Interactive Intelligence Patrocina Webcast sobre “Melhores Práticas para Avaliar uma Solução de Contact Center”
A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções IP unificadas para comunicação corporativa, realiza no dia 30 de outubro de 2012, às 11h30 (horário de Brasília) o webcast “Melhores Práticas para Avaliar uma Solução de Contact Center: Analistas Líderes Compartilham suas Ideias e Pesquisas”.
Com duração de 75 minutos, o evento online apresentado pelo CMO da Interactive Intelligence, Joe Staples, contará com a participação da Frost & Sullivan, Gartner, Nemertes e McGee-Smith Analytics para um debate em relação aos aspectos a serem considerados no processo de seleção de uma solução para centrais de atendimento, participarão do evento:
– Nancy Jamison – Analista Chefe da Frost & Sullivan
– Drew Kraus – vice-presidente do Gartner Research
– Sheila McGee-Smith – Fundadora e Analista Chefe da McGee-Smith Analytics
– Irwin Lazar – vice-presidente e diretor de Serviços da Nemertes Research
Os participantes do webcast conhecerão as melhores práticas envolvendo os seguintes tópicos:
– Avaliação da capacidade de entrega de fornecedores e suas soluções;
– O papel da comunicação proativa com o cliente no processo de decisão de compra;
– Avaliação da arquitetura dos produtos;
– Aspectos das soluções baseadas em nuvem;
– O papel das comunicações multimídia;
– Avaliação da integração de Unified Communications ao selecionar uma solução de contact Center;
– Como aproveitar ao máximo as visitas aos sites e operações referência propostos pelo fornecedor.
O webcast será conduzido como um “talk show”, permitindo aos internautas fazer perguntas aos apresentadores durante todo o evento.
“Desenvolvemos este webcast para oferecer aos participantes uma visão consolidada das melhores práticas identificadas pelos principais analistas do mercado durante suas pesquisas com clientes finais em relação ao processo de adoção de soluções. Os insights e dados apresentados são resultado de milhares de contatos feitos pelos analistas”, declarou Staples. “Os participantes vão absorver metodologias e práticas consagradas que os ajudarão a economizar dinheiro e escolher a melhor solução possível para o seu Contact Center”.
Todos os inscritos no webcast receberão gratuitamente um relatório comparativo de fornecedores de cada empresa representada. Para inscrever-se, acesse www.inin.com/WebEvent.
Sobre a Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) é um fornecedor global de soluções e serviços para a automação de contact center, unified communications e processos de negócio. As soluções unificadas IP para comunicação corporativa da companhia, que podem ser implementadas tanto localmente, quanto na nuvem, são ideais para empresas de serviços financeiros, seguradoras, outsourcers, recuperação de crédito e cobrança e serviços públicos. A Interactive Intelligence foi fundada em 1994 e tem mais de 4.500 clientes em todo o mundo. A companhia está na lista “Melhores Pequenas Companhias da América 2011” e também entre os “Top 500 Fornecedores Globais de Software e Serviços”, ambas da revista Forbes. Emprega mais de 1.000 pessoas, sua matriz está em Indianápolis, Indiana e tem escritórios na América do Norte, América Latina, Europa, Oriente Médio, África e APAC. A Interactive Intelligence pode ser contatada através do +55 11 3818-0944, no email falecom@inin.com ou na web www.inin.com.
Este release pode conter informações de um cenário futuro baseado em projeções e análises. Detalhes sobre resultados apresentados aqui e que podem se diferenciar de um cenário real estão descritos nos arquivos SEC da companhia.
A Interactive Intelligence Inc. é detentora da marca Interactive Intelligence, de seu logotipo e diversas outras marcas. Todas as marcas mencionadas neste documento são propriedade de seus respectivos proprietários
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