínua da experiência de seus colaboradores – há um abismo entre quem avança nessa disciplina e quem está atrasado nessa jornada”. O estudo mostra, por exemplo, que os líderes em experiência dos colaboradores têm 12 vezes mais probabilidade de conquistar crescimento de receitas superiores a 20% em relação ao faturamento em 2020. “Dados como estes mostram os resultados concretos que um programa de experiência de colaboradores pode trazer a uma empresa”. 

Entre março e julho de 2021, o Medallia Institute, em parceria com o analista de mercado Josh Bersin e a The Josh Bersin Company, entrevistou gestores de RH e líderes de experiência de colaboradores de mais de 600 organizações norte-americanas. A pesquisa foi projetada para ajudar a entender a ligação entre práticas de melhoria de experiência dos colaboradores e os resultados de gestão e de negócios. Isso incluiu medir a satisfação e o engajamento dos colaboradores, resultados de negócios e impacto sobre a receita.

A equipe analisou as características que distinguem os entrevistados de melhor desempenho (“líderes” – os que receberam notas no 10º percentil superior) dos de pior desempenho (“reativos” – os situados no 10º percentil inferior) e explorou como as práticas e os resultados diferem entre esses dois grupos.

Os achados já estão disponíveis no relatório Moving Toward Excellence: Key Practices That Differentiate Leaders and Laggards (Avançando para a excelência em experiência dos colaboradores: Práticas chaves que diferenciam os líderes e os reativos).

O estudo revelou três práticas chaves que distinguem e diferenciam os líderes em experiência dos colaboradores:

1. Os líderes capturam dados atuais, usando um conjunto diversificado de fontes diretas e indiretas: Mais da metade dos reativos capturam feedback dos colaboradores somente uma vez por ano ou menos. 

Como resultado disso, esses gestores se arriscam a basear suas decisões em informações desatualizadas e não dão aos colaboradores a oportunidade de expressar suas preocupações ao longo de sua jornada regular de trabalho.

a.Mensagens de texto – Os líderes usam uma ampla variedade de canais para capturar feedback dos colaboradores. A diferença entre os líderes e os reativos é mais pronunciada no uso de mensagens de texto. Quase um quarto (24%) dos líderes usam mensagens de texto como um canal de feedback, contra 6% dos reativos.

b.O uso de dados não estruturados para coletar feedback dos colaboradores – Os líderes têm o dobro da probabilidade dos reativos de usar plataformas de comunidade interna ou de colaboração (bem como solicitações ou tíquetes de suporte) como fontes de dados não estruturados para obter feedback dos colaboradores.

2. Líderes não se intimidam com questões difíceis: Em uma escala de cinco pontos, os líderes atingiram 4,37 quando perguntados se concordavam que proporcionam um ambiente no qual os colaboradores se sentem suficientemente seguros para compartilhar informações verídicas acerca da empresa; os reativos nem concordaram nem discordaram, atingindo 3,06 de 5 pontos possíveis.

a.Diversidade e inclusão – Mais da metade dos líderes perguntam aos colaboradores sobre suas percepções a respeito de diversidade e inclusão, contra um terço dos reativos.

3. Líderes tornam a experiência dos colaboradores uma parte de sua estratégia organizacional: Noventa e três por cento (93%) dos líderes têm uma equipe dedicada de experiência dos colaboradores, em comparação com 59% dos reativos. Essas equipes são fortemente colaborativas, com 72% dos líderes relatando que os líderes diretos de equipes e os gestores de pessoal são fortemente envolvidos em iniciativas de experiência dos colaboradores abrangendo a empresa toda, enquanto apenas 18% dos reativos dizem o mesmo.

a.Ações realizadas com prontidão, proativas e baseadas em dados – Setenta por cento (70%) dos líderes usam dados acerca da experiência dos colaboradores para estabelecer prioridades a cada trimestre ou mês, reconhecendo a necessidade de entender continuamente a sua força de trabalho e agir com base em dados, no momento.

“A excelência em experiência dos colaboradores exige das empresas a obtenção de uma imagem fiel e em tempo real das percepções de seus colaboradores e das questões frequentemente sensíveis que afetam as pessoas”, disse Melissa Arronte, Diretora de Soluções para Experiência dos colaboradores da Medallia. “Em seguida, elas precisam agir de maneira proativa e significativa, em uma estratégia adotada e apoiada por toda a organização. As que fizerem isso observarão, como resultado, benefícios reais para os seus colaboradores.”

###

Sobre a Medallia

Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiências de clientes, colaboradores, cidadãos e pacientes. A premiada oferta SaaS Medallia Experience Cloud é uma plataforma de gestão unificada que congrega dados de diferentes aplicações, gerando uma visão completa da experiência de clientes e colaboradores. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial e machine learning para revelar automaticamente insights preditivos que conduzem a ações e resultados de negócios poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell e conduzem decisões de negócios com impacto na receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

25 nov

WebSIA explora IA Conversacional da LivePerson para mesclar Bots e atendimento humano no contact center

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases
  • Solução de Mensageria Conversacional Assíncrona com IA dispensa que cliente e agente da empresa usuária se comuniquem no mesmo instante;
  • Além de otimizar o tempo dos interlocutores, plataforma suporta a resolução da demanda do cliente na primeira chamada e reduz os custos do contact center;
  • Tecnologia LivePerson está integrada ao Contact Center Omnichannel WebSIA, solução ponta a ponta que resolve as demandas da organização que a utiliza;
  • WebSIA atua do desenho da solução à sua implementação, incluindo o treinamento e suporte aos profissionais do contact center.
  • Abordagem assíncrona permite que os clientes interajam com as marcas da mesma forma que fazem com familiares e amigos, via WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ou outros canais, enviando e respondendo mensagens quando for mais conveniente. 

A WebSIA, um e-Marketplace de soluções de inovação em nuvem, anuncia a parceria com a LivePerson, líder global em soluções de Mensageria Conversacional Assíncrona e IA Conversacional. A oferta SaaS na nuvem da LivePerson revoluciona o modo como as empresas conversam com seus clientes ou consumidores. Recursos de Inteligência Artificial (IA) suportam a criação automatizada de Bots ou Bases de Conhecimento que agilizam a interação entre o cliente final e a empresa.  “Canais de voz e chat tradicionais são síncronos, exigindo que o agente do contact center e o cliente/consumidor estejam se comunicando no mesmo instante”, explica Rodrigo Santos, Vice-Presidente de Inovação da WebSIA. “O modelo assíncrono, por outro lado, permite que os clientes interajam com as marcas da mesma forma que fazem com familiares e amigos, via WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ou outros canais, enviando e respondendo mensagens quando for mais conveniente”. 

Resolução da demanda do cliente na primeira chamada

A inteligência da oferta LivePerson garante a resolução da demanda do cliente já na primeira chamada, mostrando o histórico completo de conversação na tela do agente sem que a pessoa seja obrigada a reiniciar o processo do zero. “Isso eleva a experiência do cliente a um novo patamar”, diz Santos. Outro destaque desse modelo é o fato de o atendente conseguir responder a um número maior de chamadas simultâneas. “A meta é otimizar o tempo do cliente e do agente do contact center, propiciando uma interação que, conforme a demanda, pode mesclar Bots e atendimento humano”, resume Santos.

Redução de custos

Redução de custos é um dos frutos da adoção da oferta WebSIA/LivePerson. Na visão de Antonio Santos, General Manager da LivePerson, a aliança com a WebSIA acelera a disseminação da cultura de mensageria assíncrona baseada em IA no mercado brasileiro. “Os profissionais da WebSIA agregam valor à nossa oferta, suportando nossa expansão na região e garantindo a entrega de soluções LivePerson em português – é uma oferta pronta para suportar o maior número possível de canais de mensageria do mercado”. 

Contact Center Omnichannel WebSIA

A inteligência LivePerson é ofertada como parte do Contact Center Omnichannel WebSIA. “Trata-se de uma solução ponta a ponta que cobre todas as demandas do contact center, integrando e unificando recursos de diversas plataformas num único ambiente projetado, testado e implementado por nosso time”, detalha Augusto Garcia, Vice-Presidente Global de Estratégia e Inteligência de negócios da WebSIA. “O Contact Center Omnichannel WebSIA entrega à empresa os softwares e os serviços necessários para a implementação de um contact center inovador e disruptivo. Isso é feito de forma simples e prática, mesclando automação e atendimento humano de acordo com a lógica de negócios de cada empresa”. A oferta WebSIA inclui, também, o treinamento e suporte dos profissionais e técnicos usuários da solução WebSIA/LivePerson.

A integração da tecnologia LivePerson com a oferta WebSIA é entregue ao mercado a partir de uma visão consultiva que estuda os desafios de cada organização e, a partir daí, explora ao máximo o modelo assíncrono de mensageria. Conforme a demanda da empresa usuária, isso pode implicar no uso de regras de roteamento específicas, em que o cliente é direcionado para agentes com as qualificações necessárias para melhor o atender. Essa mesma lógica rege a definição de em que ponto da interação com o cliente se deve oferecer atendimento humano ou utilizar Bots.

Sobre a WebSIA

Fundada em 2011, a WebSIA é um e-Marketplace de soluções inovadoras que reduzem custos, otimizam processos e aceleram os negócios. Trata-se de uma oferta disruptiva construída sob medida para cada corporação a partir da integração entre diversas plataformas do mercado. O DNA da inovação, uma marca da equipe WebSIA, faz com que a empresa amplie constantemente os fornecedores integrados ao seu e-Marketplace. Em 2016, a WebSIA foi pioneira na distribuição do Zoom Video Communications no mercado brasileiro. A empresa investe continuamente em programas de treinamento e certificação de seus profissionais. Atuando também como distribuidora, a WebSIA possui um ecossistema de canais que leva a inteligência WebSIA a todas as regiões e verticais do Brasil e do mundo. Mais informações em www.websia.com.br.

Sobre a LivePerson

A LivePerson torna a vida mais fácil para pessoas e marcas em todos os lugares por meio de IA de conversação confiável. Nossos 18.000 clientes, incluindo marcas líderes como HSBC, Orange e GM Financial, usam nossas soluções de conversação para orquestrar humanos e IA, em escala, e criar um relacionamento conveniente e profundamente pessoal – um relacionamento de conversação – com seus milhões de consumidores. A LivePerson foi nomeada para a lista das Empresas Mais Inovadoras do Mundo da Fast Company por sua liderança em inteligência artificial. Para obter mais informações sobre LivePerson (NASDAQ: LPSN), visite http://www.liveperson.com.

###

Everton Santos

Assessoria de Imprensa

gad@gadcom.com.br

23 nov

Lojas Renner entra para lista de clientes da Medallia.Inc

Autor: Olga MacedoCategorias: Press Releases

A parceria visa entender o comportamento e aperfeiçoar a experiência dos clientes da Lojas Renner S.A.

Com o objetivo de aprimorar a jornada do cliente, a Lojas Renner, maior player de moda omni do Brasil, aderiu à plataforma para gerenciamento de experiência e inovação da Medallia.Inc. A empresa, especializada em customer e employee experience, anunciou a parceria nesta terça-feira, dia 23 de novembro.

A solução vai permitir a coleta de dados sobre a jornada específica dos consumidores e, a partir disso, identificar os pontos de melhoria dessa experiência.  Além disso, o software como serviço (SaaS) da Medallia, somado às tecnologias já implementadas pela varejista, permitirá agilizar a integração de dados de customer experience dos diferentes negócios que compõem o ecossistema de moda e lifestyle.

O movimento é complementar ao avanço da transformação digital da Companhia, que foi acelerado no último ano, com ampliação dos canais de venda e relacionamento, e possibilitando maior proximidade com os clientes.

A SMT, parceira global de negócios da Medallia, está envolvida no atendimento à Lojas Renner, atuando desde o projeto consultivo até o treinamento do time interno de TI e dos usuários finais nessa plataforma.

###

Sobre a Medallia

Medallia é a pioneira e líder de mercado em experiências de clientes, colaboradores, cidadãos e pacientes. A premiada oferta SaaS Medallia Experience Cloud é uma plataforma de gestão unificada que congrega dados de diferentes aplicações, gerando uma visão completa da experiência de clientes e colaboradores. A plataforma captura bilhões de sinais de experiência em interações, incluindo todas as ferramentas de voz, vídeo, digital, IoT, mídia social e mensagens corporativas. A Medallia usa inteligência artificial e machine learning para revelar automaticamente insights preditivos que conduzem a ações e resultados de negócios poderosos. Os clientes da Medallia reduzem a rotatividade, transformam detratores em promotores e compradores, criam oportunidades de cross-sell e up-sell e conduzem decisões de negócios com impacto na receita, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. Para obter mais informações, visite www.medallia.com.

Sobre a SMT

A SMT é um parceiro global da Medallia especialista em desenhar, implementar e gerenciar Programas de Experiência. Com participação em inúmeros programas em diferentes países e segmentos de negócio, a empresa utiliza essa diversidade e conhecimento adquirido para criar soluções mais assertivas aos nossos clientes compartilhados. A SMT traz experiência em consultoria estratégica e técnica, bem como o conhecimento das melhores práticas a fim de acelerar a obtenção de resultados para diferentes segmentos de negócio. Para obter mais informações, visite www.smttech.com.br.

Sobre a Lojas Renner S.A. 

Constituída em 1965, a Lojas Renner S.A. foi a primeira corporação brasileira com 100% das ações negociadas em bolsa e está listada no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os níveis de governança corporativa da B3. Seu ecossistema de moda e lifestyle é formado pelas marcas: Renner, que tem roupas e acessórios para todos os estilos; Camicado, empresa do segmento de casa e decoração; Youcom, especializada em moda jovem; Ashua Curve & Plus Size, que oferece roupas nos tamanhos 46 a 54; e Repassa, plataforma de revenda de roupas, calçados e acessórios. Atualmente, são mais de 600 lojas em operação, considerando todos os negócios. A Companhia opera ainda com a Realize CFI, que apoia a atividade de varejo, através da oferta e gestão de produtos financeiros. Além de estar presente no Brasil com todas as suas marcas, a Lojas Renner S.A. iniciou seu processo de internacionalização ao inaugurar unidades da Renner no Uruguai a partir de 2017 e na Argentina em 2019. 

Informações para imprensa Medallia

Tatiana Fonseca / Everton Santos gad@gadcom.com.br

(11) 9-9956-3188 / (11) 9-8541-9799

Informações para imprensa Renner 

Daniela Fernandes / Amanda Lavor / Luciana Cunha / Jéssica Almassi / Victor Curcio imprensa.renner@fsb.com.br  

(11) 3165-9568 / (51) 98494-4769 / (11) 98750-7518 

18 nov

Tribunal de Justiça do Tocantins adota SonicWall para proteger tráfego de dados e vídeo entre fóruns e comarcas de todo o Estado

Autor: Olga MacedoCategorias: Cases de Sucesso
  • Firewalls suportam 47 redes que atendem 11 mil advogados cadastrados em 39 comarcas, além de 3 mil usuários internos;
  • 3 milhões de processos são acessados por mês;
  • Solução robusta protege videoconferências dedicadas a audiências de custódia;
  • TJTO utiliza Sandbox da SonicWall para executar, em ambiente controlado na nuvem, arquivos que passarão por download; 
  • O tempo de inatividade do ambiente durante a migração para a nova solução foi de apenas 30 minutos, atendendo de forma surpreendente a estreita janela de manutenção do tribunal.

PRESS-RELEASE – 18 de novembro de 2021 

Um dos pioneiros na digitalização de processos e abolição do papel em processos judiciais, o Tribunal de Justiça do Estado do Tocantins (TJTO) precisava modernizar sua infraestrutura para atender a demanda por alta disponibilidade da rede distribuída entre fóruns e comarcas. Tendo a segurança de dados como ponto central da estratégia, o TJTO adotou firewalls da SonicWall para proteger o tráfego de dados gerado por 11 mil advogados cadastrados – profissionais realizam em média 3 milhões de acessos aos processos por mês, em 39 comarcas. O ambiente atende, também, 3 mil usuários internos.

O ambiente do TJTO é distribuído por todo o Estado de Tocantins e é altamente crítico. Para dar conta desse ecossistema, a solução da SonicWall foi instalada na sede do TJTO, Corregedoria-Geral, Anexos, Escola Superior da Magistratura Tocantinense (ESMAT) e nos fóruns das comarcas, totalizando a proteção das 47 unidades da rede. “Os firewalls da SonicWall são uma solução robusta, preparada para lidar com ameaças atuais e futuras, suportar os volumes exponenciais de processamento e inspecionar todo o tráfego”, afirma Ernandes Rodrigues da Silva, diretor de Tecnologia da Informação do TJTO.

Um dos principais desafios do tribunal era a agilidade na migração dos equipamentos antigos para os novos da SonicWall. A janela de manutenção não poderia atrapalhar a entrada de processos ou paralisar o ecossistema de justiça do Estado. O time de ICT Security do TJTO teve de preparar essa parada com 15 dias de antecedência. De forma surpreendente, a virada da chave – a migração do ambiente antigo para o novo – durou não mais que 30 minutos. “Esse sucesso foi possível com o planejamento cuidadoso das etapas anteriores, a dedicação da equipe interna e do time do nosso parceiro de cyber segurança, a CRP Tecnologia”, explica Silva. A CRP Tecnologia é parceiro de negócios da SonicWall no Tocantins e atuou em todo o processo de atendimento ao TJTO, desde a fase da RFP até o treinamento dos técnicos na nova plataforma de segurança.

Para dar conta do alto volume de dados, da demanda por novos serviços e da proteção contra as novas e avançadas ameaças virtuais, o TJTO lançou em junho de 2020 uma Request for Proposal (RFP) para a escolha de uma nova solução de segurança de rede. “A solicitação foi atendida pela CRP Tecnologia, que apresentou a solução de Next Generation Firewall da SonicWall, a qual atendeu todas as especificações dos requisitos de segurança e com menor custo para a administração pública”, diz Silva.

38 mil videoconferências – mais de 600 para audiências de custódia até setembro de 2021

O tráfego de dados e imagens do ambiente do TJTO é imenso: neste ano, por exemplo, já foram realizadas mais de 38 mil videoconferências e, desse total, mais de 600 audiências de custódia. O TJTO conta, também, com o “Balcão Virtual”, que atendeu até setembro mais 8.870 solicitações via chat. O ambiente é apoiado pela solução SonicWall NSa 6650 em alta disponibilidade, instalada no datacenter principal, juntamente com o serviço Advanced Gateway Security Suite Bundle para prevenção de ameaças avançadas e o Sandbox (SonicWall Capture ATP) em nuvem. “Antes de qualquer download, todos os arquivos passam por filtros para execução controlada fora do ambiente de produção, na nuvem. O download é bloqueado automaticamente caso o arquivo contenha ameaças”, explica Silva. A tecnologia da SonicWall consegue detectar ataques zero day, ou seja, eventos baseados em ameaças ainda desconhecidas. Isso colabora com a defesa do ambiente digital do TJTO.

O datacenter secundário, para contingência e recuperação de desastres, que fica a dez quilômetros da sede do TJTO, conta com o SonicWALL NSa 3650. As comarcas, por sua vez, receberam o SonicWall TZ 400 interligados por VPNs, infraestrutura que foi fundamental para apoiar o teletrabalho durante a pandemia. As principais aplicações são o sistema judicial “E-Proc”, o sistema de processo administrativo “SEI”, gestão integrada sistema extrajudicial “GISE” e o sistema de gestão de pessoas “EGESP”.

O TJTO adotou, ainda, o sistema de gerenciamento centralizado SonicWall GMS para ambiente distribuído. “Essa plataforma concentra, em um único console, o inventário e a gestão dos equipamentos que estão espalhados em todo o Estado, facilitando o trabalho do time de TI”, destaca Alan Zago, gerente comercial da CRP Tecnologia. “Com esse projeto, o TJTO reafirma sua cultura de inovação digital, levando para todo o Estado o que há de mais avançado em cyber segurança”.

Sobre a SonicWall

A SonicWall oferece o modelo Boundless Cybersecurity, algo essencial na era da computação hiper distribuída. Resolvemos os desafios de segurança dos negócios digitais, protegendo PMEs, corporações e governos, quaisquer que sejam seus pontos de exposição a ataques. Ao revelar ameaças ainda desconhecidas, fornecendo visibilidade em tempo real ao gestor de segurança, a SonicWall possibilita a contínua inovação da economia. A inteligência SonicWall interrompe os ataques cibernéticos mais evasivos. Para mais informações, visite www.sonicwall.com/pt-br/  ou siga-nos no Twitter (Brasil), LinkedIn (LATAM), Facebook e Instagram.

Sobre o Tribunal de Justiça do Estado do Tocantins

Ao ser desmembrado de Goiás, o Tocantins recebeu como herança um território de 286.966 km2, aproximadamente 1.100.000 habitantes, 80 municípios e 20 comarcas. Quando Palmas se tornou a capital definitiva do Estado, em 1º de janeiro de 1990, o tribunal ocupou um espaço provisório e em 1º de fevereiro de 1995 se instalou na sede definitiva no Palácio Rio Tocantins. Hoje, a corte é composta por 12 desembargadores, sendo nove da Magistratura, dois do Ministério Público e um da Advocacia. Mais informações: http://www.tjto.jus.br/ . http://www.tjto.jus.br/index.php/institucional/sobre-o-tribunal/historia

Posts mais recentesPosts mais antigos