Author: Olga Macedo

F5 Networks e VMware fortalecem parceria e apresentam solução para nuvens híbridas e seguras

Total interoperabilidade entre o BIG-IP, da F5, e a plataforma vCloud Hybrid Service, da VMware, garante ambiente corporativo com aplicativos disponíveis, processos automatizados e suporte ao cloud bursting; soma das tecnologias desses dois players ajuda empresas a dimensionar a rede de modo a acompanhar as novas demandas trazidas pelas áreas de negóciosA F5 Networks, líder em soluções de ADN (Application Delivery Networking) – tecnologia que garante a entrega de aplicações rodando em ambiente Web – anuncia o fortalecimento de sua parceria com a VMware. “A partir de agora, as corporações contam com uma solução integrada que garante a disponibilidade global de aplicativos, a automação de processos e o suporte ao cloud bursting. O resultado é um ambiente de nuvem híbrido e seguro, baseado na soma da tecnologia F5 Networks (BIG-IP, em especial seus serviços de aplicativos) com o VMware vCloud® Hybrid Service”, resume Andre Mello, country manager da F5 Networks Brasil. Quem integrar o BIG-IP e o vCloud Hybrid Service conseguirá dimensionar a rede de modo a constantemente atender às novas demandas das áreas de negócios. Essa solução está alinhada com as visões da F5 Networks e da VMware em tudo que diz respeito ao modelo SDN (Software Defined Network).

F5 Networks tem recursos certificados para novo ambiente da VMware

“Com a integração de nossas soluções ao VMware vCloud Hybrid Service, passamos a oferecer aos nossos clientes uma forma refinada de organizar um conjunto completo de Software Defined Application Services, algo que ultrapassa as fronteiras de um simples balanceamento básico de cargas”, define Mello. “A VMware é um importante parceiro de tecnologia da F5 por fornecer atrativos para que os clientes ampliem seu escopo do modelo de arquitetura do F5 Synthesis™, além de possibilitar a automação e a programabilidade necessárias para ambientes de TI em evolução.” Além disso, comparada a outros fornecedores de Application Delivery Controller (ADC), a F5 oferece recursos certificados dentro de ambientes do vCloud Hybrid Service, da VMware – algo que poucos players têm condições de fornecer.

“Com a validação do BIG-IP Global Traffic Manager (GTM) da F5 no vCloud Hybrid Service, nossos clientes gerenciam a disponibilidade, o desempenho e o failover de aplicativos de forma integrada”, declara Ajay Patel, vice-presidente de serviços de aplicativos e do vCloud Hybrid Service na VMware. “Manter a disponibilidade de aplicativos e o desempenho, e ao mesmo tempo transferir cargas de trabalho para a nuvem, é fundamental para assegurar uma experiência de usuário integrada através de um ambiente híbrido”.

Parceria facilita migração da TI tradicional para a nuvem

Historicamente, as empresas de TI têm enfrentado desafios ao dimensionar aplicativos e desempenho associados à nuvem – isso tem de ser feito sem comprometer a disponibilidade ou a experiência de usuário. Esses fatores podem desencorajar as empresas a adotarem soluções em nuvem. Mas com a ajuda do F5 BIG-IP Global Traffic Manager™ (GTM™), os clientes podem rotear o tráfego em ambientes híbridos, nos seus escritórios físicos e na nuvem no mundo inteiro.

Estes são alguns dos benefícios com a execução de serviços BIG-IP da F5 no vCloud Hybrid Service:
• Os clientes podem estender seus potentes serviços de aplicativos que eles já confiam do data center para a nuvem sem expô-los ao perigo.
• A solução permite a disponibilidade global de aplicativos entre data centers corporativos e diversos locais do vCloud Hybrid Service.
• As organizações podem dispor de recursos integrados de failover de aplicativos, continuidade de negócios e recuperação de desastres para assegurar um ótimo desempenho por todo o ambiente de data centers corporativos e nuvens híbridas.

Os clientes podem saber mais sobre o BIG-IP Global Traffic Manager da F5 para vCloud Hybrid Service em vCloud Hybrid Service Marketplace. As organizações que já usam o BIG-IP GTM no data center também podem usar os serviços GTM em nuvens híbridas, com a opção BYOL (Bring Your Own License, traga sua própria licença). Novos clientes interessados em avaliar as soluções BIG-IP devem entrar em contato com um escritório de vendas local da F5.

Recursos adicionais

• Informações sobre aliança de tecnologia F5/VMware
• Post no blog da VMware sobre BIG-IP e vCHS

Sobre a F5 Networks

A F5 Networks provê soluções para o universo das aplicações. A F5 Networks ajuda as organizações a criarem soluções escaláveis de computação em nuvem, data center e SDN (Software Defined Network, rede definida por software). Em todos os casos, a tecnologia F5 Networks garante a entrega das aplicações a qualquer usuário, em qualquer lugar, a qualquer momento. A plataforma F5 amplia o alcance das soluções de TI – isso é feito com a ajuda de um rico ecossistema de parceiros da F5 Networks, incluindo fornecedores de soluções para orquestração de data centers. Um dos destaques da estratégia de negócios da F5 Networks é sua flexibilidade, permitindo que os usuários projetem o modelo de infraestrutura que melhor atenda às suas necessidades. As maiores empresas globais confiam na F5 Networks para estar à frente das tendências de computação em nuvem, segurança e mobilidade. A companhia, que tem sede em Seattle, Estados Unidos, atua no mercado brasileiro desde 2001, através de distribuidores e revendas. No final de 2005, a F5 instalou oficialmente sua subsidiária brasileira, em São Paulo. Mais informações: www.f5networks.com.br

 

Walter Fuquene completa time da Interactive Intelligence do Brasil

Profissional com 13 anos de experiência no mercado de contact centers compreende os desafios do setor e como construir propostas de valor a partir da tecnologia desta fornecedora de soluçõesA Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços para aprimorar a experiência do cliente, anuncia a contratação de Walter Fuquene como gerente comercial. “Walter compreende claramente os desafios vividos pelas empresas para conduzir seus contact centers; isso faz dele um profissional com a experiência e a visão necessárias para atingir os objetivos de negócios da nossa organização”, diz Ricardo Gorski, diretor geral da Interactive Intelligence no Brasil.

Walter, que conta com aproximadamente 13 anos de carreira no mercado, antes de ingressar na Interactive Intelligence atuou em empresas como Teleperformance, HP, Catho e Sitel. “A Interactive Intelligence vem crescendo cada vez mais e eu acredito em uma forte penetração das soluções da empresa no mercado de contact center, em especial entre as grandes empresas globais”, comenta Walter Fuquene, gerente comercial da Interactive Intelligence no Brasil.

Walter também mostra uma visão ampliada sobre o valor da solução CaaS (Communication as a Service) para os prospects da Interactive Intelligence. “O contact center na nuvem é a bola da vez, ou seja, é uma tendência para o mundo dos negócios pela flexibilidade, segurança e escalabilidade que oferece. As empresas que enxergam essas vantagens já estão migrando para esta solução”.

Walter, um apaixonado pelo idioma inglês, também tem fluência no espanhol. O profissional é formado em administração de empresas pela UNIP.

Sobre a Interactive Intelligence

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) é um fornecedor global de soluções e serviços para contact center, comunicações unificadas e automação de processos de negócios; sua missão é aprimorar a experiência do cliente. Suas soluções IP unificadas para comunicação corporativa podem ser implementadas localmente ou através da nuvem e têm mais de 6.000 clientes em todo o mundo. A empresa está na lista de “500 Melhores Fornecedores de Software e Serviços” da revista Software Magazine e conquistou o prêmio Excelência em Computação em Nuvem 2013 da revista TMC. A Interactive Intelligence foi eleita pela Frost & Sullivan, por cinco anos consecutivos, como a Companhia do Ano no segmento Soluções para Contact Center, região da América do Norte. Além disso, a empresa foi premiada pelo Glassdoor, em 2014, como uma das melhores empresas para se trabalhar nos EUA. A empresa também foi incluída no ranking Mashable 2014 das melhores empresas de tecnologia. A Interactive Intelligence foi fundada em 1994, emprega mais de 1.800 funcionários e tem sua matriz em Indianápolis, Indiana. A empresa mantém escritórios na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. No Brasil, a Interactive Intelligence pode ser contatada através do número +55 11 5054-9400 ou no falecom@inin.com. Visite a empresa através do site www.inin.com; no Twitter em www.inin.com.br/twitter, no Facebook em www.inin.com/facebook, ou LinkedIn em www.inin.com/linkedin.

Este release pode conter informações de um cenário futuro baseado em projeções e análises. Detalhes sobre resultados apresentados aqui e que podem se diferenciar de um cenário real estão descritos nos arquivos SEC da companhia.

A Interactive Intelligence Inc. é detentora da marca Interactive Intelligence, de seu logotipo e diversas outras marcas. Todas as marcas mencionadas neste documento são propriedade de seus respectivos proprietários

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Tatiana Fonseca – 11 3846-9981
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Visão SDN da F5 Networks faz com que empresa conquiste prêmio HP AllianceOne

Fornecedor que lidera padronização do modelo Software Defined Network é escolhido pela HP como seu melhor parceiro na categoria Networking – Otimização de Redes; soma da tecnologia desses dois vendors ajuda corporações a vencer os ataques DDoSA F5 Networks, líder em soluções de ADN (Application Delivery Networking) – tecnologia que garante a entrega de aplicações rodando em ambiente Web – anuncia que conquistou o prêmio HP AllianceOne na categoria “HP Networking – Otimização de Rredes”. “Esse prêmio reconhece a liderança da F5 Networks em todo o mercado no que diz respeito ao SDN (Software Defined Network, rede definida por software)”, enfatiza André Mello, country manager da F5 Networks Brasil. O modelo SDN marca o fim do império das redes rígidas e o início da era da infraestrutura física compartilhada, com custo menor e transferência da inteligência para a camada de software. “A indústria de ICT inteira está se reinventado por causa dos novos horizontes propostos pelo SDN – ao nos conceder esse prêmio, a HP constata o valor que a soma das tecnologias das duas empresas traz ao mercado”.

A força do SDN está em transformar o hardware de rede em um ambiente programável, e programável por software. As configurações mais usadas de roteadores, switches e controladores de entrega de aplicações (ADC), por exemplo, estarão disponíveis no software SDN como uma linha de menu, um template que, acionado, automatiza todo o processo de implementação da nova tecnologia.

Integração entre HP e F5 Networks ajuda a vencer ataques DDoS

Um exemplo recente da colaboração entre HP e F5 Networks pode ser constatado na integração entre a plataforma de hardware BIG-IP® da F5 e o controlador VAN SDN da HP. O resultado é a ampliação dos recursos de mitigação de DDos, garantindo mais proteção e um desempenho muito melhor.

Para Mello, esse prêmio é um indicador de que o foco da F5 em Software Defined Application Services™ está alinhado com a estratégia de SDN da HP. O objetivo da F5 é mostrar às empresas todas as vantagens da utilização de redes inteligentes e programáveis.

Desde 2007, a HP Networking fornece soluções SDN baseadas em padrões abertos às empresas do setor, como 30 milhões de portas OpenFlow e controladores VAN SDN. Essas soluções permitem que os clientes explorem novos modelos de negócios e alinhem suas redes com metas de negócios. Clientes e parceiros da HP têm acesso ao extenso ecossistema SDN da HP, que inclui o kit de desenvolvimento de software (SDK) e aplicativos SDN.

“Gostaria de parabenizar a F5 Networks pelo prêmio HP AllianceOne na categoria otimização de redes”, afirmou Doug Oathout, vice-presidente de canais, alianças e marketing empresarial da HP. “A F5 demonstrou extrema dedicação e competência no atendimento às necessidades comerciais e tecnológicas de seus clientes. Na prática, a empresa os está ajudando a aumentar sua proteção contra ataques DDoS, reduzindo significativamente o impacto geral nos serviços de TI e ampliando sua cobertura de SDN.”

O programa de parceiros HP AllianceOne oferece uma estrutura sólida de colaboração que integra servidores, armazenamento, sistemas de redes, segurança, potência e resfriamento, e serviços. Como parceiro do programa AllianceOne, a F5 fornece soluções, ferramentas e recursos do HP AllianceOne para que seus clientes levem menos tempo na instalação dos aplicativos, otimizem a capacidade da infraestrutura e liberem os recursos necessários para que possam se concentrar em inovações voltadas para o crescimento da empresa.

Sobre a F5 Networks

A F5 Networks provê soluções para o universo das aplicações. A F5 Networks ajuda as organizações a criarem soluções escaláveis de computação em nuvem, data center e SDN (Software Defined Network, rede definida por software). Em todos os casos, a tecnologia F5 Networks garante a entrega das aplicações a qualquer usuário, em qualquer lugar, a qualquer momento. A plataforma F5 amplia o alcance das soluções de TI – isso é feito com a ajuda de um rico ecossistema de parceiros da F5 Networks, incluindo fornecedores de soluções para orquestração de data centers. Um dos destaques da estratégia de negócios da F5 Networks é sua flexibilidade, permitindo que os usuários projetem o modelo de infraestrutura que melhor atenda às suas necessidades. As maiores empresas globais confiam na F5 Networks para estar à frente das tendências de computação em nuvem, segurança e mobilidade. A companhia, que tem sede em Seattle, Estados Unidos, atua no mercado brasileiro desde 2001, através de distribuidores e revendas. No final de 2005, a F5 instalou oficialmente sua subsidiária brasileira, em São Paulo. Mais informações: www.f5networks.com.br

 

DBM aumenta produtividade em 30% com ajuda de solução da Interactive Intelligence

Contact center localizado no Paraná e que atende empresas de todo o Brasil e também da América do Sul implementou o CIC 3.0 em forma de serviço (SaaS), rodando em servidores instalados no data center da própria empresa; flexibilidade e escalabilidade desta solução multicanal reduziram a indisponibilidade do ambiente a zero
Empresa fundada há 18 anos e com cinco sites na região de Curitiba, a DBM destaca-se por ser uma “butique” de serviços de contact center. Dentro deste modelo, a customização da solução exata para cada cliente é o grande diferencial. Hoje, a DBM atende empresas de todos os pontos do Brasil e também da América do Sul. Trata-se de um grupo de empresas de produtos e serviços oferecidos ao consumidor final como empresas multinacionais do segmento financeiro, cosmético, eletroeletrônico, entre outros. Cerca de 800 agentes trabalham na DBM.

Para sustentar o crescimento da empresa e a constante busca pela excelência em processos e serviços, a DBM passou, em 2013, a trabalhar com a plataforma Customer Interaction Center (CIC) 3.0, da Interactive Intelligence. “Com a entrada em operação desta solução, nossa equipe conseguiu ser 30% mais produtiva do que com a plataforma anterior”, destaca Melina Lass Cereda, diretora de operações da DBM. “O fato do CIC 3.0 ser uma solução escalável garante, ainda, que qualquer que seja o volume de chamadas, consigamos manter a continuidade dos processos e a qualidade dos serviços que oferecemos ao mercado”. Satisfeita com os resultados que está colhendo com a implementação da solução Interactive Intelligence, Melina aponta a continuidade desta parceria. “Daqui para diante, o CIC será sempre a primeira escolha da DBM para suportar futuros crescimentos do nosso contact center”.

Indisponibilidade deixa de acontecer graças ao CIC

Merece destaque o fato de que a DBM optou por contratar a aplicação CIC 3.0 como serviço (SaaS), num modelo híbrido em que a estrutura de data center que acolhe os servidores Inin pertence ao próprio contact center. Para Roger Hayashi, gerente de TI da DBM, essa configuração mostrou-se acertada. “Devido à grande estabilidade da plataforma da Interactive Intelligence, foi possível zerar os problemas de indisponibilidade de sistema que ocorriam no passado. Merece destaque, também, a facilidade de gerenciamento da plataforma, uma característica que libera os administradores do ambiente para tarefas de maior complexidade”.

Esses resultados tornarem-se possíveis porque os gestores da DBM buscavam uma solução capaz de gerenciar todos os canais de comunicação de maneira totalmente integrada (all-in-one). “Essa característica, em especial, era algo que norteava a procura pela nova solução”, detalha Melina. “Precisávamos, também, uma solução de rápida implementação e fácil manuseio tanto para o usuário final (os operadores) como para os gestores de TI”.

Outra demanda da empresa era resolver falhas que surgiam nos momentos de pico, quando aconteciam grandes volumes de acesso. “A plataforma anterior não conseguia dar vazão a esses picos de demanda”, resume Melina. “Era algo que nos incomodava muito porque estávamos totalmente estruturados do ponto de vista de RH e ambiente físico para atender nosso cliente também nos momentos de pico; era somente a tecnologia que falhava.”

Equipe Interactive Intelligence conhece os desafios do setor
Diante desses desafios, Melina e sua equipe passaram a examinar várias opções do mercado. Elegeram o CIC 3.0 vendido em forma de serviço e rodando no data center da DBM, como sua nova solução de contact center. Segundo Melina, além dos diferenciais técnicos da solução, causou boa impressão a maturidade e o conhecimento de mercado do time de profissionais da Interactive Intelligence Brasil. “Nós percebemos coerência e expertise nas pessoas da Interactive Intelligence que nos atenderam”.

Chamou a atenção dos gestores da DBM, também, a flexibilidade da Interactive Intelligence em relação ao modelo de aquisição da solução. A DBM conta com um data center muito moderno e desejava usar sua infraestrutura para suportar o CIC 3.0, contratando as licenças em forma de serviço. “Hoje, a Interactive Intelligence é responsável por toda configuração e manutenção do software e de suas atualizações (patches); fica sob nossa responsabilidade a gestão dos servidores e da infraestrutura de rede que suporta o processamento do CIC 3.0”, detalha Hayashi. Para o executivo, a flexibilidade, a riqueza de recursos e a estabilidade da plataforma foram primordiais na decisão pelo CIC 3.0. “As ampliações, redimensionamentos e, principalmente, mudanças de configurações são cruciais para nossa estrutura e nosso negócio. A plataforma da Interactive Intelligence permite realizar todos estes procedimentos facilmente”.

CIC 3.0 é solução intuitiva

Segundo Melina Cereda, o processo de implementação foi bastante tranquilo. “Tomamos todo o cuidado nas fases anteriores à instalação do CIC 3.0, realizando o planejamento do processo, o treinamento dos usuários e gestores e todo o dimensionamento da infraestrutura necessário para suportar a nova plataforma”. Merece destaque o fato de que o projeto-piloto do CIC 3.0 foi no serviço prestado a um cliente DBM que atua na área de saúde. “Trata-se de uma empresa que demanda atendimento 24x7x365; qualquer falha nos nossos processos seria algo muito crítico”, detalha Melina. Tudo correu a contento. “Na nossa avaliação, a adaptação dos usuários – sejam os operadores, sejam os gestores – foi muito tranquila; a solução é intuitiva e possui recursos comuns à grande parte das soluções de mercado”.
Satisfeita com os resultados que vem colhendo com a entrada em cena da solução Interactive Intelligence, Melina ensina: “Vale a pena procurar no mercado um provedor de soluções que, mais do que fazer o diagnóstico do desafio enfrentado pelo contact center, vai além e cria uma oferta customizada para os desafios específicos de cada empresa usuária”. Segundo a diretora de operações da DBM, quando se trata da área de atendimento ao consumidor, os desafios são enormes e a pressão é cada vez maior. “Embora eu não acredite que exista uma solução que resolva todas as demandas do mercado, vejo que uma das vantagens da Interactive Intelligence é integrar múltiplas funções em uma plataforma única, o CIC”. E completa: “A Interactive Intelligence e seus profissionais entendem o negócio do contact center, a capacidade de investimento da nossa empresa e o momento pelo qual a corporação está passando; foi a partir desta visão que construíram a oferta de valor que, hoje, estrutura o ambiente da DBA”.

 

Stratasys completes acquisition of solid concepts

 

Pesquisa da Interactive Intelligence aponta diferentes visões do cliente e da TI sobre os serviços do contact center

 

Interactive Intelligence lança novos serviços em nuvem para comunicação, colaboração e engajamento do cliente

 

Diebold adquire empresa dinamarquesa de teclados criptográficos

Tecnologia da Cryptera amplia segurança em ambientes de autoatendimento
A Diebold, Incorporated (NYSE: DBD) acaba de anunciar o acordo de aquisição da Cryptera (www.cryptera.com), uma das líderes globais em pesquisa e desenvolvimento de tecnologias para pagamento seguro, especialmente teclados criptográficos (Encrypting PIN Pad – EPP). O valor da aquisição não foi revelado, mas as empresas anteciparam que o acordo será finalizado no início do terceiro trimestre.

Fundada em 1985 e com sede em Copenhague (Dinamarca), a Cryptera emprega cerca de 80 pessoas e é liderada pelo presidente e CEO Kaj Christiansen, que permanecerá na empresa juntamente com sua diretoria. Já comercializou mais de um milhão e quinhentas mil soluções de pagamento seguro em todo o mundo e é a principal fornecedora de PIN pads para alguns dos maiores fabricantes de ATMs, sistemas de autoatendimento em geral, equipamentos de self-checkout e de bombas de gasolina.

Pelo acordo, a Cryptera permanecerá como empresa independente com seu próprio plano de negócios e escopo, e seguirá como fornecedor OEM (Original Equipment Manufacturer) de soluções EPP para a própria Diebold e para outros clientes em todo o mundo.

“Somos usuários das soluções da Cryptera há mais de 10 anos e sempre estivemos impressionados com o grau de sofisticação da segurança e do projeto dos seus EPPs. As pessoas da Cryptera, seu conhecimento e presença de mercado permitirão que a Diebold inove em segurança de autoatendimento em todo o globo”, disse Andy W. Mattes, presidente e CEO da Diebold. Kaj Christiansen, da Cryptera, afirmou que o negócio deve garantir um futuro promissor para a empresa e que manterá sua estratégia e missão de servir à grande base de clientes já existentes.

Sobre a Diebold

A Diebold, Incorporated (NYSE: DBD) é líder mundial no fornecimento de tecnologia inovadora de autoatendimento, sistemas de segurança e serviços relacionados. Possui cerca de 16.000 funcionários e está sediada próxima a Canton, Ohio (EUA). No Brasil, a Diebold é a principal fornecedora de produtos para automação bancária. Com 3.200 colaboradores, atende a grandes bancos, empresas privadas e o setor público. Fornece ainda equipamentos para automação eleitoral, sendo responsável pela fabricação das urnas eletrônicas para as eleições de 1998, 2000, 2004, 2006, 2008, 2010, 2012 e 2013, e atua nos segmentos de indústrias, comércio, governo, saúde e utilities. A Diebold também fornece serviços de fábrica de software, segurança, infraestrutura e suporte técnico. A companhia tem ações negociadas na Bolsa de Nova Iorque sob a denominação de `DBD´. Para mais informações, visite www.diebold.com, www.diebold.com.br e http://twitter.com/DieboldInc

Go2neXt lança solução de voz e colaboração na nuvem

Integrador especializado em Cloud Computing apresenta o Phone2go, oferta que combina a telefonia fixa e a móvel em um ramal único, plenamente acessível via Internet e com recursos de colaboração; solução de “One Number Service” integra telefone fixo, smartphone, tablet e PC em um só número telefônico, é bilhetada por ponto de acesso e evita investimentos em infraestrutura de TICA Go2neXt, primeira empresa brasileira de integração e construção de ambientes de computação em nuvem, anuncia o lançamento do Phone2go. Esta solução de “One Number Service” põe fim às barreiras entre as redes telefônicas fixas e móveis, permitindo que o telefone móvel tenha a comodidade de uso do telefone fixo. “Com o Phone2go, o usuário pode sair de sua mesa de trabalho e levar com ele, para onde quer que vá, todos os recursos de voz com que estava acostumado”, detalha Paulo Pichini, CEO & President da Go2neXt. Isso é feito por meio de um ramal virtual para onde convergem todas as ligações, garantindo a disponibilidade total do usuário, em qualquer horário ou local. Esse único número pode ser acessado a partir de telefones IP, smartphones (IOS ou Android), tablets ou até mesmo do PC do usuário. “Com o Phone2go, o usuário pode receber chamadas em seu ramal em qualquer lugar do mundo; ele poderá, também, realizar chamadas a partir de qualquer posição geográfica como se estivesse usando o telefone fixo de sua mesa de trabalho”, explica Pichini. Se o profissional estiver em um evento em Nova York e seu escritório for em São Paulo, o serviço Phone2go permitirá que, mesmo estando nos EUA, o executivo realize ligações para outros números em São Paulo como se estivesse fazendo uma chamada local.

Isso acontece porque, dentro da estrutura telefônica de uma corporação, o Phone2go atua como um ramal de fato, permitindo que o usuário conecte-se a outros ramais sem ter de usar o telefone fixo. “Como toda a comunicação acontece por meio da Internet, na nuvem, as chamadas entre os ramais cadastrados na aplicação têm custo zero”, diz Pichini.

O Phone2go, uma das primeiras aplicações de One Number Service do mercado brasileiro a usar plenamente os recursos de colaboração, destaca-se pelo recurso de “presença”. Trata-se de uma tela única, visualizada no dispositivo de acesso do usuário, por meio da qual todos os usuários corporativos conectados pelo Phone2go conseguem saber quem está ativo (presente) na rede. “A partir daí, fica fácil chamar os interlocutores para colaborar de forma instantânea, usando todos os recursos de integração de meios de comunicação, SMS, voz, e-mail, videoconferência, planilhas, apresentações, textos, etc.”, ensina Pichini.

A tecnologia que está por baixo do Phone2go é o OpenScape, da Unify. A infraestrutura de TIC que suporta o Phone2go é provida pela Tesa Telecom.

Phone2go é bilhetada em modelo de nuvem

Uma solução que nasceu na nuvem, o Phone2go é bilhetado de forma pontual, de modo a evitar pesados investimentos em infraestrutura de TIC. A solução segue o modelo de cloud, em que a bilhetagem é feita por utilização mensal – ramais não utilizados não serão bilhetados. O custo final é por ramal x quantidade de serviços/recursos configurados em cada ramal.

“O Phone2go é uma solução extremamente inovadora de tráfego de voz na nuvem”, destaca o CEO & President da Go2next. “Nossa expertise em nuvem pública nos permitiu construir uma oferta única, que torna real a tendência de que os dispositivos móveis irão substituir os fixos sem perder nenhuma funcionalidade”. A solução vai ao encontro dos desafios vividos por profissionais que precisam ter acesso full a ligações de voz, independentemente de estarem dentro ou fora do escritório. Executivos em viagem, profissionais liberais, responsáveis por suporte técnico e vendedores são exemplos de usuários potenciais desta solução. “Em todos os casos, o profissional pode iniciar a call no telefone móvel e depois continuar no fixo ou vice-versa: a flexibilidade da solução garante a continuidade da chamada independentemente de onde for atendida”.

Collaboration as a Service (CaaS) está no cerne da nova solução

Segundo Pichini, uma solução como a Phone2go vai muito além do que a telefonia fixa oferece hoje. “Com esta plataforma conseguimos trazer para o usuário todos os recursos da telefonia móvel e mais: graças à colaboração, torna-se fácil descobrir quem está conectado à rede e o status (disponibilidade) desta pessoa. Isso é possível graças ao conceito de “presença”, recurso plenamente implementado no Phone2go”. Com isso, ao entrar na interface da aplicação Phone2go, o usuário é imediatamente informado sobre os colegas que também estão conectados à rede. Além de acusar a presença da pessoa na rede de voz, a aplicação dá diferentes status para essa pessoa. Esse status é sinalizado por um ícone que indica se o interlocutor está em reunião, está no meio de uma call, etc. “Tudo isso faz o Phone2go ser uma das primeiras soluções do mercado global a explorar em profundidade o CaaS (Collaboration as a Service), a colaboração na nuvem”, diz Pichini.

Outra vantagem desta nova solução sobre a rede fixa tradicional é a possibilidade de realizar conferências, inclusive em vídeo. “O fato do Phone2go ser uma plataforma IP que roda sob a Internet amplia o alcance geográfico desta solução, a custos baixíssimos, com grande riqueza de serviços de valor agregado”, explica Pichini. “Quem quiser usar a rede fixa só precisa de um telefone IP ligado via cabo à Internet; quem estiver em campo, pode usufruir de todos os recursos da solução por meio de uma conexão Wi-Fi com qualidade de voz HD e total segurança”. Há, também, a possibilidade do usuário móvel trabalhar com redes 3G. O Phone2go destaca-se, ainda, por suportar o roteamento de messaging (texto) entre os diversos ramais.

Phone2go usa computação em nuvem para realizar chamadas de voz

Para Pichini, o Phone2go traz para o usuário todas as características e vantagens da Telefonia IP aliadas à elasticidade, flexibilidade e estratificação que caracteriza o Cloud Computing. “O Phone2go é uma aplicação que nasceu na nuvem e explora em profundidade todo o valor que esse ambiente oferece”, enfatiza. “Chama a atenção, em especial, a forma como essa solução extrai valor imediato e tangível das tecnologias de colaboração, algo que já está disponível mas ainda é pouco conhecido e explorado”. Outra vantagem desta oferta é que, com ela, a corporação usuária não precisa investir em infraestrutura de comunicação para usufruir dos resultados que o Phone2go oferece – ou seja, a corporação não precisa adquirir um PABX. “Tudo é contratado e bilhetado de forma pontual, de acordo com o número de usuários desta solução”, ressalta Pichini.

Uma oferta como essa atesta o grau de inovação que a Go2neXt traz para o mercado. “Nosso perfil de Cloud Broker é reforçado por soluções como o Phone2go, que só pode ser desenhado por quem conhece muito bem a computação em nuvem e as demandas de TIC – neste caso, voz – das corporações”.

A Go2neXt criou a oferta Phone2go adicionando seus serviços e o próprio conceito da solução à tecnologia da Unify e à infraestrutura de TIC da Tesa Telecom. “A plataforma OpenScape, da Unify, é a que provê os serviços de colaboração, workflow e segurança da solução Phone2go ”, detalha Ronnei Nunes, Solutions Architect da Go2neXt. Trata-se de uma plataforma madura, que leva para a nuvem todos os recursos da Telefonia IP associados às vantagens do “single number”.

Go2neXt customiza solução para regras de negócios do cliente

A partir desta infraestrutura, o time Go2neXt desenvolve e implementa um cardápio customizado com as regras de negócio, de acesso e de segurança específicas do Phone2go de cada empresa. Extremamente flexível, a solução chega a determinar, por exemplo, quantas vezes o ramal virtual deve tocar no dispositivo fixo antes da chamada ser encaminhada ao telefone móvel do usuário. “Um dos diferenciais da solução é que o recurso Auto-Pilot – tecnologia de colaboração que roteia a ligação para todos os dispositivos do usuário – é totalmente gratuito”. É o oposto do que ocorre com ofertas One Number Service on premise. Isso acontece porque a infraestrutura da solução (incluindo o telefone fixo) é IP. “Somente quando se liga do ramal virtual para um número público a chamada terá custo”, explica Nunes.

A infraestrutura de TIC da solução Phone2go, por outro lado, é baseada na operadora Tesa Telecom. “Essa empresa provê os tubos de telecomunicações necessários para colocar a solução no ar, via Internet”, diz Nunes. Pertence à Tesa, também, o data center com os servidores, os roteadores, o firewall e os switches que ficam na retaguarda da nuvem que suporta o Phone2go. “Trata-se de um ambiente de TIC de alta confiabilidade, com equipamentos e links duplicados – algo essencial para garantir o SLA do Phone2go”. É o NOC (Network Operation Center, centro de operações de rede) da Tesa que se encarrega de monitorar e garantir a qualidade de serviço da solução.

Sobre a Go2neXt

Empresa brasileira de integração e construção de ambientes de computação em nuvem, a Go2neXt ajuda a corporação usuária a migrar, de forma flexível, segura e com excelente custo/benefício, de ambientes legados para ambientes virtualizados e de cloud computing. A Go2neXt conta com um ecossistema de parceiros que inclui Cisco, Citrix, EMC, Fluke Networks, Microsoft, VCE, VMware e Westcon, entre outros. A empresa propõe soluções que permitam que seus clientes mantenham o foco e a atenção no negócio final, de maneira a usar a tecnologia como uma alavanca de resultados, sem a necessidade de grandes investimentos e de apropriação de ativos. Isso acontece sem desprezar o legado existente, que deve cooperar e interoperar com os novos ambientes e soluções. Outro destaque da oferta Go2neXt é o fato de poder ser utilizada sob demanda, a custos flexíveis e previsíveis (CoD – Costs on Demand).

O portfólio Go2neXt inclui consultoria, projeto, implementação e gerenciamento de redes tradicionais, de ambientes baseados em serviços gerenciados e de ambientes de computação em nuvem. A empresa é liderada por Paulo Pichini e Murilo Serrano, executivos com mais de 25 anos de experiência no mercado global de soluções de TI. Mais informações no portal www.go2next.com.br.