Author: Olga Macedo

“Aparência e precisão são essenciais para o sucesso do nosso negócio; estamos encantados com os detalhes e a resolução dos modelos que produzimos na Objet EdenV com ajuda do novo material VeroDentPlus”, diz Chris Brown, diretor da Apex Dental Milling, empresa do setor odontológico localizada em Michigan, EUA.

O material VeroDentPlus MED690 amplia a crescente oferta Stratasys de materiais para odontologia digital. Desenvolvido sob medida para ser usado em soluções dentárias e odontológicas, o VeroDentPlus oferece visualização precisa de detalhes, além de alta estabilidade dimensional. O novo material é utilizado na linha de impressoras Objet EdenV, que imprimem modelos em 3D por meio da adição do VeroDent Plus em finas camadas de 16 mícrons.

“Temos o compromisso de seguir oferecendo inovação e valor agregado aos nossos usuários do setor odontológico – o que é feito com ajuda de novas impressoras 3D e novos materiais para este segmento de mercado”, disse Avi Cohen, diretor da área de aplicações dentárias da Stratasys. “Nossa ampla oferta de materiais continua a estabelecer novos padrões de precisão e eficiência para todo o mercado”.

Para obter mais informações, consulte www.StratasysDental.com.

Sobre a Stratasys Ltd.

Stratasys Ltd. (Nasdaq: SSYS) é a entidade jurídica formada em 2012 pela fusão das empresas de impressão 3D Stratasys Inc. e Objet Ltd., baseadas respectivamente em Mineápolis, EUA e Rehovot, Israel. A empresa fabrica impressoras 3D e materiais para prototipagem e produção. Seus processos patenteados FDM® e PolyJet® produzem protótipos ou objetos fabricados diretamente de arquivos de CAD 3D ou de outros conteúdos 3D. Entre os sistemas incluem-se impressoras desktop 3D acessíveis para desenvolvimento de ideias, uma série de sistemas para prototipagem e grandes sistemas de produção para manufatura digital direta. A empresa conta, desde junho de 2012, com mais de 130 materiais de impressão 3D, o que constitui a mais ampla gama da indústria. Esta oferta inclui 120 materiais proprietários de fotopolímeros baseados em jato de tinta e 10 materiais termoplásticos proprietários baseados em FDM. A Stratasys também fabrica impressoras Solidscape 3D e opera o serviço de manufatura digital RedEye On Demand. A empresa conta com mais de 1.100 funcionários, possui mais de 500 patentes concedidas ou pendentes de manufatura aditiva no mundo inteiro e já ganhou mais de 20 prêmios por sua tecnologia e liderança. Está online nos endereços: www.stratasys.com ou http://blog.stratasys.com.

Cautionary Statement Regarding Forward-Looking Statements

Statements regarding Stratasys’ beliefs, intentions and expectations, including statements regarding the management of Stratasys, Inc. and Objet Ltd. as a combined company, the benefits of the combination of the companies, and the future financial performance of the combined company after their merger, are forward-looking statements. The statements involve risks and uncertainties, both known and unknown, that may cause actual results to differ materially from those projected. Actual results may differ materially due to a number of factors, including the risk and uncertainty that the businesses of the two companies may not be integrated successfully; the risk that the merger may involve unexpected costs or unexpected liabilities; the risk that synergies from the merger may not be fully realized or may take longer to realize than expected; the risk that management’s focus on and disruptions arising from the merger make it more difficult to maintain relationships with customers, employees, or suppliers. Stratasys’ ability to achieve the results presented in any forward-looking statement will depend on numerous factors, including its ability to penetrate the 3D printing market; its ability to achieve the growth rates experienced in preceding quarters; its ability to introduce, produce and market both existing and new consumable materials, and the market acceptance of these materials; the impact of competitive products and pricing; its timely development of new products and materials and market acceptance of those products and materials; the success of Stratasys’ recent R&D initiative to expand the DDM capabilities of its core FDM technology; and the success of Stratasys’ RedEyeOn DemandTM and other paid parts services. These and other applicable factors are discussed in this presentation and in Stratasys’ filings with the Securities and Exchange Commission. These filings include the definitive proxy statement/prospectus filed with the SEC on August 8, 2012, as well as the filings that Stratasys, Inc. has made with the SEC and that Stratasys Ltd. has made and will make with the SEC in the future, including its report on Form 20-F to be filed for the year ended 12/31/2012. Any forward-looking statements included in this presentation are as of the date they are given, and Stratasys does not intend to update them if its views later change, except as may be required by law. These forward-looking statements should not be relied upon as representing Stratasys’ views as of any date subsequent to the date they are given.

The combination of these two industry leaders is expected to drive faster adoption of 3D printing for multiple applications and industries, as desktop 3D printers are becoming a mainstream tool across many market segments. Upon completion of the transaction, MakerBot will operate as a separate subsidiary of Stratasys, maintaining its own identity, products and go-to-market strategy. The merger enhances Stratasys‘ leadership position in the rapidly growing 3D printer market, by enabling Stratasys to offer affordable desktop 3D printers together with a seamless user experience. The merger is expected to be completed during the third quarter of 2013; and it is subject to regulatory approvals and other conditions customary for such transactions.

The MakerBot 3D Ecosystem drives the accessibility and rapid adoption of their desktop 3D printers. It includes Thingiverse.com, the largest collection of downloadable digital designs for making physical objects, and which is empowered by a growing community of makers and creators. The MakerBot 3D Ecosystem also includes MakerWare software, MakerCare service, MakerBot Filament, the MakerBot Retail Store, the MakerBot 3D Photo Booth, and strategic partnerships with Autodesk, Adafruit, Nokia, OUYA, MoMA and Amazon. MakerBot recently announced it will further extend its 3D Ecosystem with the MakerBot Digitizer desktop 3D scanner.

MakerBot‘s products are increasingly used by prosumers, including engineers, designers, architects, manufacturers, entrepreneurs and individuals, for professional purposes, as well as for personal applications. Bre Pettis, CEO and co-founder of MakerBot, will continue to lead the company. Pettis is a leader in the 3D printing industry, with a mission to drive further adoption of the company‘s products.

“MakerBot‘s 3D printers are rapidly being adopted by CAD-trained designers and engineers,” said David Reis, Stratasys CEO. “Bre Pettis and his team at MakerBot have built the strongest brand in the desktop 3D printer category by delivering an exceptional user experience. MakerBot has impressive products, and we believe that the company‘s strategy of making 3D printing accessible and affordable will continue to drive adoption. I am looking forward to working with Bre,” added Reis.
“The last couple of years have been incredibly inspiring and exciting for us,” noted Pettis. “We have an aggressive model for growth, and partnering with Stratasys will allow us to supercharge our mission to empower individuals to make things using a MakerBot, and allow us to bring 3D technology to more people. I am excited about the opportunities this combination will bring to our current and future customers.”

Transaction Details

Under the terms of the merger agreement, Stratasys will initially issue approximately 4.76 million shares in exchange for 100% of the outstanding capital stock of MakerBot. The proposed merger has an initial value of $403 million based on Stratasys‘ closing stock price of $84.60 as of June 19, 2013. MakerBot stakeholders also qualify for performance-based earn-outs that provide for the issue of up to an additional 2.38 million shares through the end of 2014. The proposed earn-out payments have an initial value of up to $201 million based on the Stratasys closing stock price as of June 19, 2013. Those payments, if earned, will be made in Stratasys shares or cash (in an amount reflecting the value of the Stratasys shares that would have otherwise been issued at the relevant earn out determination date), or a combination thereof, at Stratasys‘ discretion. The merger is expected to accelerate Stratasys‘ growth rate and be slightly dilutive to Non-GAAP earnings per share in 2013, and accretive to Stratasys‘ Non-GAAP earnings per share by the end of 2014.

Operating Structure

Stratasys intends for MakerBot to operate as a separate subsidiary, preserving its existing brand, management, as well as the spirit of collaboration it has built with its users and partners. Together with Stratasys, MakerBot will continue to innovate, expand its product offering, provide attentive service to its users and make more 3D printing content available through Thingiverse.com.

Upon completion of the merger, Stratasys and MakerBot will jointly develop and implement strategies for building on their complementary strengths, intellectual property and technical know-how, and other unique assets and capabilities. The opportunities could include accelerating MakerBot‘s reach by leveraging Stratasys‘ global infrastructure; cross-promotion of products into the installed base of the combined companies; and leveraging Stratasys‘ extensive know-how in Fused Deposition Modeling (FDM) to benefit MakerBot‘s product line.

MakerBot Overview

MakerBot is the leader in desktop 3D printing. Use of desktop 3D printers that provide affordable 3D printing access to individuals is growing rapidly. The merger will allow Stratasys to offer more accessible desktop 3D printers to meet customer demand and accelerate that growth.

MakerBot reports that during the first quarter of 2013, the company generated $11.5 million in total revenue, compared to $15.7 million for all of 2012.Thingiverse.com, MakerBot‘s online content portal for the sharing of user-generated digital design content, has more than 90,000 3D product files available for sharing, and generates more than 500,000 unique visitors and 1,000,000 downloads each month. The accessibility and ease-of-use of this 3D printing content helps promote system usage.

A majority of MakerBot‘s sales are via direct-to-consumer channels on the company‘s website. MakerBot also sells through distributors outside the U.S. and has the MakerBot store, the first-ever 3D printing retail store, which serves as both a desktop 3D printing demonstration site and brick-and-mortar sales location in New York City.

Desktop 3D Printing Overview

Desktop 3D printer usage among design and engineering professionals is growing rapidly. Stratasys and MakerBot estimate that between 35,000 to 40,000 desktop 3D printers were sold in 2012. This number is estimated to double in 2013, as prosumers increasingly adopt desktop 3D printers for a broad range of applications. Stratasys believes that the unique MakerBot user experience along with the affordability and accessibility of their products, materials and services will help to grow the rate of adoption for desktop 3D printers.

About Stratasys

Stratasys Ltd. (Nasdaq: SSYS) is the corporate entity formed in 2012 by the merger of 3D printing companies Stratasys Inc. and Objet Ltd., based inMinneapolis, Minn. and Rehovot, Israel. We manufacture 3D printers and materials for prototyping and production. Our patented FDM® and PolyJet®processes produce prototypes and manufactured goods directly from 3D CAD files or other 3D content. Systems include 3D printers for idea development, a range of systems for prototyping, and large production systems for direct digital manufacturing. Since June 2012, our range of over 130 3D printing materials is the widest in the industry and includes in excess of 120 proprietary inkjet-based photopolymer materials and 10 proprietary FDM-based thermoplastic materials. We also manufacture Solidscape 3D Printers and operate the RedEye On Demand digital-manufacturing service.Stratasys has more than 1100 employees, holds more than 500 granted or pending additive manufacturing patents globally, and has received more than 20 awards for its technology and leadership. Online at: www.stratasys.com or http://blog.stratasys.com.

About MakerBot

Founded in 2009, Brooklyn-based MakerBot has grown to be a leader in desktop 3D printing. MakerBot Desktop 3D Printers are used by engineers, designers, researchers, and people who just like to make things. The MakerBot Replicator Desktop 3D Printer has been named Popular Mechanics‘”Overall Winner” for best 3D printer and has won numerous awards, including being honored as one of Time Magazine‘s Best Inventions of 2012; “Best Emerging Tech” at the 2012 Consumer Electronics Show; Popular Mechanics‘ Editor‘s Choice Award; the Popular Science Product of the Year; a TechCrunch Crunchies Award for best hardware start-up; and a Fast Company 2012 Innovation by Design Award. MakerBot was named by Fast Company as “One of the World‘s Top 10 Most Innovative Companies in Consumer Electronics” and highlighted in Entrepreneur magazine‘s “100 Brilliant Companies.” The company has been featured on the cover of WIRED, The New York Times, The Wall Street Journal, The Economist, Inc., Worth, The Colbert Report, Fast Company, Engadget, Make: Magazine, Rolling Stone, Time.com, Entrepreneur, CNN, Financial Times, National Public Radio, Vogue Italia and many others. Follow MakerBot at MakerBot.com.

Forward Looking Statement

Certain information included or incorporated by reference in this press may be deemed to be “forward-looking statements” within the meaning of the Private Securities Litigation Reform Act of 1995, Section 27A of the Securities Act of 1933, and Section 21E of the Securities Exchange Act of 1934. Forward-looking statements are often characterized by the use of forward-looking terminology such as “may,” “will,” “expect,” “anticipate,” “estimate,” “continue,” “believe,” “should,” “intend,” “project” or other similar words, but are not the only way these statements are identified. These forward-looking statements may include, but are not limited to, statements relating to the Company‘s objectives, plans and strategies, statements that contain projections of results of operations or of financial condition and all statements (other than statements of historical facts) that address activities, events or developments that the Company intends, expects, projects, believes or anticipates will or may occur in the future. Forward-looking statements are not guarantees of future performance and are subject to risks and uncertainties. The Company has based these forward-looking statements on assumptions and assessments made by its management in light of their experience and their perception of historical trends, current conditions, expected future developments and other factors they believe to be appropriate. Important factors that could cause actual results, developments and business decisions to differ materially from those anticipated in these forward-looking statements include, among other things: the Company‘s ability to efficiently and successfully integrate the operations of Stratasys, Inc. and Objet Ltd. after their merger; our ability to obtain the necessary approvals and to satisfy the necessary closing conditions in order to successfully close the acquisition of MakerBot; the overall global economic environment; the impact of competition and new technologies; general market, political and economic conditions in the countries in which the Company operates; projected capital expenditures and liquidity; changes in the Company‘s strategy; government regulations and approvals; changes in customers‘ budgeting priorities; litigation and regulatory proceedings; and those factors referred to under “Risk Factors”, “Information on the Company”, “Operating and Financial Review and Prospects”, and generally in the Company‘s annual report on Form 20-F for the year ended December 21, 2012 filed with theU.S. Securities and Exchange Commission and in other reports that the Company has filed with the SEC. Readers are urged to carefully review and consider the various disclosures made in the Company‘s SEC reports, which are designed to advise interested parties of the risks and factors that may affect its business, financial condition, results of operations and prospects. Any forward-looking statements in this press release are made as of the date hereof, and the Company undertakes no obligation to publicly update or revise any forward-looking statements, whether as a result of new information, future events or otherwise, except as required by law.

Non-GAAP Discussion Disclosure

The information discussed within this release includes financial projections that are in accordance with accounting principles generally accepted inthe United States (GAAP). In addition, certain non-GAAP financial projections have been provided that exclude certain charges, expenses and income. The non-GAAP measures should be read in conjunction with the corresponding GAAP measures and should be considered in addition to, and not as an alternative or substitute for, the measures prepared in accordance with GAAP. The non-GAAP financial measures are provided in an effort to provide information that investors may deem relevant to evaluate results from the Company‘s core business operations and to compare the Company‘s performance with prior periods. The non-GAAP financial measures primarily identify and exclude certain discrete items, such as transaction-related expenses, amortization expenses and expenses associated with share-based compensation required under ASC 718. The Company uses these non-GAAP financial measures for evaluating comparable financial performance against prior periods.

Embora analistas e fabricantes apontem suas energias e discursos às quatro maiores tendências que formam a nova onda de TI e Telecom – Big Data, mobilidade, Cloud e redes sociais –, podemos afirmar que é o uso indiscriminado das novas ferramentas de colaboração que irá transformar as formas de pensar. Isso irá, também, definir estratégias e produtos tanto das operadoras de telecomunicações quanto das áreas de TI das corporações. Hoje, tanto provedores como corporações usuárias de serviços de telefonia estão estudando os rumos que o mercado irá tomar.

As operadoras já se deram conta de que os ramais fixos e o PABX estão cada vez mais virtualizados e móveis. Os usuários não comprarão mais ramais por portas e sim por funcionalidade, mobilidade e, principalmente, pela quantidade de serviços integrados que o ramal ofereça. Esta movimentação aponta para uma sensível redução (para não dizer o fim) das redes de telefonia tradicionais, baseadas em PABX e portas de comunicação.

Para as corporações, a evolução e o consumo de dispositivos móveis pelos usuários de todas as idades, empresas e classes sociais já estão rompendo a barreira da rede corporativa e da rede pessoal. A eficiência do uso da informação está na velocidade em que a encontramos e na velocidade em que, sobre elas, tomamos a melhor decisão.

75% dos usuários já fazem uso de ambientes virtualizados

Neste contexto, ainda estamos muito deficientes no acesso e tratamento da informação. Esta realidade torna-nos ineficientes. É sabido e documentado que 80% do tempo dos profissionais são gastos orquestrando, buscando e atualizando as informações. Somente 20% do tempo são dedicados a tomar decisões que afetem a produtividade da empresa. Por outro lado, estudos mostram que 75% dos usuários já fazem uso de ambientes virtualizados. Se analisarmos os dois fatos conjuntamente, perceberemos que os usuários precisam de ferramentas atualizadas, que lhes permitam colaborar com as informações de maneira a aumentar a eficiência e a produtividade de seus processos de negócios.

Este é o momento atual, e é aí que investem os grandes fabricantes.

Está havendo uma onda de descolamento das soluções, em termos de hardware e software. Já passamos por isto em outros tempos. Os fabricantes líderes da indústria (mesmo os tradicionais, focados em hardware) apontam seus grupos de pesquisa e desenvolvimento para soluções de aplicação que integrem as mídias atuais de contato dos usuários (Post, e-mail, SMS, vídeo chamadas, chamadas de voz). A meta é fazer isso de forma simples, chegando-se a uma plataforma e interface que seja única, amigável e, acima de tudo, intuitiva. As novas aplicações devem ser cada vez mais intuitivas e focar em tirar do usuário o trabalho cotidiano. Uma outra característica importante é que estes ambientes de colaboração já trazem recursos de geo localização: com a devida autorização do usuário, a aplicação encontra a pessoa onde quer que ela esteja e comunica esse fato a todos que interessar.

Ambiente único é a base das soluções de colaboração

Note que os negócios nascem de uma conversa, e que dela se evolui a diversas maneiras de comunicação. É dentro desta simplicidade que os fabricantes buscam desenvolver e lançar suas plataformas, que são independentes do hardware atual do usuário. Isso é feito para atacar o mercado com abrangência e sem limitação, independentemente do dispositivo de acesso. As novas plataformas oferecem, também, tarifação por demanda (isso é feito dentro do ambiente de nuvem) e com foco em usabilidade. Trata-se de um ambiente único, onde aparecem todas as conversas e todos os conteúdos conectados aos processos de negócios da empresa.

É interessante notar a forma de abordagem que os fabricantes estão adotando neste momento. As empresas abandonaram definitivamente a divulgação por tecnologia, e passam a valorizar ofertas voltadas ao aumento de produtividade, à melhora de performance de times, ao maior valor agregado e à conquista de claras vantagens competitivas.

A colaboração agregando recursos de Big Data, mobilidade, nuvem e ainda integrada às redes sociais está mudando a forma com que as pessoas e os profissionais se comportam, fazem negócios e se relacionam. Temos uma vida virtual que já é fundamental para vivermos e gerarmos mais negócios. As áreas de TI e seus CIO‘s devem ter estas disciplinas no foco, não se atrasar e entender que sua adaptabilidade será uma das métricas importantes para seu sucesso e futuro.

*Paulo Pichini é CEO & President da Go2neXt – Cloudcomputing – Builder & Integrator

De acordo com Milton Ifuki, gerente de Negócios e Produtos da Diebold, o objetivo da empresa no evento é promover o relacionamento com as revendas e software houses de todo o Brasil. “Nosso estande está bem localizado, na avenida principal da feira e próximo dos nossos distribuidores. Isso ajudará na exposição da marca e na comunicação com nosso canal de vendas”, explica.

Entre as novidades do estande estarão as soluções da GAS Tecnologia, empresa do grupo Diebold, que há mais de uma década vem desenvolvendo ferramentas de combate à fraudes eletrônicas e crimes digitais na Internet. A ideia é discutir formas de atuação conjunta com as software houses na comercialização desses sistemas de ponta para proteção do ecommerce, por exemplo.

Também estarão em exposição impressoras portáteis, mini impressoras e família de PCs/Terminais de Caixa Verus Compact e Verus Box, inclusive em sua versão PDV Touch. Os PCs e impressoras mostrarão aplicações reais dos segmentos de restaurantes, lojas, lavanderias, sapatarias, estacionamentos, ingressos e impressão embarcada. “Além disso, também levaremos o Verus Box apresentando as possibilidades gráficas e de gestão de conteúdo de mídia digital com o acionamento de um vídeo wall de 9 monitores”, adiantou o executivo.

O Verus Box é supercompacto, com 20 cm de largura por 20 de comprimento e cinco centímetros de altura, com baixo consumo energético e de alto desempenho. Possui design versátil, sendo possível usá-lo como mídia player ou como desktop, horizontal ou vertical. Cerca de 7.500 desses PCs já estão em operação na CAIXA e na Automação Comercial.

Sobre a Diebold

A Diebold, Incorporated é uma das líderes mundiais em sistemas de autoatendimento e atualmente relevante em sistemas de segurança. Sua matriz está localizada em Canton, Ohio (EUA), conta com cerca de 16.000 funcionários e presença em mais de 90 países. No Brasil, a Diebold é a principal fornecedora de produtos para automação bancária. A empresa está sediada em São Paulo, atende grandes bancos, empresas privadas e o setor público e possui 3.200 colaboradores. Fornece ainda equipamentos para automação eleitoral, sendo responsável pela fabricação das urnas eletrônicas para as eleições de 1998, 2000, 2004, 2006, 2008, 2010 e 2012 e atua nos segmentos de indústrias, comércio, governo, saúde e utilities. Além de fabricante, a Diebold também fornece serviços como Outsourcing, Segurança, Infraestrutura e Suporte Técnico. A companhia tem ações negociadas na Bolsa de Nova Iorque sob a denominação de `DBD´. Para mais informações, visite os sites www.diebold.com (EUA) ou www.diebold.com.br (Brasil).

Para o diretor comercial da Compugraf, a F5 Networks é líder mundial nos segmentos em que atua e diferencia-se pela alta qualidade de sua tecnologia, e visão de futuro. “Ao agregarmos os produtos F5 Networks ao nosso portfólio, estaremos ampliando nossa atuação nos clientes que já atendemos, além de conseguir, com as soluções F5 Networks, conquistar novos clientes”.

NSOC instalado em São Paulo

Os profissionais Compugraf atuam no projeto, implantação, suporte, até a monitoração do ambiente do cliente. Isso é feito por meio de um NSOC (Networks and Security Operation Center) instalado em São Paulo e que trabalha 24 x 7 x 365 para garantir a performance e a segurança dos ambientes usuários. A Compugraf atende clientes em todo o Brasil e destaca-se por forte atuação no mercado financeiro, no segmento das operadoras de Telecom e também junto a grandes prestadores de serviços na área de saúde.

Para Venancio, da F5 Networks, merece destaque o empenho da Compugraf em treinar e capacitar seu time técnico e também comercial em tudo o que diz respeito à tecnologia F5 Networks. “Isso é uma prova de que a empresa está abraçando a parceria e está trabalhando para se diferenciar diante do mercado; trata-se de um investimento expressivo, que demanda tempo, dinheiro e compromisso de todo o time Compugraf”.

Serviços de padrão internacional

Na visão de Tomaspolsky, da Compugraf, a cultura da empresa é voltada para a oferta de serviços de padrão internacional, totalmente alinhados com as melhores práticas do mercado. “Essa filosofia de trabalho exige de nós um processo constante de atualização e capacitação; naturalmente, estamos agora empenhados em conhecer a fundo a tecnologia F5 Networks. Nosso objetivo é conseguir inserir essa oferta numa visão maior: a defesa dos ambientes de TIC de nossos clientes contra ataques e malware”. Faz parte da cultura Compugraf, também, trabalhar pela construção e monitoração da infraestrutura de comunicação das empresas que atende.

Sobre a F5 Networks

A F5 Networks é líder mundial no mercado de Application Delivery Networking (ADN), com foco em garantir segurança, desempenho e alta disponibilidade de aplicações. A companhia, que tem sede em Seattle, Estados Unidos, oferece soluções de distribuição de aplicativos entre servidores, entre links de internet e entre data centers, além de firewall de aplicação, VPN SSL e gerenciamento de storage. A empresa está no mercado brasileiro desde 2001, através de distribuidores e revendas. No final de 2005, a F5 instalou oficialmente sua subsidiária brasileira, em São Paulo. Mais informações: www.f5networks.com.br

Sobre a Compugraf

No mercado de soluções tecnológicas há mais de 30 anos, a Compugraf, empresa brasileira com sede em São Paulo, possui cerca de 600 clientes ativos em nível nacional. É comprometida com a constante capacitação de seus colaboradores para fornecer produtos e serviços, dentro das melhores práticas e padrões internacionais, perseguindo constantemente a satisfação total de seus clientes. A empresa atua nas áreas fundamentais da comunicação empresarial oferecendo: Telefonia Corporativa tradicional e IP; Serviços de Rede Corporativa para suporte a voz, imagem, dados e Internet; Soluções de Segurança para acesso remoto e E-business; Plataformas e Serviços de Contact Center; Fábrica de Software altamente experiente em integração das soluções oferecidas; e Centro de Treinamento certificado, com instrutores altamente qualificados.Mantém parcerias com empresas líderes mundiais como: Check Point, F5, Websense, Blue Coat, Tadiran Telecom, Aspect, RSA Security, F5, entre outras.Mais informações: www.compugraf.com.br

Ao chegar a seu escritório, a diretora do contact center de uma empresa de varejo online senta-se à sua mesa e liga seu computador. Após checar seus e-mails, a próxima aplicação ativada é a solução de gerenciamento do contact center. Ali essa profissional encontra todo o status das operações de seu departamento – chamadas realizadas e respondidas, e-mails recebidos e respondidos, alertas sobre interações não concluídas, etc. Imediatamente a executiva começa a realizar consultas nesta plataforma, indiferente ao fato de que, graças à computação em nuvem, o software que suporta esses processos roda fora do data center da empresa.

Na mesma manhã, o gestor da área de TI e Comunicação desta mesma empresa também chega ao escritório e senta-se à sua mesa. Depois de checar seus e-mails, passa a abrir várias aplicações de gerenciamento – soluções que trazem para seu desktop tudo o que se passa nas várias camadas físicas e lógicas do ambiente que é gerenciado por esse executivo. Uma das aplicações com que o gestor da área de TIC interage é a interface de gerenciamento do software de gestão de contact center usado pela diretora desta área. Mas, ao contrário desta usuária, o profissional de TI tem profunda consciência de que este ambiente está na nuvem, sendo processado em um data center externo. Esse é um dos axiomas das empresas que aderem à computação em nuvem.

Para o usuário, nada muda.
Para o gestor do ambiente de TIC, tudo muda.

Essa realidade também se aplica às soluções de software que levam o contact center para a nuvem. A diretora do contact center valoriza a inteligência do software e os recursos que essa aplicação coloca ao alcance de seu time. Não lhe interessa saber se esse software está instalado on premise ou na nuvem. Seu foco é muito claro: a solução de gestão do contact center é uma ferramenta de produtividade, essencial para suportar e monitorar cada interação realizada entre os atendentes do contact center e os clientes desta empresa de varejo. Essa diretora sabe que não é simples escolher a aplicação certa para a gestão do contact center; ainda mais complexa é a customização desta plataforma para acolher os processos de negócios específicos da empresa e de sua divisão de atendimento ao cliente. Portanto, seu foco é no software em si, e não na infraestrutura de TI e de comunicação que realiza a entrega desta aplicação.

Enquanto isso, na área de TI desta empresa de varejo online, o gestor gerencia por meio de uma interface Web o comportamento da plataforma do contact center, agora rodando na nuvem. Mais do que uma oferta de SaaS (Software as a Service), está em questão uma oferta que reúne software e dispositivos de comunicação – o CaaS (Communication as a Service). Como, no contact center, a interação via voz ou dados com o cliente é essencial, o contact center na nuvem inclui recursos de comunicação. As ofertas CaaS oferecem serviços vendidos por ponto que incluem tanto o software (e a infraestrutura que suporta esta aplicação) como um dispositivo de comunicação que tanto pode ser um telefone IP como um fone de ouvido/microfone no monitor do micro.

O contact center na nuvem traz para a área de TI novos desafios e novos ganhos.

É que nesta empresa de varejo online, conhecida pela excelência dos serviços que oferece ao consumidor, a plataforma de gestão de contact center é vista como uma aplicação missão crítica essencial para manter o cliente final satisfeito e até mesmo gerar novas oportunidades de negócios. Por essa razão, a decisão de migrar a esta solução do ambiente on premise para a nuvem foi tomada depois de muitos estudos.

Naturalmente o fator custo foi um dos mais analisados. Trabalhando com o time da área de finanças, o gestor de TI montou uma planilha que mostrava claramente as diferenças de custos envolvidas em uma operação na nuvem versus os custos de um ambiente tradicional de TI. O contact center na nuvem é contratado em forma de serviço, numa operação Opex (operational expeditures ou gastos operacionais). Com isso, fica para trás o formato Capex (capital expenditures). Nas operações Capex acontece a imobilização de capital, que sai do caixa da empresa usuária e passa, em bloco, para a conta de quem forneceu o bem adquirido. Ao migrar o contact center para a nuvem, a empresa usuária fica livre deste modelo.

Mas a segurança do ambiente – tanto os dados sobre as interações cliente/empresa como o engine do software em si, sem esquecer os conectores entre o sistema de contact center e aplicações correlatas como plataformas CRM e ERP – também ficaram sob a lupa. Detalhista, o gestor investigou quais as certificações de segurança do data center remoto. Ao ouvir que o data center conta as certificações SAS70 e SSAE-16, sentiu-se satisfeito.

Qualidade de serviço

Para saber mais sobre a qualidade do serviço prestado pelo provedor da solução na nuvem, o gestor de TI visitou outras empresas que já migraram sua aplicação de contact center para a este ambiente. Envolvido num processo de conquista acelerada de conhecimento, o gestor leu e sublinhou diversos white papers técnicos sobre essa tendência. Esse executivo tratou, também, de consultar institutos de pesquisa para saber o quanto esta oferta é madura – na verdade, seu objetivo era checar se esta oferta está madura no Brasil.

Outro aspecto analisado foi o dos serviços de telecomunicações que conectam esse data center com o data center da empresa de varejo. Consciente da necessidade de ter controle sobre um ambiente que estaria – nem que fosse em parte – fora de seus domínios, esse executivo pesquisou, também, que ferramentas de monitoramento e de gerenciamento estariam à sua disposição.

Quem é o responsável pela nuvem?

Em várias reuniões com os account managers da software house que oferece a aplicação de gestão de contact center na nuvem, o executivo de TI questionou de quem era a responsabilidade por toda essa infraestrutura. Ele ouviu várias respostas. Na configuração A, em que a empresa de software na nuvem vende diretamente para este cliente, o responsável pela manutenção do SLA (Service Level Agreement) do ambiente virtual é a própria empresa de software. Na configuração B, em que a empresa de varejo optou por ser atendida por um parceiro de canal, o responsável pelo SLA é esse integrador de serviços. O gestor de TI gostou de saber que qualquer que fosse sua opção, o gestor da infraestrutura na nuvem é a própria empresa de software.

Como os servidores rodando dentro do data center na nuvem são administrados em modelo de collocation, cabe aos técnicos da fornecedora de software garantir a integridade do ambiente.

Outro fator que chamou a atenção deste gestor é que, se desejar, poderá criar uma estrutura local – dentro de seu próprio data center – para armazenar e processar os dados gerados pelo contact center da empresa. Trata-se de uma solução híbrida, em que uma parte da plataforma segue instalada dentro da casa do cliente.

NOC gerencia o contact center virtual 24x7x365

Quer tenha optado por manter os dados de seu contact center no data center externo ou no interno, o gestor de TI precisava contar com uma estrutura de gerenciamento deste ambiente. Neste momento, começou a perguntar sobre que NOC (Network Operation Center, centro de gerenciamento de redes) seria responsável por monitorar o contact center na nuvem. Ficou satisfeito quando ouviu que o próprio fornecedor do software para contact center havia criado um NOC para dar conta desta tarefa. Serviços oferecidos 24x7x365, pela Web, informam ao gestor de TI tudo o que se passa na estrutura que suporta o contact center de sua empresa.

Decidir migrar de um ambiente tradicional para o contact center na nuvem envolve muitos detalhes. O cerne da decisão está na soma da inteligência do software – agora rodando na nuvem – com a qualidade dos serviços providos pela infraestrutura na nuvem. Não por acaso, esses critérios reproduzem os dois “clientes” desta aplicação.

De um lado, está a área de contact center e sua necessidade de contar com uma solução de software que retrate seus processos e promova a excelência nos serviços oferecidos ao consumidor. Do outro, a área de TI e sua preocupação de oferecer – por meio da contratação de provedores externos de serviços – o melhor serviço interno ao setor do contact center. A convergência entre essas duas demandas deve reger a escolha de seu provedor de contact center na nuvem.

*Pedro Silveira é gerente de marketing da Interactive Intelligence do Brasil.

Descontos e proteção às oportunidades de negócio

De acordo com Carlos Teixeira, Diretor Geral da Agility Networks, parceiro Platinum da F5 Networks Brasil, o programa UNITY alinha benefícios de acordo com o nível de compromisso do parceiro com a F5 Networks. “A palavra chave do novo programa de canal da F5 Networks Brasil é reciprocidade. Agora, as normas são definidas de modo claro – se investirmos na cultura F5 Networks, treinando nossos funcionários e fazendo o que for necessário para tornar a Agility Networks um fornecedor respeitado de ofertas de serviços, a F5 Networks nos concederá um determinado nível de descontos em seus produtos”. Para Teixeira, esse modelo permite à Agility Networks controlar cada oportunidade com base em normas claras, o que torna tudo mais fácil para o cliente. “Outro alicerce do UNITY é a rígida proteção das oportunidades de negócio registradas pelo parceiro – algo crucial para garantir o crescimento sustentável das soluções da F5 Networks no mercado brasileiro”, diz o executivo.

Para José Valter Távora de Castro Jr, diretor da TDEC, um parceiro Silver da F5 Networks Brasil, o UNITY PartnerProgram ajuda os ISVs a aprimorar os serviços técnicos oferecidos ao cliente. “Como tudo no UNITY é baseado em mérito e na realização de metas, o relacionamento parceiro/fabricante é altamente equilibrado”, explica Castro Junior. “O UNITY ChannelProgram nos incentiva a investir em treinamento e capacitação; por outro lado, somos compensados com descontos mais altos e a proteção das oportunidades de negócio”. Segundo Castro Junior, o programa de canal UNITY ajudará a TDEC a oferecer ao mercado serviços de TIC ainda melhores, desde o design do projeto corporativo à implementação completa das soluções.

Detalhes do Programa UNITY

O UNITY enfatiza a dedicação contínua da F5 aos seus canais ao incluir novas funcionalidades que proporcionam lucros mais altos à medida que os parceiros agregam mais valor. Outro diferencial do UNITY é ajudar o parceiro a conquistar um conhecimento mais profundo das soluções ApplicationDelivery Networking (AND) e simplificar as negociações com a F5. O programa define expectativas claras e mensuráveis e ainda protege os investimentos dos parceiros, ajudando-os, em última instância, a fornecer soluções de categoria mundial para atender os requisitos diversificados e emergentes de TI de seus clientes. Com sua transparência total em termos de normas e requisitos, o UNITY é um dos programas de canal mais abertos da indústria, ajudando a F5 a desenvolver relacionamentos fortes e colaborativos em todo o mundo.

Entre as vantagens do programa UNITY, destacam-se:

• Registro Unificado de Oportunidades de Negócio – Proporciona aos parceiros maior facilidade para identificar e procurar oportunidades, o que resulta em ciclos de vendas mais regulares e maiores lucros.

• Suporte a Investimentos – OUNITY oferece ao parceiro descontos na oferta de serviços providos pela F5 Networks – isso inclui trabalhos de design de engenharia de pré-vendas ou o uso do programa F5 StrongBox™ para fornecer uma avaliação do cliente.

• Portal de Parceiros – A forte integração com a infraestrutura de CRM da F5 permite aos parceiros monitorar com clareza oportunidades de vendas, além de simplificar o acesso a informações das soluções e a outros recursos da F5.

• Ferramentas de Marketing Projetadas para Distribuidores – A F5 oferece a seus parceiros de canal recursos de marketing dedicados, incluindo o suporte sistemático para geração de leads, eventos focados no cliente e campanhas de difusão segmentadas.

Recursos de Suporte

Você pode encontrar mais informações sobre o UNITY Partner Program da F5 on-line, ou solicitá-las pelo e-mail partners@f5.com.

Sobre a F5 Networks

A F5 Networks é líder mundial no mercado de ApplicationDelivery Networking (ADN), com foco em garantir a segurança, desempenho e a alta disponibilidade de aplicações. A companhia, que tem sede em Seattle, Estados Unidos, oferece soluções de distribuição de aplicativos entre servidores, entre links de internet e entre data centers, além de firewall de aplicação, VPN SSL e gerenciamento de storage. A empresa está no mercado brasileiro desde 2001, através de distribuidores e revendas. No final de 2005, a F5 instalou oficialmente sua subsidiária brasileira, em São Paulo. Mais informações:www.f5networks.com.br