Author: Olga Macedo

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções IP unificadas para comunicação corporativa, recebe o “Prêmio Latino-americano de Excelência em Diferenciação de Produtos de Aplicações para Contact Center”, concedido pela Frost & Sullivan, para a solução Interactive Analyzer™. O produto foi considerado a melhor solução de speech analystics para comunicação IP. O Interactive Analizer™ é uma ferramenta de análise de voz em tempo real para as operações do Contact Center. A solução é parte do CIC, Customer Interaction Center™, plataforma all-in-one 100% software para a automação da gestão de interações entre empresa e cliente em todos os canais de comunicação – voz, e-mail, chat, etc. Para Eric Lieb, country manager da Interactive Intelligence no Brasil, este prêmio confirma a liderança da Interactive Intelligence e sua aderência aos principais desafios enfrentados pelos Contact Centers na região. “A eficácia e a inovação de nossas soluções vão ao encontro do que as empresas instaladas na América Latina precisam para elevar ainda mais a qualidade dos processos de atendimento ao cliente. Após um intenso trabalho de localização e a construção de um extenso vocabulário, pudemos garantir o melhor desempenho na análise de discursos em português e espanhol”.

Solução identifica mudança no tom da voz e uso de palavras agressivas

Durante uma chamada, o Interactive Analizer™ reconhece palavras-chave e frases em tempo-real. O áudio da chamada, as palavras-chave e os “tags” são gravados pela plataforma CIC. Diferentemente de qualquer solução disponível hoje na América Latina, a ferramenta “escuta” o diálogo em português ou espanhol entre agente e cliente, detectando mudanças súbitas no tom da voz dos interlocutores, o uso de palavras agressivas ou fora de contexto. Além disso, o Interactive Analizer™ associa a análise das interações a uma ou mais filas de atendimento, permitindo a detecção com separação entre atendente e o cliente.

“O Interactive Analyzer™ é uma solução de software econômica que traz análise unificada de fala, sendo parte integrante da suíte multifuncional CIC. A singularidade deste produto é facilmente percebida pelos clientes é facilmente reconhecida e percebida pelas empresas de Contact Centers em toda a América Latina. Por suas características inovadoras e eficientes, melhora o desempenho dos atendentes do contact center durante o processo de comunicação via voz com o consumidor final”, afirma Juan Gonzalez, gerente de pesquisa Frost & Sullivan. “A Interactive Intelligence continua obtendo recordes de sucesso nas aplicações de contact center comercializadas na América Latina; isso é comprovado pelo aumento de 28% de seu número de pedidos em 2011, marca que é mais do que o dobro do índice geral do mercado, que ficou na faixa dos 12%”, conclui Gonzalez.

Máxima pontuação em todos os critérios do prêmio Frost & Sullivan

A metodologia de avaliação do prêmio considerou cinco critérios para avaliar e concluir os resultados do desempenho de cada empresa participante: características únicas e funcionalidades; qualidade e complexidade; personalização; adequação às necessidades de mercados-alvo, percepção da marca e singularidade do produto. O Interactive Analyzer™ obteve a melhor classificação em todas as categorias.

Além do Prêmio concedido pela Frost & Sullivan para o Interactive Analyzer™, a Interactive Intelligence foi reconhecida como “Empresa do Ano em Soluções para Contact Center 2012”. Entre as várias razões para este reconhecimento, a Frost & Sullivan indica a inovação e capacidade do CaaS (Comunication as a Service), o Contact Center na nuvem da Interactive Intelligence, de produzir resultados para as empresas usuárias.

A 3CON, consultoria brasileira de TI especializada na melhoria de desempenho e qualidade de aplicações e banco de dados e sustentação de sistemas, está ampliando a sua operação no mercado brasileiro. A empresa, que já tem escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Blumenau, anuncia a abertura de uma nova unidade na cidade de Campinas (SP) para explorar o potencial de negócios da região. De acordo com Genivaldo Araújo, diretor comercial e um dos sócios da 3CON, essa decisão está ligada à pujança e demanda de todo interior paulista.

A nova unidade terá uma atuação sustentada em três pilares. Um deles é o de replicar para os potenciais clientes da região todas as atividades que são desenvolvidas pela empresa em suas unidades, o que abrange sua oferta completa de produtos e serviços para desenvolvimento e sustentação de sistemas, fábrica de software, suporte técnico e outsourcing de serviços.

“O segundo pilar da estratégia de atuação do novo escritório é o atendimento presencial ao cliente”, enfatiza Gilberto Mello, gerente regional, que comandará as operações da nova unidade. “Como a cidade fica próxima a São Paulo, as empresas tendem a fazer o atendimento a partir da capital, mas o interior possui outra dinâmica e demanda que exigem um atendimento presencial”.

O recrutamento na própria região do time de profissionais que atuarão no novo escritório é o terceiro ponto da estratégia destacado por Mello. Segundo ele, trata-se de uma decisão importante, especialmente em função dos diversos polos formadores de mão de obra, como a Unicamp, PUC e Unip. “Faz parte de nossa estratégia firmar parcerias com as universidades para formação de mão de obra qualificada”, diz.

Foco em utilities, indústria e varejo

Mello identifica boas oportunidades de conquistar clientes das áreas de manufatura, energia elétrica, telecomunicações, saúde, agronegócio e comércio. “Um dos mercados que queremos atingir é o do atacado e varejo, para aproveitar a expertise que temos no atendimento a grandes clientes do setor. Na região, existem várias redes de supermercados e atacadistas nas quais poderemos replicar as soluções de sucesso que temos em São Paulo”, enfatiza.

Infraestrutura favorável

A região de Campinas foi escolhida para sediar o novo escritório em função de seu potencial e infraesturura favorável. Localizada em ponto estratégico do interior do Estado e distante cerca de 100 quilômetros da capital, a cidade é servida por uma boa malha rodoviária e fica próximo do aeroporto de Viracopos, que é o maior de cargas da América Latina. Conta ainda com uma rede ferroviária que se conecta ao porto de Santos e vive a expectativa de ser um ponto de conexão do Trem de Alta Velocidade, que ligará São Paulo ao Rio de Janeiro.

O grau de desenvolvimento da região também pesou na escolha. O Produto Interno Bruto de Campinas, de R$ 31,6 bilhões, está abaixo apenas do PIB dos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Paraná, Bahia, Distrito Federal e Santa Catarina. Além disso, possui um polo tecnológico apontado pelas Nações Unidas como um dos mais importantes do Hemisfério Sul.

A Go2neXt, primeira empresa brasileira de integração e construção de ambientes de computação em nuvem, anuncia sua parceria com a Centrify. Esta uma empresa oferece soluções que ampliam a atuação do Active Directory, da Microsoft. Esta base de dados registra os direitos e as proibições de acesso de cada profissional das corporações – onde houver servidores Windows, existem extensos registros AD. Em geral, esse ambiente é usado como plataforma básica para a realização da gestão de identidades e de acessos. “Com a tecnologia Centrify, tanto empresas com ambientes tradicionais, on-premises, como corporações que já operam na nuvem, conseguem levar as políticas de acesso do AD a ambientes não-Microsoft como Linux, Unix e Apple”, explica Paulo Pichini, CEO & Presidente da Go2neXt. “A oferta Centrify é a uma das primeiras do mercado a levar o controle do Microsoft AD também a usuários de dispositivos móveis iPhone ou Android”.

Faz parte do portfólio Go2neXt o desenvolvimento de sofisticadas soluções que trazem a tendência BYOD (Bring your own device, traga seu próprio dispositivo) para dentro do ambiente corporativo. “Acreditamos que o BYOD

aumenta a eficiência das empresas e acelera os processos de negócios”, diz Pichini. “Mas, para que isso acontece de forma segura e controlada, é fundamental utilizar, no desenho da nuvem que oferece acesso a aplicações por meio de dispositivos móveis, soluções como as oferecidas pela Centrify”.

Para Ruben Guerrero, diretor para a América Latina da Centrify, a aliança com a Go2neXt traz para o mercado brasileiro uma oferta que garante ao CIO que as aplicações da empresa acessadas via nuvem obedecerão à lógica de segurança da informação registrada no Microsoft Active Directory. “Isso é feito com o mínimo impacto; a combinação de nossas bridges, que ampliam o alcance do que foi registrado no AD, com a inteligência de projeto da Go2neXt, leva os projetos de computação em nuvem para um novo patamar de segurança”.

Single Sign On

Essa visão vem ao encontro da visão da própria Go2neXt, que projeta e gerencia ambientes de computação em nuvem com a máxima performance e segurança. “Com ajuda das soluções Centrify, estamos construindo soluções SSO (single sign on, login único para múltiplos serviços) que usam os registros do Microsoft AD para simplificar o controle de acessos na nuvem, seja via desktops rodando Windows, Apple, Linux ou Unix, seja a partir de dispositivos móveis”, detalha Fernando Mantovani, security solutions architect da Go2neXt. Segundo Mantovani, a soma da tecnologia Centrify com os serviços Go2neXt traz para o mercado a possibilidade de garantir o acesso a aplicações e recursos missão crítica, via nuvem, a partir de qualquer dispositivo ou ambiente, sempre obedecendo às lógicas de acesso e segurança registradas inicialmente no AD, para ambiente Microsoft. “Já estamos trabalhando em avançados projetos de computação em nuvem em que é essencial garantir acessos via SSO, totalmente alinhados com as melhores práticas da gestão de identidade e acessos”.

Segundo relatório do IDC de fevereiro deste ano, até 2012 o mercado global de soluções de identidade e acesso (IAM, Identity and Access Management) irá movimentar mais de 5.5 bilhões de dólares até 2014.

Para Guerrero, da Centrify, a parceria com a Go2neXt é um passo importante para aumentar a presença da empresa no Brasil. “Este integrador traz em seu portfólio soluções de nuvem e de colaboração com muita sinergia com a tecnologia Centrify”.

A LANDesk Software, líder mundial em gerenciamento de desktops, dispositivos móveis e servidores, anuncia que o LANDesk Service Desk foi reconhecido pelo Gartner no novo Quadrante Mágico de Ferramentas de Gerenciamento de Suporte de Serviços de TI (ITSSM). Para mapear as tendências do que é considerado um mercado emergente, o Gartner passou, agora, a realizar este novo relatório. O foco deste trabalho – que substitui o relatório anteriormente voltado para este segmento, o Gartner IT Service Desk Magic Quadrant, descontinuado em 2011 – é em helpdesk de TI e soluções abrangentes de ITSSM.

O novo Magic Quadrant de ITSSM coloca o LANDesk Service Desk numa posição estratégica. Esta solução permite que a TI possa fornecer serviços de suporte a funcionários e clientes combinando a gestão ratificada pela ITIL® de incidentes voltados a processos, problemas, versões, mudanças e configurações em uma única área de interação. Utilizando o LANDesk Service Desk, as organizações de TI podem obter benefícios como maior automação de processos, melhor tomada de decisões através de ferramentas de geração de relatórios aprimoradas e logs de incidentes mais rápidos. A solução se diferencia, também, pelo custo competitivo e por cumprir e até superar os níveis de serviços exigidos pela organização usuária.

LANDesk promove a melhoria de processos e serviços de TI

“É empolgante ser reconhecido neste primeiríssimo Quadrante Mágico de Ferramentas de Gestão para Serviços de Suporte de TI, tendo nossos produtos de helpdesk sendo apontados como instrumentos para promover melhorias significativas em processos e serviços dos departamentos de TI”, declara Marcelo Lava, diretor da LANDesk América Latina. “Estamos conscientes de que as organizações recorrem à TI para obter ganhos mais voltados aos negócios – um escopo que ultrapassa o alcance da TI tradicional”, comenta Lava. “Dentro desta nova realidade, temos nos destacado pela entrega, ao gestor de TI, de melhores processos automatizados, além de amplas funções de geração de relatórios; tudo isso torna o LANDesk Service Desk uma solução indispensável para promover um departamento de TI mais produtivo”.

As ferramentas de ITSSM, como essas identificadas no novo Magic Quadrant, exploram uma visão mais comercial dos serviços de TI, permitindo que a organização de suporte de TI possa rapidamente solucionar ou escalar questões e problemas, melhorar o isolamento de causas raízes, e proporcionar níveis mais altos de satisfação de usuários da área de negócios. Através desta perspectiva comercial, as organizações de suporte de TI gerenciam incidentes, problemas e solicitações de serviços ao longo de seus ciclos de vida em um ritmo mais eficiente e eficaz. As ferramentas de ITSSM também permitem às organizações automatizarem o workflow de estruturas de processos (como ITIL) específico para suporte de serviços de TI (tais como gestão de incidentes, problemas, mudanças, governança de versões e solicitações).

Sobre o Magic Quadrant

O termo Magic Quadrant ou Quadrante Mágico é de autoria patenteada pelo Gartner, Inc. em 2011 e pode ser reutilizado mediante permissão. O Magic Quadrant é a representação gráfica de um mercado durante e por um período específico. O relatório descreve como o Gartner avalia determinados fornecedores com base em critérios por ele estabelecidos em relação àquele segmento. O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito no Magic Quadrant, nem recomenda que os usuários de tecnologia adotem apenas os fornecedores classificados no Quadrante dos “Líderes”. O Magic Quadrant foi concebido apenas como uma ferramenta de pesquisa e não tem como objetivo ser um guia específico para tomada de decisões. O Gartner se isenta de todas as garantias, explícitas ou implícitas, relativas a essa pesquisa, inclusive quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um determinado fim.

Sobre a LANDesk Software

A LANDesk Software, uma divisão da Emerson Network Power, é um dos principais fornecedores de soluções para gerenciamento de sistemas, segurança, serviços de TI, e de processos para desktops, servidores e dispositivos móveis de toda a empresa. A LANDesk permite que milhares de organizações possam facilmente implementar e usar soluções de gerenciamento end-to-end. A LANDesk está sediada em Salt Lake City, Utah, com escritórios localizados nas Américas, Europa e Ásia Pacífico, e pode ser encontrada no site www.landesk.com.

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções de comunicações empresariais unificadas IP, anuncia a disponibilidade, no Brasil, do Communication-as-a-Service (CaaS), sua oferta de contact center na nuvem. Neste modelo, as licenças do software CIC 4.0, da Interactive Intelligence, são armazenadas em servidores próprios, instalados – juntamente com a infraestrutura de comunicação e de storage – em modelo de colocation, no data center da Alog de Tamboré, em São Paulo.

A empresa investiu R$ 2 milhões em toda a infraestrutura de hardware, software e serviços por trás da oferta de contact center na nuvem. A gestão das soluções para contact center da Interactive Intelligence hospedadas na nuvem é totalmente realizada por profissionais da própria empresa, que também garantem o cumprimento de seu SLA (Service Level Agreement) com o cliente. Além de recursos que garantem alta disponibilidade, redundância e segurança aplicados ao ambiente utilizado, o CaaS inclui, também, a possibilidade de escolha do dispositivo de telefonia IP que será utilizado pelo atendente em sua mesa. “A pujança do mercado brasileiro de contact center, um segmento que emprega mais de um milhão de pessoas, nos levou a investir pesadamente para sermos os primeiros a trazer uma oferta completa, com sólida infraestrutura e políticas de redundância e segurança ao Brasil”, destaca Eric Lieb, country manager da Interactive Intelligence do Brasil. No período entre 2010 e 2011, a procura global pelo modelo CaaS da Interactive Intelligence cresceu 88%.

Lieb espera conquistar, até o final de 2012, cinco clientes operando neste formato. Segundo o executivo, trata-se de empresas que já estão em negociação com a Interactive Intelligence do Brasil. “São companhias lideradas por pessoas que percebem claramente os ganhos que nossa oferta CaaS traz: reduzir custos, encurtar de meses para semanas o prazo de implementação do novo contact center e aumentar a disponibilidade de todo o ambiente”.

Melhoria contínua do ambiente do contact center

Tanto empresas grandes como médias e pequenas podem ganhar com esta oferta. “As gigantes do mercado de contact center passam a contar com uma opção em que a operação, a manutenção, o upgrade e a atualização constante deste ambiente passam a ser feitas pela Interactive Intelligence; é um modelo que libera a área de TI para outras tarefas”. No universo de empresas médias e pequenas voltadas para o mercado de contact center, a oferta CaaS resolve muitos desafios. “Tratam-se de companhias com orçamentos limitados e que nem sempre contam com equipes de TI internas; a possibilidade de usar a infraestrutura na nuvem não só resolve esses desafios como provê a melhoria contínua do ambiente tecnológico do contact center, algo essencial para o crescimento dos negócios”, ensina Lieb.

No modelo CaaS, o contact center usa na nuvem, através de uma conexão dedicada e sob políticas de níveis de acesso e segurança determinadas pela empresa usuária, o Customer Interaction Center (CIC) customizado para atender às demandas de cada operação. As funcionalidades disponíveis são as mesmas da implementação local do CIC e seguem a visão “all-in-one” para a gestão do contato com o cliente, em que todas as interações (sejam elas por voz, mensagens de texto, e-mails, redes sociais, etc.) são realizadas a partir de uma única interface gráfica, com recursos avançados de monitoria de supervisão. Cada cliente contará com o apoio de um parceiro da Interactive Intelligence em todo o processo de implantação, customização e suporte. “Nosso ecossistema de parceiros está pronto para atender às demandas do mercado de contact center brasileiro”, explica Lieb.

A Interactive Intelligence foi posicionada, pela qualidade e inovação de suas soluções, no quadrante de líderes do último relatório “Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contact Centers” do Gartner.

Telefonia IP para chamadas de voz

“O CaaS foi criado como uma oferta completa: seus usuários não alugam somente um software hospedado, mas contam com uma consultoria especializada para a determinação da melhor infraestrutura de telefonia IP para cada operação”, destaca Lieb. O cliente tem total poder de escolha. “É possível utilizar, por exemplo, hardphones IP com diversos níveis de recursos e preços, ou um softphone diretamente na tela do agente”. A oferta de hardware fica por conta do ecossistema de parceiros da Interactive Intelligence no Brasil.

Uma característica única do CaaS é oferecer ao cliente o poder de escolha entre hospedar completamente a solução ou não. Se a regra de negócio determinar, é possível manter a implementação local de alguns componentes da operação. Com isso, dados sensíveis nunca saem do site, e do controle, do cliente. “Há operadoras de cartões de crédito, por exemplo, que por motivos de segurança não podem trafegar na rede dados como CPF e o número do cartão; na oferta híbrida, é possível contar com toda a agilidade e flexibilidade da nuvem, mas ainda manter alguns dispositivos críticos rodando dentro da própria operadora”, detalha Lieb. O executivo ressalta a flexibilidade exclusiva do CaaS. “Por outro lado, quem quiser poderá contar com o contact center 100% dentro da nuvem”.

Seja qual for a escolha é essencial usar uma conexão de dados MPLS dedicada entre a central de atendimento e o data center. “A Internet não oferece as garantias de segurança e confiabilidade que são essenciais para uma aplicação de missão crítica como esta”, recomenda Lieb.

Foi justamente o compromisso da Interactive Intelligence com a qualidade dos serviços a serem oferecidos ao mercado que levou a empresa a escolher a Alog como seu data center no Brasil. “Há anos trabalhamos, nos EUA, com a Equinix, a empresa que adquiriu a Alog em 2011. Estamos trazendo para o mercado brasileiro os mesmos valores e diferenciais que já oferecemos ao mercado mundial”, diz Lieb.

Usuário escolhe seu provedor de serviços de telecomunicações

Outro fator que promoveu a escolha da Alog foi o fato desta empresa ser agnóstica em termos de serviços de telecomunicações. “Cabe a cada empresa usuária das soluções da Interactive Intelligence escolher que serviço e operadora serão usados para a conexão ao data center da Alog; isso traz mais liberdade e flexibilidade para o nosso cliente”. Era fundamental, ainda, eleger um provedor de data center que soubesse trabalhar de modo excelente a oferta colocation, a única que interessava à Interactive Intelligence. “Fazemos questão de operar o CaaS com hardware, software e mão de obra próprios, assim podemos garantir total qualidade e atendimento das necessidades específicas de cada operação, ampliando ainda mais nossa responsabilidade e compromisso com a satisfação de nossos clientes”.

Para Victor Arnaud, diretor de marketing, processos, tecnologia e RH da Alog, o contact center na nuvem é algo que ajudará as empresas usuárias a contar com uma infraestrutura de retaguarda elástica e confiável. “Estamos prontos a suportar todas as demandas da oferta CaaS da Interactive Intelligence; isso vale para situações normais do contact center e também para momentos de pico, com demandas consideradas acima do habitual”.

Hoje, a Alog já atende demanda de muitos clientes globais, os quais chegam ao Brasil por meio da Plataforma Equinix ou mesmo de clientes que querem expandir em outros países do mundo. Aqui no Brasil, eles encontram a mesma qualidade em infraestrutura e oferta de serviços. Isso porque a Alog conta com os selos de qualidade ISO9001:2008, SSAE16, ISAE3402, TIER3 Uptime Institute. Atualmente a Alog já atende mais de 1400 empresas no Brasil com projetos de colocation, hosting, cloud computing podendo, inclusive, gerenciar o ambiente do cliente.

Projetos sob medida para as demandas das empresas

Para se definir esses e outros pontos é essencial construir, para cada cliente que avança para o modelo do contact center na nuvem, um projeto sob medida. Isso é feito pela soma dos talentos da equipe Interactive Intelligence do Brasil e os profissionais de seu ecossistema de parceiros. Cada projeto começa com a construção das funcionalidades desejadas para aquele específico contact center. “O primeiro passo é, sempre, verificar se este ambiente será receptivo, ativo ou apresentará os dois perfis: a partir daí, cada recurso do CIC vai sendo customizado de acordo com esta demanda”, diz Lieb. “Isso vale, também, para a infraestrutura de comunicação – a criticidade do ambiente do contact center exige que tanto o tipo de conexão entre a empresa usuária e a Alog como a rede interna e o tipo de telefone IP sobre a mesa do atendente garantam a observância do SLA que protege os negócios desta empresa”.

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções de comunicações empresariais unificadas IP, amplia presença no mercado brasileiro por meio da parceria com a Phonoway Sistemas. Para Eric Lieb, country manager da Interactive Intelligence, esta empresa tem uma estrutura comercial e técnica qualificada e capacitada para implementação de soluções de voz, dados, vídeo, além de oferecer suporte de pré e pós-vendas das soluções da Interactive Intelligence.

Com sede em São Paulo, a Phonoway possui filiais em Campinas, Rio de Janeiro, Salvador, Bahia, Curitiba, Minas Gerais e Recife. As filiais estão localizadas em regiões estratégicas para atender todo o território nacional por meio de representantes comerciais responsáveis pelos canais de vendas e serviços. A Phonoway Sistemas atua no mercado de telecomunicações há 20 anos e, em 2011, resolveu investir fortemente no segmento de Contact Center.

Maior capilaridade para as soluções Interactive Intelligence

“A abrangência da atuação da Phonoway e sua experiência em prestação de serviços de telecomunicações é fundamental para a implementação das soluções da Interactive Intelligence; essa aliança nos ajudará, também, a aumentar nossa capilaridade em todo o país. A expectativa é oferecer nosso portfólio para a automação de Contact Center e telefonia corporativa em todas as regiões do país”, explica Lieb.

De acordo com o executivo, a aliança com a Phonoway faz parte da estratégia de manter parceiros qualificados e com experiência consolidada no mercado. “O cliente Interactive Intelligence tem, agora, acesso ao grande conhecimento que o time da Phonoway possui sobre a infraestrutura de telecomunicações e comunicação de voz e dados”, diz Lieb. “Nosso objetivo com esta parceria é levar aos clientes de todo o Brasil soluções com o máximo controle, segurança, confiabilidade e flexibilidade”, resume.

Rápido retorno sobre investimento

Para Gilson César Pires, sócio-diretor da Phonoway Sistemas, a demanda dos clientes para acrescentar novas e decisivas soluções ao portfólio Phonoway impulsionou a concretização da parceria com a Interactive Intelligence. “A plataforma da Interactive Intelligence possui todos os recursos para uma implementação simplificada de soluções de gestão de contact center; com isso, nossos clientes podem obter um rápido retorno de seus investimentos”, conclui.

A expectativa de Pires é conquistar mais mercado e, gradativamente aumentar a carteira de clientes com a oferta das soluções da Interactive Intelligence, referência em soluções de software para Contact Centers. “Hoje 30% da nossa carteira de clientes é formada por empresas de Contact Center. Com esta parceria, esperamos dobrar esse número até meados de 2015”, afirma. A Phonoway já está envolvida em diversos projetos de implementação do CIC 4.0, da Interactive Intelligence. “Nossa meta é fechar 2012 com um crescimento de 18% e, em dois anos, aumentarmos a receita em 25% somente com a participação da Interactive Intelligence”, conclui Pires.

A Phonoway Sistemas mantém um Centro de Treinamento em seus escritórios para que seus colaboradores sejam treinamentos e certificados nas várias linhas de produtos que compõem o portfólio da empresa. Além dos cursos internos, a empresa tem profissionais certificados pela matriz da Interactive Intelligence em Indianópolis, nos EUA. “Capacitarmos nossos profissionais para garantir aos nossos clientes atendimento de forma eficiente, rápida e sem prejuízo ao seu negócio”, ressalta Pires.

Sobre a Interactive Intelligence

A Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) é um fornecedor global de softwares e serviços para a automação de contact centers, unified communication e processos de negócio. A solução IP unificada para comunicação corporativa da companhia, que podem ser implementadas tanto localmente como em nuvem, são ideais para verticais como serviços financeiros, seguros, outsourcing, recuperação de crédito, cobrança e serviços públicos. A Interactive Intelligence foi fundada em 1994 e tem mais de 4.500 clientes em todo o mundo. A companhia está na lista das “Melhores Companhias de Pequenos Porte 2011” da Forbes e entre as “Top 500 Fornecedores Globais de Software e Serviço” da revista Software Magazine. Emprega mais de 1.000 pessoas e tem sua matriz na cidade de Indianápolis, Indiana, EUA. A companhia tem escritórios na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. A Interactive Intelligence pode ser constatada através do email falecom@inin.com ou do telefone +55 11 3818-0944, na internet: www.inin.com.

Este release pode conter informações de um cenário futuro baseado em projeções e análises. Detalhes sobre resultados apresentados aqui e que podem se diferenciar de um cenário real estão descritos nos arquivos SEC da companhia.

A Interactive Intelligence Inc. é detentora da marca Interactive Intelligence, de seu logotipo e diversas outras marcas. Todas as marcas mencionadas neste documento são propriedade de seus respectivos proprietários.

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